Das Customer Journey Management ist ein wichtiger Aspekt im modernen Marketing, da es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Durch die Analyse der Kundenreise können Unternehmen Schwachstellen identifizieren und gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Entwicklung des CJM ist eng mit der Digitalisierung und der zunehmenden Bedeutung von Omnichannel-Strategien verbunden. Unternehmen müssen heute in der Lage sein, ihre Kunden über verschiedene Kanäle und Touchpoints hinweg zu begleiten und eine konsistente Customer Experience zu bieten. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu CJM und Customer Experience als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.
Wissenschaftliche Texte zu CJM
CJM steht für Customer Journey Management, ein Konzept aus dem Bereich des Marketings und der Betriebswirtschaftslehre. Es befasst sich mit der Analyse und Optimierung der Kundenreise, also des gesamten Prozesses, den ein Kunde durchläuft, wenn er mit einem Unternehmen interagiert. Dies umfasst sowohl die physische als auch die digitale Interaktion. CJM ist eng mit dem Customer Experience Management verbunden, das sich auf die Schaffung positiver Erfahrungen für den Kunden konzentriert.
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Veröffentlichungen