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Wissenschaftliche Texte zu  ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 bezeichnet eine Reihe von Normen für IT-Service-Management. Diese Normen werden vor allem in der Informatik und im Bereich der Wirtschaftsinformatik diskutiert. Sie bieten einen Rahmen für die Planung, Durchführung und Überwachung von IT-Services. Der Fokus liegt auf der Qualität und Effizienz der Dienstleistungen.

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Die ISO/IEC 20000-Normen basieren auf dem ITIL-Framework und bieten somit eine umfassende Grundlage für die Implementierung von IT-Service-Management-Systemen. Zentrale Aspekte sind die Prozesse für Service-Level-Management, Incident-Management und Problem-Management. Die Bedeutung von ISO/IEC 20000 zeigt sich in der zunehmenden Anzahl von Unternehmen, die diese Normen anwenden, um ihre IT-Services zu optimieren. Vertiefe dich in die wissenschaftlichen Arbeiten zu ISO/IEC 20000, die bei GRIN sofort als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, verfügbar sind.