Die Effizienz von Contact Centern hängt stark von der Implementierung geeigneter Technologien und Strategien ab. Hierbei spielen insbesondere Omnichannel-Systeme und E-Mail-Response-Management eine wichtige Rolle. Die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Contact Centern befasst sich auch mit der Entwicklung kommunikativer Strategien zur Konfliktvermeidung und -bewältigung im Kundenkontakt. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.