Die Customer Dominant Logic-Theorie basiert auf der Annahme, dass Kunden nicht nur passive Empfänger von Dienstleistungen sind, sondern dass sie aktiv an der Wertschöpfung beteiligt sind. Dies bedeutet, dass Kunden ihre eigenen Bedürfnisse und Erwartungen haben und dass sie ihre Erfahrungen und Kenntnisse einbringen, um die Dienstleistung zu gestalten. Die Theorie hat Auswirkungen auf die Gestaltung von Dienstleistungen und die Rolle des Kunden in der Wertschöpfung. Die Customer Dominant Logic-Theorie ist eng mit anderen Konzepten wie der Service-Dominant-Logik und der Kundenorientierung verbunden. Sie wird in verschiedenen Branchen und Kontexten angewendet, um die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und um innovative Dienstleistungen zu entwickeln. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.