Wissenschaftliche Texte zu service level

Der Service Level bezeichnet die vereinbarte Qualität eines Dienstes oder einer Leistung. Im Rahmen der Betriebswirtschaftslehre und der Informatik wird dieser Begriff verwendet, um die Erwartungen und Anforderungen an eine Dienstleistung zu definieren. Der Service Level ist ein wichtiger Faktor bei der Gestaltung von Dienstleistungen und der Bewertung ihrer Qualität. Er umfasst Aspekte wie die Verfügbarkeit, die Reaktionszeit und die Fehlertoleranz einer Dienstleistung.

1 Veröffentlichungen

Vergleich von Entwicklungsansätzen für IT-Dienstleistungen
Lineare, prototypische, iterative und abstrakte Konzepte der Service Entwicklung

Autor:in: Dipl.- Informatiker Lars Zimmermann (Autor:in)

Fach: Informatik - Wirtschaftsinformatik

Kategorie: Diplomarbeit , 2008 81 Seiten , Note: 1,7

Katalognummer: 375410

Preis: US$ 42,99

Die Definition und Messung des Service Levels ist ein zentrales Thema in der Forschung und Praxis. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Entwicklung von Service-Level-Agreements (SLAs), die die Erwartungen und Anforderungen an eine Dienstleistung festlegen. Die Diskussion um den Service Level berührt auch Fragen der Dienstleistungsqualität, der Kundenzufriedenheit und der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Vertiefe dich in die wissenschaftlichen Arbeiten zu diesem Thema, die bei GRIN als PDF, eBook und viele auch als Print-on-Demand erhältlich sind.