Business-to-Consumer-Marketingstrategien entlang der Customer Journey

Wie lassen sich die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen eines Automobilherstellers entlang der Customer Journey optimieren?


Hausarbeit, 2020

32 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


INHALTSVERZEICHNIS

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

1 EINLEITUNG
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 AufbauundVorgehensweise

2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN
2.1 Begriffsklärung: Customer Journey
2.2 Begriffsklärung: Customer Journey Map
2.3 Buyer Personas
2.4 Customer Touchpoints
2.5 Touchpoint Management
2.6 Key Performance Indicators (KPIs)
2.7 Zusammenfassung

3 ANWENDUNGSTEIL
3.1 Grundlagen und Rahmenbedingungen für den Praxistransfer
3.1.1 Automobilhersteller Porsche
3.1.2 Beschreibung und Operationalisierung der Methode
3.2 Anwendung der Ergebnisse für die Porsche AG
3.2.1 Persona Konstruktion
3.2.2 Customer Journey
3.2.3 Key Performance Indicator (KPIs)
3.3 0ptimierungsmaßnahmen

4. DISKUSSION

5. FAZIT

LITERATURVERZEICHNIS

ANLAGE

Ende der Leseprobe aus 32 Seiten

Details

Titel
Business-to-Consumer-Marketingstrategien entlang der Customer Journey
Untertitel
Wie lassen sich die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen eines Automobilherstellers entlang der Customer Journey optimieren?
Hochschule
SRH Hochschule Riedlingen
Veranstaltung
Digitales Marketing und Social Media
Note
1,3
Autor
Jahr
2020
Seiten
32
Katalognummer
V978812
ISBN (eBook)
9783346331991
ISBN (Buch)
9783346332004
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Digitalisierung, Marketing, Customer Journey, Jira, Datenanalyse, Lifecycle, Strategie, Buyer Persona, KPI, Customer Touchpoints, Touchpoint Management
Arbeit zitieren
Stephanie Puschner (Autor:in), 2020, Business-to-Consumer-Marketingstrategien entlang der Customer Journey, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/978812

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