Was sind Konfliktkosten? Wie und wo entstehen sie? Woran kann man sie erkennen? Durch welche Maßnahmen sind sie zu reduzieren?
Konflikte sind zunächst wertneutral zu betrachten. Erst der Umgang mit ihnen macht es aus, ob sie positiv oder negativ zu bewerten sind. Umgang mit Ihnen bedeutet auch, sich mit Ihnen auseinanderzusetzen und Gründe und Auswirkungen zu analysieren. Wenn keine Auseinandersetzung mit Ihnen erfolgt, entwickeln sie sich jedoch zusehends negativ. Sie gewinnen immer mehr negativen „Impact“ und wirken sich nachteilig auf das System, in dem sie bestehen, aus. Hierbei entstehen teils direkt messbare, teils nur indirekt bezifferbare Kosten.
In Zeiten, in denen Effizienzsteigerung und Potentialentfaltung die Mantras der Unternehmensführung geworden sind, ist die Reduktion von Kosten eine wichtige Anforderung geworden. Auf Konfliktkosten bezogen bedeutet dies, es ist wichtig, die Bereiche, wo und wie sie entstehen, frühzeitig auszumachen, um ihnen entgegen zu wirken und sie so gering wie möglich zu halte.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Ein paar Zahlen zur Einführung
3 Was sind Konfliktkosten?
3.1 Volks- und Betriebswirtschaftlich
3.2 Acht Aspekte von Konfliktkosten
4 Wo entstehen Konfliktkosten
4.1 Auf Ebene der Person
4.2 Auf Team Ebene
4.3 Ebene der Organisation
4.4 Ein Beispiel für die Wechselwirkung der Kategorien
4.5 Kritik
5 Indikatoren für entstehende Konfliktkosten
6 Reduktion von Konfliktkosten
7 Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die ökonomischen Auswirkungen von ungelösten Konflikten in Organisationen mit dem Ziel, die Entstehungsorte und Messmöglichkeiten dieser Kosten systematisch darzulegen und Wege zu deren Reduktion aufzuzeigen.
- Volks- und betriebswirtschaftliche Dimensionen von Konfliktkosten
- Strukturierte Kategorisierung von Konfliktfolgen nach Berning
- Der KPMG "Circle of Conflict" zur Lokalisierung von Kosten
- Identifikation von Frühindikatoren für Konfliktkosten
- Strategien zur Implementierung von Konfliktmanagement
Auszug aus dem Buch
4 Wo entstehen Konfliktkosten
Die KPMG-Konfliktkostenstudie von 2009 versucht nun zu präzisieren, wo genau in Organisationen Konfliktkosten entstehen. Hierzu werden Konfliktkosten auf Basis von drei Ebenen (KPMG sprechen von Dimensionen) und neun Kategorien untersucht, jede Dimension besteht aus drei Kategorien. Diese Ebenen stehen in Wechselwirkung zueinander, KPMG nennt dies den Circle of Conflict.
Auf Ebene der Person ist die erste Kategorie die der Mitarbeiterfluktuation. Es handelt sich um direkt errechenbare Kosten für Personalsuche/Personalabteilung, Kosten die eine unbesetzte Stelle verursacht genau wie Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Aber auch die gegebenenfalls verringerte Leistung, die ein Mitarbeiter, der die Organisation verlassen will, bringt. Und nicht nur der gehende Mitarbeiter, auch Kollegen von ihm sind in dieser Zeit möglicherweise in ihrer Leistungsfähigkeit eingeschränkt.
Weiterhin entstehen Kosten durch Krankheiten und Fehlzeiten. So verursachen beispielsweise Arztbesuche, Arbeitsunfähigkeit, Rehabilitationsmaßnahmen, etc. direkte Kosten. Durch geringere Qualität oder Quantität der Leistung sowie gegebenenfalls betriebliche Versetzungen entstehen zusätzlich noch indirekte Kosten.
Unzufriedene Mitarbeiter können zu kontraproduktivem oder betriebsschädigendem Verhalten neigen. Wie beispielsweise Zerstörung von Betriebsmitteln oder der Störung von Informationsflüssen bis hin zu Datendiebstahl. Auch Arbeitszeitmissbrauch beziehungsweise -manipulation sowie Betrug oder bewusste Imageschädigung der Organisation fallen darunter. Außerdem kann es zu Folgekosten kommen, wenn die Installation von Kontrollinstanzen notwendig wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Konflikte werden als wertneutraler Ausgangspunkt betrachtet, deren negative Auswirkungen bei fehlender Bearbeitung hohe, teils verborgene Kosten verursachen.
2 Ein paar Zahlen zur Einführung: Dieser Abschnitt belegt durch statistische Daten die hohe wirtschaftliche Relevanz von Konflikten und deren Folgekosten wie Fluktuation und Fehlzeiten.
3 Was sind Konfliktkosten?: Es wird eine Definition erarbeitet, die von einer volkswirtschaftlichen Betrachtung hin zu einem betriebswirtschaftlichen Framework führt, ergänzt um acht spezifische Aspekte nach Berning.
4 Wo entstehen Konfliktkosten: Das KPMG-Modell "Circle of Conflict" unterteilt Konfliktkosten in Person-, Team- und Organisationsebene, ergänzt durch eine kritische Analyse der strikten Kategorisierung.
5 Indikatoren für entstehende Konfliktkosten: Identifikation von Frühwarnsignalen wie Burnout, sinkende Produktivität oder Rechtsstreitigkeiten, die auf unbearbeitete Konflikte hinweisen.
6 Reduktion von Konfliktkosten: Strategische Maßnahmen zur Kostenminimierung werden vorgestellt, darunter Konfliktkosten-Controlling, Mediation und die Förderung einer transparenten Unternehmenskultur.
7 Schlussbetrachtung: Zusammenfassendes Fazit über die Notwendigkeit, Konfliktkosten trotz Messschwierigkeiten anzuerkennen und präventiv durch professionelles Konfliktmanagement zu adressieren.
Schlüsselwörter
Konfliktkosten, Organisationsentwicklung, Konfliktmanagement, Betriebswirtschaft, Fluktuation, Arbeitszeitverluste, Circle of Conflict, Unternehmenskultur, Mediation, Opportunitätskosten, Prozessoptimierung, Fehlzeiten, Konfliktpotenzial, Produktivität, Schadensbegrenzung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der ökonomischen Bedeutung von Konflikten in Organisationen und den daraus resultierenden, oft unterschätzten finanziellen Belastungen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die thematischen Schwerpunkte liegen auf der Identifikation, Definition und Quantifizierung von Konfliktkosten sowie Methoden zur deren langfristigen Reduktion.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Konflikte als Kostenfaktoren in Unternehmen wirken und welche Ansatzpunkte für ein effektives Konfliktmanagement bestehen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Aufarbeitung bestehender Studien, wie der KPMG-Konfliktkostenstudie, kombiniert mit einer kritischen Reflexion aus einem Masterseminar.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Entstehung von Konfliktkosten auf drei Ebenen (Person, Team, Organisation) und diskutiert Indikatoren sowie Reduktionsstrategien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Konfliktkosten, Organisationsentwicklung, Konfliktmanagement, Fluktuation und Unternehmenskultur.
Was ist der sogenannte "Circle of Conflict"?
Es handelt sich um ein von KPMG entwickeltes Modell, das die Wechselwirkungen von Konfliktkosten auf Ebene der Person, des Teams und der gesamten Organisation beschreibt.
Warum ist die Kritik am 3x3-Schema wichtig?
Die Kritik verdeutlicht, dass eine zu starre Kategorisierung oft künstlich wirkt, da Ursachen und Wirkungen von Konflikten in der Praxis häufig ineinander verschwimmen.
- Citar trabajo
- Kersten Kottnik (Autor), 2020, Kosten nicht bearbeiteter Konflikte in Organisationen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/992293
