Das Ziel dieser Arbeit ist es, eine Customer Journey Mapping mit Persona-Konstruktion zu entwickeln und graphisch aufzubereiten. Die Problemstellung ist aus Sicht des Automobilherstellers Porsche zu betrachten, welche einen Digital Sales Consultant mit der Durchführung beauftragt. Die Geschäftsführung von Porsche visiert eine Optimierung der Marketing- und Vertriebsmaßnahmen an, indem die verschiedenen Touchpoints entlang der individuellen Customer Journey identifiziert und durch situationsspezifische Maßnahmen verbessert werden. In diesem Zusammenhang sollen zudem grundlegende Key Performance Indicators ausgewählt werden, welche eine Erfolgskontrolle ermöglichen und die Grundlage zur Messung der Customer Journey von Porsche darstellen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Zielsetzung
- Aufbau der wissenschaftlichen Arbeit
- Theoretische Grundlagen
- Customer Journey
- Begriffserklärung „Customer Journey“
- Begriffserklärung „Customer Journey Mapping“
- Key Performance Indicators der Customer Journey
- Persona
- Begriffserklärung „Persona“
- Konstruktion einer Persona
- Touchpoints
- Begriffserklärung „Touchpoint“
- Touchpoint Management
- Zwischenfazit der theoretischen Grundlagen
- Methodische Anwendung der theoretischen Erkenntnisse
- Unternehmensvorstellung „Porsche AG“
- Persona-Konstruktion am Beispiel der Porsche AG
- Customer Journey Mapping - Porsche AG
- Ziele und Optimierungsmöglichkeiten
- Kritische Betrachtung der methodischen Anwendung
- Diskussion und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende wissenschaftliche Arbeit befasst sich mit der Entwicklung einer Customer Journey Map und der Konstruktion einer Persona am Beispiel der Porsche AG. Das Ziel ist es, die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen von Porsche zu optimieren, indem die verschiedenen Touchpoints entlang der individuellen Customer Journey identifiziert und durch situationsspezifische Maßnahmen verbessert werden. Die Arbeit verfolgt zudem das Ziel, relevante Key Performance Indicators zu identifizieren, die eine Erfolgskontrolle ermöglichen und die Grundlage für die Messung der Customer Journey von Porsche darstellen.
- Customer Journey Mapping
- Persona-Konstruktion
- Optimierung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen
- Identifizierung relevanter Touchpoints
- Definition von Key Performance Indicators
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Problemstellung dar, die durch den digitalen Wandel und die veränderten Kundenanforderungen im Automobilsektor entsteht. Sie beschreibt die Zielsetzung der Arbeit, die Entwicklung einer Customer Journey Map und einer Persona für Porsche, um die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen zu optimieren.
- Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel definiert die wichtigsten Begriffe und Konzepte, die für die Entwicklung einer Customer Journey Map relevant sind, wie Customer Journey, Customer Journey Mapping, Key Performance Indicators, Persona und Touchpoint Management. Es erläutert die Bedeutung dieser Konzepte für das Verständnis von Kundenverhalten und die Gestaltung von kundenorientierten Marketingstrategien.
- Methodische Anwendung der theoretischen Erkenntnisse: Dieses Kapitel beschreibt die methodische Anwendung der zuvor erarbeiteten theoretischen Grundlagen am Beispiel der Porsche AG. Es beinhaltet eine Unternehmensvorstellung, die Konstruktion einer Persona für den typischen Porsche-Kunden, die Entwicklung einer Customer Journey Map und die Identifizierung relevanter Key Performance Indicators. Die Analyse der Customer Journey Map soll die Optimierungsmöglichkeiten für die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen von Porsche aufzeigen.
Schlüsselwörter
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den Schlüsselthemen Customer Journey Mapping, Persona-Konstruktion, Optimierung von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, Touchpoints, Key Performance Indicators und Digitaler Wandel im Kontext des Automobilsektors. Die Arbeit untersucht die Anwendung dieser Konzepte am Beispiel der Porsche AG und zeigt die Bedeutung dieser Themen für die Gestaltung von kundenorientierten Strategien in einem digitalen Umfeld.
- Arbeit zitieren
- André Sonnenberg (Autor:in), 2020, Die Entwicklung einer Customer Journey Map am Beispiel der Porsche AG, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/993786
