Die Forschung zu SST konzentriert sich auf die Analyse der Beziehung zwischen der wahrgenommenen Kontrolle und der Zufriedenheit mit Dienstleistungsprozessen. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Unterscheidung zwischen verschiedenen Arten von Kontrolle, wie z.B. der internen und externen Kontrolle. Die Bedeutung von SST wird auch im Rahmen von Risikomanagement und -bewertung diskutiert, wie beispielsweise im Kontext von Solvency II. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu SST als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.