Die vorliegende wissenschaftliche Arbeit beleuchtet facettenreich das Thema der internen Kommunikation in Unternehmen. Der Fokus liegt dabei auf der Anwendung von Methoden der empirischen Forschung, insbesondere einer Online-Befragung und der statistischen Auswertung mittels des Chi-²-Tests.
Die Struktur dieser Arbeit ist klar gegliedert, beginnend mit einem Überblick über Abbildungen und Tabellen, gefolgt von einem praxisnahen Beispielunternehmen, das die Problemstellung veranschaulicht. Theoretische und methodische Überlegungen bilden den Rahmen für die darauf aufbauende empirische Untersuchung, bei der insbesondere der A1-Fragebogen zur internen Kommunikation im Mittelpunkt steht. Die A2-Online-Befragung wird nicht nur vorgestellt, sondern auch kritisch hinsichtlich ihrer Vor- und Nachteile sowie der Strategien zur Reduzierung der Rücklaufquote betrachtet.
Der methodische Schwerpunkt verlagert sich weiterhin auf den A3-Chi-²-Test, der als statistisches Werkzeug Anwendung findet. Dieser Abschnitt skizziert nicht nur die Anwendungsbereiche des Tests, sondern vertieft auch die statistischen Grundlagen. Ein praxisorientiertes Rechenbeispiel und die Demonstration der Durchführung eines Chi-²-Tests über SPSS veranschaulichen den Einsatz dieses statistischen Instruments. Abschließend wird ein Fazit gezogen, das nicht nur die Ergebnisse und ihre Relevanz zusammenfasst, sondern auch mögliche Einsatzbereiche des Chi-²-Tests in der Praxis beleuchtet.
Die vorliegende Arbeit schließt mit einem Anhang, der den vollständigen Fragebogen zur internen Kommunikation enthält, sowie einem umfassenden Literaturverzeichnis. Durch die strukturierte Herangehensweise und die klare Gliederung verspricht diese Arbeit einen fundierten Einblick in das komplexe Feld der internen Kommunikation, untermauert durch empirische Methoden und statistische Analysen.
Inhaltsverzeichnis
A1: Fragebogen – Interne Kommunikation
1.1 Beispielunternehmen – Problemstellung
1.2 Theoretische und Methodische Überlegungen
1.3 Vorgehensweise bei der empirischen Untersuchung
A2 Online Befragung
2.1 Vor- und Nachteile
2.2 Reduzierung der Rücklaufquote
A3: Chi-²-Test
3.1 Anwendungsbereiche
3.2 Statistische Grundlagen
3.3 Rechenbeispiel
3.4 Durchführen eines Chi-²-Tests über SPSS
3.5 Fazit
3.5.1 Ergebnisse
3.5.2 Einsatz
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Auswirkungen der Corona-Krise auf die interne Kommunikation in einem fiktiven Dienstleistungsunternehmen ("Get Your Coach") und evaluiert, ob neue Kommunikationsmaßnahmen zu einer signifikanten Verbesserung des Arbeitsklimas und des Informationsflusses führen konnten.
- Analyse der Krisenkommunikation und des Change-Managements während der Pandemie.
- Methodische Konzeption einer Online-Befragung zur Erhebung von Mitarbeiterfeedback.
- Vergleich von Vor- und Nachteilen verschiedener Datenerhebungsmethoden.
- Statistische Hypothesenprüfung mittels Chi-Quadrat-Test unter Einsatz von SPSS.
Auszug aus dem Buch
1.1 Beispielunternehmen – Problemstellung
Als fiktives Beispielunternehmen wird im Folgenden die Firma „Get Your Coach“ vorgestellt. Bei „Get Your Coach“ handelt es sich um ein Dienstleistungsunternehmen im Coaching-Bereich. Diverse Sportarten (Fitness, Turnen, Yoga, Tennis etc.) werden hier von erfahrenen Coaches vertreten und unterrichtet. „Get Your Coach“ besitzt mehrere Standorte, mit je ca. 50 Mitarbeitern, über ganz Deutschland verteilt. Der Unternehmensstandort umfasst die Verwaltung, einen Sportbereich mit diversen Anlagen und eine Aufenthaltsbereich, in dem die Coaches zwischen den Trainingsstunden gemeinsam Zeit verbringen und an neuen Coaching-Methoden arbeiten. Hier findet insbesondere ein direkter Austausch der Coaches statt, um gegenseitig Erfahrungen auszutauschen und ihre Performanz zu verbessern.
Außerdem besteht regelmäßige Rücksprache mit den Mitarbeitern des Verwaltungs-Bereichs, welche das Marketing, den technischen Kundenkontakt, sowie organisatorische Aufgaben übernehmen. Durch den regelmäßigen Austausch der Coaches mit der Verwaltung können praktische Erfahrungen des Kundenkontakts unmittelbar in das Marketing und den technischen Kundenkontakt einfließen sowie organisatorische Strukturen überdacht werden. Die Verwaltung kann aus den Zahlen und Fakten Erkenntnisse über die Leistung der Coaches sammeln und hierzu ein Feedback vergeben, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die jeweiligen Führungskräfte der einzelnen Unternehmensstandorte besprechen ebenfalls halbjährlich die Performanz des eigenen Studios, um somit Differenzen aufzudecken und auszugleichen.
Diese umfassende interne Kommunikation stellt einen Kernaspekt von „Get Your Coach“ dar. Deshalb wir nach der halbjährlichen Besprechung der Führungskräfte eine Befragung der Mitarbeiter und Führungskräfte bezüglich der internen Kommunikation durchgeführt. Diese soll zeigen, ob die interne Kommunikation reibungslos funktioniert und ihren Zweck erfüllt.
Zusammenfassung der Kapitel
A1: Fragebogen – Interne Kommunikation: Einführung in die Bedeutung interner Kommunikation und Darstellung der fiktiven Problemstellung bei "Get Your Coach" während der Corona-Pandemie.
1.1 Beispielunternehmen – Problemstellung: Detaillierte Vorstellung des Unternehmenskontextes und der Herausforderungen durch Home-Office sowie den Wegfall direkter Austauschmöglichkeiten.
1.2 Theoretische und Methodische Überlegungen: Erläuterung der theoretischen Dimensionen der Kommunikation und Begründung des gewählten quantitativen Forschungsdesigns.
1.3 Vorgehensweise bei der empirischen Untersuchung: Beschreibung der praktischen Umsetzung der Befragung im Unternehmen sowie der Zielsetzung hinsichtlich der Hypothesenprüfung.
A2 Online Befragung: Theoretische Auseinandersetzung mit den Vor- und Nachteilen von Online-Befragungen im Vergleich zu schriftlichen Methoden.
2.1 Vor- und Nachteile: Gegenüberstellung von Aspekten wie Kosten, Erreichbarkeit, Anonymität und technischen Hürden.
2.2 Reduzierung der Rücklaufquote: Strategien zur Motivationssteigerung der Probanden, wie Vorankündigungen, Anreize und Optimierung des Timings.
A3: Chi-²-Test: Hinführung zum statistischen Testverfahren und dessen Anwendung im psychologischen Kontext.
3.1 Anwendungsbereiche: Erläuterung, wann Chi-Quadrat-Tests zur Prüfung von Häufigkeitsunterschieden eingesetzt werden.
3.2 Statistische Grundlagen: Beschreibung des mathematischen Vorgehens bei der Hypothesentestung und dem Vergleich von beobachteten und erwarteten Häufigkeiten.
3.3 Rechenbeispiel: Konkrete Anwendung der Formeln anhand eines Datensatzes über WM-Interesse bei unterschiedlichen Geschlechtern.
3.4 Durchführen eines Chi-²-Tests über SPSS: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur softwaregestützten Datenanalyse mit Abbildungen der Bedienoberfläche.
3.5 Fazit: Abschließende Zusammenfassung der Testergebnisse und der Einsatzmöglichkeiten des Verfahrens.
Schlüsselwörter
Interne Kommunikation, Corona-Krise, Krisenkommunikation, Change-Management, Fragebogendesign, Online-Befragung, Rücklaufquote, Statistik, Chi-Quadrat-Test, SPSS, Hypothesenprüfung, Datenerhebung, Arbeitsklima, Dienstleistungsmanagement, Mitarbeiterbefragung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit?
Die Arbeit analysiert, wie sich die Corona-Pandemie auf die interne Kommunikation in einem fiktiven Sport-Coaching-Unternehmen ausgewirkt hat und evaluiert die Wirksamkeit neuer Kommunikationsstrategien mittels einer Mitarbeiterbefragung.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Neben der internen Unternehmenskommunikation stehen die Themenfelder Krisenmanagement, empirische Methoden der Datenerhebung (insbesondere Online-Befragungen) sowie die statistische Auswertung mittels Chi-Quadrat-Tests im Fokus.
Was ist die primäre Forschungsfrage oder das Ziel der Studie?
Ziel ist es zu untersuchen, ob durch spezifische organisatorische und strukturelle Veränderungen als Reaktion auf die Pandemie eine signifikante Verbesserung der internen Kommunikation erreicht werden konnte.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Es wird ein quantitatives Forschungsdesign verwendet, bei dem durch eine Online-Befragung Daten gesammelt und anschließend statistisch durch einen Chi-Quadrat-Test auf ihre Signifikanz geprüft werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil deckt die theoretische Fundierung, die methodische Vorgehensweise, die Vor- und Nachteile der Online-Befragung sowie die praktische Durchführung und Auswertung eines Chi-Quadrat-Tests mittels SPSS ab.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Interne Kommunikation, Krisenmanagement, Online-Befragung, SPSS und Chi-Quadrat-Test.
Wie wurde das Unternehmen "Get Your Coach" im Fragebogenkontext genutzt?
Das Unternehmen dient als fiktives Fallbeispiel, um die Auswirkungen von Kontaktbeschränkungen (Home-Office) auf den informellen Wissensaustausch der Coaches zu simulieren.
Warum wird der Chi-Quadrat-Test in diesem Zusammenhang angewendet?
Der Test ermöglicht es, Häufigkeitsunterschiede zwischen verschiedenen Gruppen – wie etwa den Antworten von Mitarbeitern der Verwaltung gegenüber Coaches – statistisch valide auszuwerten, selbst wenn keine intervallskalierten Daten vorliegen.
- Quote paper
- Marc Schwinn (Author), 2020, Erstellung und Durchführung eines Fragebogens für die Interne Kommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/982717
