3
Veröffentlichungen
Die Konzeption und Umsetzung von VAS hängt eng mit der Unternehmensstrategie und den Kundenbedürfnissen zusammen. Zentrale Theorien und Modelle, wie das Kundenwertkonzept und die Kundenbeziehungsmanagement-Theorie, liefern den Rahmen für die Entwicklung von VAS. Die Forschung zu VAS beschäftigt sich auch mit den Herausforderungen und Chancen, die mit der Implementierung solcher Dienstleistungen verbunden sind. Fragen nach der Messbarkeit des Erfolgs von VAS und der Rolle von Technologie bei der Erbringung von VAS sind Gegenstand aktueller Debatten. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zu VAS als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, bei GRIN.