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Wissenschaftliche Texte zu  Self Service Technology

Self Service Technology bezeichnet die Nutzung von Technologien, um Dienstleistungen selbstständig abzurufen und zu verwalten. Dieser Begriff wird vor allem im Bereich der Dienstleistungsmanagement-Forschung verwendet. Die wahrgenommene Kontrolle und Zufriedenheit mit Dienstleistungsprozessen spielen dabei eine wichtige Rolle. Durch die Nutzung von Self Service Technology können Kunden selbstständig Aufgaben ausführen und ihre Bedürfnisse befriedigen.

1  Veröffentlichungen

Die Entwicklung von Self Service Technology hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen, da sie es Kunden ermöglicht, selbstständig und unabhängig von Mitarbeitern Dienstleistungen abzurufen. Dies führt zu einer erhöhten Effizienz und Produktivität in verschiedenen Branchen. Zentrale Theorien und Modelle, wie die Theorie der wahrgenommenen Kontrolle, spielen eine wichtige Rolle bei der Erforschung von Self Service Technology. Fragen nach der Akzeptanz und Nutzung von Self Service Technology durch Kunden sowie die Auswirkungen auf die Zufriedenheit und Loyalität werden in der Forschung diskutiert. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu Self Service Technology als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.