Die DIN ISO-Normen basieren auf einem Prozessansatz, der die Identifizierung, Analyse und Verbesserung von Prozessen innerhalb einer Organisation zum Ziel hat. Dieser Ansatz soll dazu beitragen, die Effizienz und Effektivität von Prozessen zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. In der Forschung und Praxis werden die DIN ISO-Normen kontrovers diskutiert. Während einige Autoren die Normen als wichtige Grundlage für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement sehen, kritisieren andere die starre Ausrichtung auf Prozesse und die mangelnde Berücksichtigung von menschlichen Faktoren. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu diesem Thema als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.