In der folgenden Arbeit werden Lösungen in der Cloud rund um den Teilbereich Kundenbindungsmanagement innerhalb von kleinen und mittleren Unternehmen dargestellt und kommentiert. Zu Beginn dieses Werkes werden zum besseren Verständnis verschiedene Fachbegriffe erläutert, darauf folgt die Darstellung verschiedener cloud-basierten Lösungsmöglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen anhand von drei Beispielen verschiedener Anbieter.
Erfahrungsberichte verschiedener Unternehmen in der oben genannten Kategorie bei den vorgestellten Softwares werden folgend abgebildet und abschließend kommentiert in Bezug auf ihre Umsetzungsmöglichkeiten. Ziel dieser Arbeit soll die Auseinandersetzung mit verschiedenen CRM-Lösungen in Bezug auf kleinere und mittlere Unternehmen sein, inwieweit diese tatsächlich im Hinblick auf die Bedürfnisse und die Kosten umgesetzt werden können.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung/ Problemstellung
2. Definitionen
2.1. Cloud Computing
2.2. Customer-Relationship-Management
2.3. Kleine und mittlere Unternehmen
3. Cloud-Lösungen für KMU’s
3.1. Microsoft Dynamics CRM
3.2. CAS PIA
3.3. Salesforce
4. Erfahrungen mit dem cloud-basierten CRM
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Einsatz cloud-basierter Customer-Relationship-Management-Lösungen (CRM) in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) mit dem Ziel, die Eignung und den Nutzen dieser Systeme im Hinblick auf betriebliche Anforderungen und Kostenstrukturen zu bewerten.
- Grundlagen des Cloud Computings und des CRM-Managements
- Abgrenzung und Definition von KMU
- Vorstellung ausgewählter CRM-Anbieter (Microsoft, CAS Software AG, Salesforce)
- Praxisnahe Analyse der Implementierung und Effekte in realen Unternehmen
- Bewertung von Kosteneffizienz und Usability für kleinere Organisationen
Auszug aus dem Buch
3.1. Microsoft Dynamics CRM
Eine Möglichkeit, um das Kundenbeziehungsmanagement zu verwalten, bietet Microsoft Corporation (Microsoft) mit seiner cloud-basierten Softwarelösung Microsoft Dynamics 365 an. Diese ermöglicht es Unternehmen unabhängig von ihrer Größenordnung jegliche Kundeninteraktion zu verfolgen und zu verwalten inklusive der Möglichkeit Berichte zu verfassen. Innerhalb dieser Softwarelösung gibt es drei Einheiten, die zu dem CRM gehören. Diese sind der Vertrieb, das Marketing und der Service. In jedem Modul gibt es verschiedene Information, die über die Kunden betrachtet werden können.
Unternehmen können selbst entscheiden, welche Funktionen sie von den einzelnen Modulen verwenden. Für die Organisation unrelevante Funktionen mit ihren dazugehörigen Daten können nicht beachtet werden. Die Erweiterung der Microsoft Dynamics CRM wird durch die Flexibilität der Software möglich, damit alle für das Unternehmen relevanten Kundeninformationen genutzt werden können. Beispiele für die Anpassungsfähigkeit sind die Integration von Ereignissen, Einrichtungen oder Projekten der Organisationen in Microsoft Dynamics CRM.
Bei der Bereitstellung der CRM-Software bietet dieser Anbieter mehrere Möglichkeiten an. Diese sind zum einen die lokale Nutzung, welche den Kauf und daraufhin die Installation der Software auf einem lokalen Netzwerk meint, sowie die Online-Verfügbarkeit über das Microsoft Dynamics CRM Online, welches die Dienste über das Internet auf Servern ausführt, welche von dem Anbieter selbst gehostet werden, und der Option diese Software online in einer Hosting-Umgebung eines Drittanbieters zu nutzen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung/ Problemstellung: Dieses Kapitel erläutert die zunehmende Relevanz von Cloud-Technologien für KMU und definiert das Ziel der Arbeit, verschiedene CRM-Lösungen in Bezug auf Bedürfnisse und Kosten zu bewerten.
2. Definitionen: Hier werden die theoretischen Grundlagen für Cloud Computing, Customer-Relationship-Management und die Kriterien zur Einordnung von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) geschaffen.
3. Cloud-Lösungen für KMU’s: Dieses Kapitel stellt detailliert die drei CRM-Anbieter Microsoft Dynamics CRM, CAS PIA und Salesforce vor und analysiert deren Funktionsumfang sowie die unterschiedlichen Bereitstellungs- und Kostenmodelle.
4. Erfahrungen mit dem cloud-basierten CRM: Anhand von drei Praxisbeispielen (The Project Group, Qnigge GmbH, Compeon GmbH) wird untersucht, wie KMU cloud-basierte CRM-Lösungen konkret einsetzen und welche Vorteile sie daraus ziehen.
5. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass cloud-basierte CRM-Systeme eine flexible und kosteneffiziente Methode darstellen, um die Kundenbindung in KMU nachhaltig zu stärken.
Schlüsselwörter
Cloud Computing, Customer-Relationship-Management, CRM, KMU, Microsoft Dynamics CRM, CAS PIA, Salesforce, Cloud-Software, Digitale Transformation, Kundenbindung, SaaS, Unternehmensstrategie, Kostenstruktur, Softwarelösung, Vertriebsprozesse
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der digitalen Transformation von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) durch den Einsatz von cloud-basierten Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Themen sind die theoretische Fundierung von CRM-Systemen und Cloud Computing sowie die praktische Anwendung und Bewertung von marktgängigen CRM-Softwarelösungen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, zu analysieren, inwieweit verschiedene CRM-Lösungen tatsächlich auf die speziellen Bedürfnisse und finanziellen Möglichkeiten von KMU zugeschnitten sind und dort erfolgreich implementiert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde für die Arbeit verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse zu den theoretischen Grundlagen sowie einer qualitativen Analyse von Praxisbeispielen, um die Anwendung der Lösungen in realen Unternehmensumgebungen zu veranschaulichen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Definition der Begriffe, die Vorstellung dreier spezifischer CRM-Anbieter (Microsoft, CAS, Salesforce) sowie eine detaillierte Betrachtung von Erfahrungsberichten aus der Praxis.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Publikation?
Wichtige Begriffe sind CRM, Cloud-Lösungen, KMU, Kundenbindung, digitale Transformation und spezifische Anbieternamen wie Salesforce oder Microsoft Dynamics CRM.
Wie unterscheidet sich CAS PIA in seiner Ausrichtung von den anderen Anbietern?
CAS PIA zeichnet sich durch eine starke Spezialisierung auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Unternehmen aus, bietet individuelle Branchenlösungen an und ermöglicht eine hohe Flexibilität in Design und Funktion.
Welchen konkreten Nutzen konnten die untersuchten Unternehmen aus den CRM-Lösungen ziehen?
Die untersuchten Unternehmen berichten von einer deutlichen Steigerung der Produktivität, einer verbesserten Datenverfügbarkeit in Echtzeit sowie einer effizienteren Bearbeitungsgeschwindigkeit durch optimierte Prozesse.
- Citar trabajo
- Melanie Cebula (Autor), 2020, Cloud CRM Lösungen bei kleinen und mittelständigen Unternehmen. Eine Untersuchung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/991870
