Digitale Technologien am Point of Sales und die Gewinnung von Kundendaten. Auswirkungen für den stationären Lebensmitteleinzelhandel

Hausarbeit , 2020 , 22 Seiten , Note: 2,3

Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media

Welche Technologien durch die Digitalisierung, speziell zur Gewinnung von Kundendaten, bereits implementiert wurden und welche Vorteile diese den jeweiligen Betriebsformen des LEH (Lebensmitteleinzelhandels) bieten, wird in dieser Arbeit näher betrachtet. Außerdem bewertet die vorliegende Arbeit die verschiedenen Technologien zur Kundendatengewinnung für verschiedene Betriebsformen des stationären Lebensmitteleinzelhandels.

Der Handel befindet sich in einem Wandel. Die Auswirkungen der Digitalisierung sind in dieser Branche sehr stark. Der sich verändernde Bedarf durch verändertes Kundenverhalten, aber auch neue Vertriebskanäle fordert den Einsatz innovativer Techniken im stationären Lebensmitteleinzelhandel. Der stationäre Einzelhandel steht vor der Herausforderung, aus den vielen verfügbaren Technologien am Markt die für sich geeigneten Techniken ausfindig zu machen und zu etablieren. In Bezug auf die Gewinnung von Kundendaten haben Onlinehändler dem stationären Einzelhandel gegenüber einen Informationsvorsprung. Mittlerweile gibt es jedoch auch für den stationären Einzelhandel Möglichkeiten, Daten von Kunden zu gewinnen. Viele Technologien haben sich hierzu bereits im stationären Einzelhandel etabliert, andere hingegen befinden sich noch in der Testphase.

Inhaltsverzeichnis

Gender Erklärung

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Grundlagen
2.1 Kundendaten
2.2 POS
2.3 Stationärer Lebensmitteleinzelhandel
2.3.1 Betriebsformen des LEH
2.3.1.1 Discounter
2.3.1.2 Supermarkt
2.3.1.3 Verbrauchermarkt
2.3.1.4 Selbstbedienungswarenhaus
2.4 DigitaleTechnologien
2.4.1 Location Based Services
2.4.1.1 RFID
2.4.1.2 NFC
2.4.1.3 BLE und Beacons
2.4.1.4 WLAN und GPS
2.4.2 Wearables
2.4.3 Augmented Reality
2.4.4 Optische Sensoren
2.4.5 Mobile App
2.4.6 Trackingsysteme

3 Technologien der Kundengewinnung im stationären LEH
3.1 Stand der Digitalisierung im LEH zur Kundendatengewinnung
3.2 Vorteile derTechnologien für den LEH

4 Fazit und Ausblick Anhang

Literaturverzeichnis

• Hochschule: Rheinische Fachhochschule Köln
• Note: 2,3
• Erscheinungsjahr: 2020
• Seiten: 22
• Katalognummer: V984770
• ISBN (eBook): 9783346346032
• ISBN (Buch): 9783346346049
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: digitalen, technologien, point, sales, gewinnung, kundendaten, auswirkungen, lebensmitteleinzelhandel