In der folgenden Arbeit werden Lösungen in der Cloud rund um den Teilbereich Kundenbindungsmanagement innerhalb von kleinen und mittleren Unternehmen dargestellt und kommentiert. Zu Beginn dieses Werkes werden zum besseren Verständnis verschiedene Fachbegriffe erläutert, darauf folgt die Darstellung verschiedener cloud-basierten Lösungsmöglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen anhand von drei Beispielen verschiedener Anbieter.
Erfahrungsberichte verschiedener Unternehmen in der oben genannten Kategorie bei den vorgestellten Softwares werden folgend abgebildet und abschließend kommentiert in Bezug auf ihre Umsetzungsmöglichkeiten. Ziel dieser Arbeit soll die Auseinandersetzung mit verschiedenen CRM-Lösungen in Bezug auf kleinere und mittlere Unternehmen sein, inwieweit diese tatsächlich im Hinblick auf die Bedürfnisse und die Kosten umgesetzt werden können.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung/Problemstellung
- 2. Definitionen
- 2.1. Cloud Computing
- 2.2. Customer-Relationship-Management
- 2.3. Kleine und mittlere Unternehmen
- 3. Cloud-Lösungen für KMU's
- 3.1. Microsoft Dynamics CRM
- 3.2. CAS PIA
- 3.3. Salesforce
- 4. Erfahrungen mit dem cloud-basierten CRM
- 5. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Eignung von Cloud-CRM-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Ziel ist es, verschiedene Anbieter und ihre jeweiligen Softwarelösungen zu analysieren und deren Implementierbarkeit sowie Kosten-Nutzen-Verhältnis im Kontext der Bedürfnisse von KMU zu bewerten.
- Definition und Abgrenzung von Cloud Computing, CRM und KMU
- Analyse verschiedener Cloud-CRM-Lösungen (Microsoft Dynamics CRM, CAS PIA, Salesforce)
- Bewertung der praktischen Erfahrungen von KMU mit Cloud-basierten CRM-Systemen
- Untersuchung der Kosten und des Implementierungsaufwands
- Bewertung der Vorteile und Herausforderungen von Cloud-CRM für KMU
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung/Problemstellung: Die Einleitung hebt die Bedeutung von Cloud-Technologien für die digitale Transformation von Unternehmen hervor, insbesondere den Kostenvorteil cloud-basierter Software für KMU im Vergleich zu installierter Software. Sie führt in die Thematik der Kundenbindungsmanagement-Lösungen in der Cloud für KMU ein und skizziert den Aufbau der Arbeit: Definition wichtiger Begriffe, Vorstellung verschiedener Cloud-Lösungen, Darstellung von Unternehmenserfahrungen und abschließende Bewertung der Umsetzbarkeit. Das Zitat von Ines Bahr unterstreicht die Relevanz des Themas.
2. Definitionen: Dieses Kapitel klärt grundlegende Begriffe. Es beginnt mit der Definition von Cloud Computing, wobei die Definition des NIST als Grundlage dient. Die verschiedenen Service-Modelle (IaaS, PaaS, SaaS) werden implizit mit einbezogen, obwohl nicht explizit benannt. Weiterhin werden Customer-Relationship-Management (CRM) und die Charakteristika von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) definiert, um ein gemeinsames Verständnis der Schlüsselbegriffe zu schaffen und die Grundlage für die spätere Analyse der Cloud-Lösungen zu legen.
3. Cloud-Lösungen für KMU's: Dieses Kapitel stellt verschiedene Cloud-CRM-Lösungen für KMU vor, indem es exemplarisch auf Microsoft Dynamics CRM, CAS PIA und Salesforce eingeht. Für jede Lösung wird eine Beschreibung der Funktionalitäten und Eigenschaften erwartet, wobei die jeweilige Stärke und Schwäche im Kontext der Bedürfnisse von KMU bewertet wird. Die Kapitel 3.1, 3.2 und 3.3 fokussieren sich auf die jeweilige Software und deren spezifische Features, die im Gesamtkontext des Kapitels 3 zusammengefasst werden.
4. Erfahrungen mit dem cloud-basierten CRM: Dieses Kapitel analysiert die Erfahrungen von KMU mit den in Kapitel 3 vorgestellten Cloud-CRM-Systemen. Es wird erwartet, dass konkrete Beispiele und Fallstudien die Vor- und Nachteile der verschiedenen Lösungen aufzeigen und so einen praktischen Einblick in die Umsetzung und den Nutzen von Cloud-CRM für KMU geben. Die Zusammenfassung wird aufzeigen, wie die Erfahrungen mit den einzelnen CRM Systemen die ursprüngliche These bestätigen oder widerlegen.
Schlüsselwörter
Cloud Computing, CRM, KMU, Cloud-CRM-Lösungen, Microsoft Dynamics CRM, CAS PIA, Salesforce, Kosten-Nutzen-Analyse, digitale Transformation, Kundenbindungsmanagement, Software-as-a-Service (SaaS).
Häufig gestellte Fragen zum Dokument: Cloud-CRM-Lösungen für KMU
Was ist der Gegenstand dieses Dokuments?
Das Dokument analysiert die Eignung von Cloud-CRM-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Es untersucht verschiedene Anbieter und deren Softwarelösungen, bewertet deren Implementierbarkeit und Kosten-Nutzen-Verhältnis im Hinblick auf die Bedürfnisse von KMU.
Welche Themen werden im Dokument behandelt?
Das Dokument behandelt die Definition und Abgrenzung von Cloud Computing, CRM und KMU. Es analysiert verschiedene Cloud-CRM-Lösungen (Microsoft Dynamics CRM, CAS PIA, Salesforce), bewertet praktische Erfahrungen von KMU mit Cloud-basierten CRM-Systemen, untersucht Kosten und Implementierungsaufwand und bewertet die Vor- und Nachteile von Cloud-CRM für KMU.
Welche Cloud-CRM-Lösungen werden im Detail betrachtet?
Das Dokument untersucht im Detail die Lösungen Microsoft Dynamics CRM, CAS PIA und Salesforce. Für jede Lösung werden Funktionalitäten, Eigenschaften, Stärken und Schwächen im Kontext der Bedürfnisse von KMU bewertet.
Wie ist das Dokument strukturiert?
Das Dokument ist in fünf Kapitel gegliedert: Einleitung/Problemstellung, Definitionen (Cloud Computing, CRM, KMU), Cloud-Lösungen für KMU (inkl. detaillierter Betrachtung von Microsoft Dynamics CRM, CAS PIA und Salesforce), Erfahrungen mit cloud-basiertem CRM und Fazit. Es beinhaltet außerdem ein Inhaltsverzeichnis, die Zielsetzung und Themenschwerpunkte, Zusammenfassungen der Kapitel und Schlüsselwörter.
Welche Zielsetzung verfolgt das Dokument?
Das Dokument zielt darauf ab, die Eignung von Cloud-CRM-Lösungen für KMU zu untersuchen und verschiedene Anbieter und deren Softwarelösungen hinsichtlich Implementierbarkeit und Kosten-Nutzen-Verhältnis zu bewerten.
Welche Schlüsselbegriffe werden im Dokument verwendet?
Wichtige Schlüsselbegriffe sind Cloud Computing, CRM, KMU, Cloud-CRM-Lösungen, Microsoft Dynamics CRM, CAS PIA, Salesforce, Kosten-Nutzen-Analyse, digitale Transformation, Kundenbindungsmanagement und Software-as-a-Service (SaaS).
Welche Arten von Informationen enthalten die Kapitelzusammenfassungen?
Die Kapitelzusammenfassungen geben einen Überblick über den Inhalt jedes Kapitels. Sie beschreiben die behandelten Themen und die zentralen Ergebnisse. Beispielsweise wird in der Zusammenfassung zu Kapitel 1 die Bedeutung von Cloud-Technologien für KMU hervorgehoben und der Aufbau der Arbeit skizziert. Die Zusammenfassung zu Kapitel 4 beschreibt die Analyse der Erfahrungen von KMU mit Cloud-CRM-Systemen.
Werden im Dokument Fallstudien oder Beispiele verwendet?
Ja, Kapitel 4 analysiert die Erfahrungen von KMU mit den vorgestellten Cloud-CRM-Systemen anhand konkreter Beispiele und Fallstudien. Diese zeigen die Vor- und Nachteile der verschiedenen Lösungen und geben einen praktischen Einblick in die Umsetzung und den Nutzen von Cloud-CRM für KMU.
Wie wird der Kosten-Nutzen-Aspekt behandelt?
Das Dokument untersucht den Kosten-Nutzen-Aspekt von Cloud-CRM-Lösungen für KMU. Die Bewertung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses ist ein zentrales Element der Analyse und fließt in die Gesamtbewertung der Eignung der verschiedenen Lösungen ein.
- Arbeit zitieren
- Melanie Cebula (Autor:in), 2020, Cloud CRM Lösungen bei kleinen und mittelständigen Unternehmen. Eine Untersuchung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/991870
