Die Lovelock-Perspektive ermöglicht es Unternehmen, ihre Wertschöpfungsketten zu analysieren und zu optimieren, um ihre Effizienz und Effektivität zu steigern. Zentrale Aspekte dabei sind die Identifizierung von Werttreibern und die Entwicklung von Strategien zur Wertsteigerung. Im Rahmen der Lovelock-Konzeption werden auch Fragen nach der Messung und Bewertung von Dienstleistungsqualität sowie der Rolle von Kunden und Mitarbeitern in der Wertschöpfungskette diskutiert. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu lovelock als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.