Die Multikanalstrategie basiert auf der Idee, dass Kunden unterschiedliche Vorlieben und Bedürfnisse haben, wenn es um den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen geht. Durch die Nutzung mehrerer Vertriebskanäle können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und bedienen. Zentrale Aspekte der Multikanalstrategie sind die Integration von Online- und Offline-Kanälen, die Optimierung von Vertriebsprozessen und die Messung von Erfolgsindikatoren. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zur Multikanalstrategie als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.