In dieser Arbeit wurde der Datensatz eines Empfehlungsbundes zur Verfügung gestellt. Dieser umfasst neben der Kundenzufriedenheit weitere Parameter, welche den Kundenberater nach einem Kundengespräch bewerten. Aus dem umfänglichen Datensatz werden für die Seminararbeit die Parameter „Kundenzufriedenheit“, „Engagement“ und der Einstieg über die Gehaltsvergleichsseite www.jobwert.info (ja/ nein) näher betrachtet. Die Analyse der Daten aus dem oben genannten Datensatz erfolgt mit Hilfe des Programms R in Version 3.6.2.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Aufgabenstellung
1.2. Beschreibung des Datensatzes
1.3. Analyse der Datenstruktur
2. Hypothesenformulierung
3. Datenanalyse der Einzelvariablen
3.1. Variable menga
3.2. Variable kz
3.3. Variable usejob
4. Hypothesenbetrachtung
4.1. H1: Ein höheres Engagement des Kundenberaters führt zu höherer Bewertung der Kundenzufriedenheit
4.2. H2: Die Nutzung des Gehaltsvergleichsportals www.jobwert.info führt zu höheren Bewertungen des Engagements
4.3. H3: Die Nutzung des Gehaltsvergleichsportals www.jobwert.info führt zu höheren Bewertungen der Kundenzufriedenheit
5. Multiple lineare Regressionsanalyse
6. Schlussfolgerung
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