Eine Befragung der Mitarbeiter dient als eine Art Diagnoseinstrument, um mögliche Schwachstellen aufzudecken, die die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens, oder wie im vorliegenden Fall, einer Abteilung beeinträchtigen. Es ist sinnvoll die Mitarbeiter zu befragen, da diese Einerseits am alltäglichen Arbeitsablauf beteiligt sind, andererseits wird deren Wissen hinsichtlich der Ursachen und potentieller Lösungen oft unterschätzt.
Die Befragung der Mitarbeiter dient weiterhin dem Informationsgewinn, aber auch, dass die interne Kommunikation verstärkt wird. Eine Befragung der Mitarbeiter sollte immer den Anfang für einen Veränderungsprozess bilden. Ziel ist die Verbesserung von Prozessen und Strukturen im Anschluss der Befragung basierend auf den durch die Befragung gewonnenen Ergebnisse.
Unter den Mitarbeitern auf der Intensivstation kommt es immer häufiger zu Konfliktsituationen. Durch in den letzten drei Jahren wechselnde Führungskräfte und den hohen Krankenstand kommt es vermehrt zu Frustrationen über mangelnde Führungsqualität und hohe Arbeitsbelastungen. Der Ausbau der Station unter der gleichen Besetzung sorgt ebenfalls für eine erhöhte Arbeitsbelastung und für zusätzliche Unsicherheit.
Inhaltsverzeichnis
1. Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit durch Befragung der Mitarbeiter
1.1 Warum Projektmanagement
2. Start und Auftrag des Projekts
2.1. Von der Problemlage zum Projekt
2.2 Zusammensetzung des Projektteams
2.3 Beginn des Projektes
2.4 Auftrag und Ziel des Projektes
2.5 Risiko und Ressourcen des Projekts
3. Planung und Analyse des Projekts
3.1 Herausforderungen und Analyse der Ist-Situation
3.2 Planung des Projekts
3.3 Kosten, Risiko und Kapazitäten
4. Umsetzung und Abschluss des Projekts
4.1 Fragebogenerstellung
4.2 Die Umsetzung und Auswertung der Befragungsbögen
4.3 Nach dem Projekt ist vor dem Projekt (Projektende)
5. Projektevaluation
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, anhand einer konkreten Mitarbeiterbefragung auf einer Intensivstation die praktische Anwendung und Relevanz von Projektmanagementmethoden im Klinikalltag zu untersuchen und zu demonstrieren, wie durch strukturierte Prozesse die Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert werden kann.
- Analyse von Ursachen für Mitarbeiterunzufriedenheit und Konflikten im Stationsalltag
- Anwendung wissenschaftlicher Methoden zur Projektplanung und -steuerung
- Konzeption und Durchführung einer anonymen Mitarbeiterbefragung
- Evaluation der Projektergebnisse zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Bedeutung von Kommunikation und Feedbackkultur als Erfolgsfaktor
Auszug aus dem Buch
1. Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit durch Befragung der Mitarbeiter
Eine Befragung der Mitarbeiter dient als eine Art Diagnoseinstrument, um mögliche Schwachstellen aufzudecken, die die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens, oder wie im vorliegenden Fall, einer Abteilung beeinträchtigen (vgl. GEVA Institut, 2020).
Es ist Sinnvoll die Mitarbeiter zu befragen, da diese Einerseits am alltäglichen Arbeitsablauf beteiligt sind, andererseits wird deren Wissen hinsichtlich der Ursachen und potentieller Lösungen oft unterschätzt (vgl. GEVA Institut, 2020).
Die Befragung der Mitarbeiter dient weiterhin dem Informationsgewinn, aber auch, dass die interne Kommunikation verstärkt wird. Eine Befragung der Mitarbeiter sollte immer den Anfang für einen Veränderungsprozess bilden. Ziel ist die Verbesserung von Prozessen und Strukturen im Anschluss der Befragung basierend auf den durch die Befragung gewonnenen Ergebnisse (vgl. GEVA Institut, 2020).
Unter den Mitarbeitern auf der Intensivstation kommt es immer häufiger zu Konfliktsituationen. Durch in den letzten drei Jahren wechselnde Führungskräfte und den hohen Krankenstand kommt es vermehrt zu Frustrationen über mangelnde Führungsqualität und hohe Arbeitsbelastungen. Der Ausbau der Station unter der gleichen Besetzung sorgt ebenfalls für eine erhöhte Arbeitsbelastung und für zusätzliche Unsicherheit.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit durch Befragung der Mitarbeiter: Dieses Kapitel erläutert die Funktion von Mitarbeiterbefragungen als Diagnoseinstrument und beschreibt die konfliktgeladene Ausgangssituation auf der Intensivstation.
2. Start und Auftrag des Projekts: Hier werden die Initialisierung des Projekts, die Teambildung sowie die Definition von Zielen und Ressourcen anhand von Projektmanagement-Standards beschrieben.
3. Planung und Analyse des Projekts: Dieses Kapitel widmet sich der Situationsanalyse mittels SWOT-Analyse sowie der detaillierten Planung der Projektschritte und Arbeitspakete.
4. Umsetzung und Abschluss des Projekts: Hierbei liegt der Fokus auf der praktischen Erstellung des Fragebogens, der Durchführung der Befragung sowie den abschließenden administrativen Aufgaben des Projektleiters.
5. Projektevaluation: Dieses Kapitel befasst sich mit der kritischen Überprüfung des Projektverlaufs und der Ergebnisse im Abgleich mit den gesetzten Zielen.
6. Fazit: Das Fazit bewertet das Projekt als erfolgreich und unterstreicht die Notwendigkeit kontinuierlicher Dialogprozesse zur nachhaltigen Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Schlüsselwörter
Projektmanagement, Mitarbeiterzufriedenheit, Intensivstation, Mitarbeiterbefragung, Projektplanung, SWOT-Analyse, Feedbackkultur, Qualitätsmanagement, Führung, Konfliktmanagement, Diagnoseinstrument, Projektziel, Arbeitspakete, Prozessoptimierung, Klinikbetrieb
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?
Die Arbeit behandelt die Durchführung eines Projekts zur Messung und Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit auf einer Intensivstation mittels strukturierter Projektmanagement-Methoden.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Schwerpunkte liegen auf der internen Kommunikation, der Analyse von Arbeitsbelastungen, der Konzeption von Feedbackinstrumenten und der Anwendung von Projektplanungswerkzeugen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist es zu untersuchen, wie ein Projekt aufgebaut sein muss, wie es praktisch umgesetzt wird und welche Faktoren zu einem erfolgreichen Projektabschluss führen.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zur Anwendung?
Zum Einsatz kommen unter anderem die SMART-Formel zur Zieldefinition, die SWOT-Analyse zur Situationsbewertung sowie Kreativitätstechniken wie die 635-Methode und die Multi-Karten-Technik.
Welche Inhalte dominieren den Hauptteil?
Der Hauptteil gliedert sich in die Phasen der Projektinitiierung, die strategische Planung und Analyse, die operative Umsetzung der Mitarbeiterbefragung sowie die abschließende Evaluation.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Projektstrukturplan, Change Management, Mitarbeiterbefragung, Qualitätsmanagement und interne Kommunikation.
Warum wurde gerade die Intensivstation als Fallbeispiel gewählt?
Die Abteilung wies eine hohe psychische Belastung, ungelöste Konflikte und eine unzureichende Kommunikation auf, was sie als ideales Feld für ein Veränderungsprojekt qualifizierte.
Wie wurde die Anonymität der Befragung sichergestellt?
Um Bedenken hinsichtlich der Identifizierbarkeit der Handschrift auszuräumen, wurde den Mitarbeitern zusätzlich zur schriftlichen Form die Option angeboten, den Fragebogen digital am PC auszufüllen.
Warum spielt die Personalabteilung eine so wichtige Rolle im Projekt?
Die Einbindung von Personalrat und Personalführung ist essenziell für die rechtliche und organisatorische Absicherung sowie für die professionelle Begleitung von Veränderungsprozessen innerhalb der Klinikstrukturen.
- Arbeit zitieren
- Sven Kotzbach (Autor:in), 2020, Planung einer Mitarbeiterbefragung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/981263
