Inhaltsverzeichnis  II 

Inhaltsverzeichnis   

Inhaltsverzeichnis   II

Darstellungsverzeichnis   III

Abk  ürzungsverzeichnis  IV

Management  Summary  V

1  Einleitung  1

1.1  Motivation  1

1.2  Überblick über die Arbeit  1

1.3  Zielbeschreibung  1

2  Begriffsklärung  2

2.1  Grundlegende Konzepte  2

2.1.1  Computer Supported Cooperative Work  2

2.1.2  Kollaboration  2

2.1.3  Groupware  2

2.1.4  Communities  2

2.2  Massive Multiplayer Online Role Playing Game  2

2.2.1  Definition  2

2.2.2  Geschichte  3

3  MMORPG als CSCW am Beispiel World of Warcraft  4

3.1  Soziale Entitäten  4

3.2  Soziale Interaktion  5

3.3  CSCW Unterstützung  5

4  World of Warcraft als MMORPG  6

4.1  Welt und Akteure  6

4.2  Technik  8

4.3  Spielziel  8

4.4  Förderung der Kollaboration  9

4.4.1  Verschiedene Klassen  9

4.4.2  Verschiedene Berufe  10

5  Werkzeuge der Kollaboration / WOW als CSCW  10

5.1  Awareness Unterstützung  10

5.2  Kommunikations Unterstützung  10

5.3  Koordinations Unterstützung  11

5.4  Team Unterstützung  12

5.5  Community‐Unterstützung _________________________________________________  12 

5.6  Fazit Werkzeugunterstützung _______________________________________________  12 

6  Aspekte der Kollaboration außerhalb von WOW  _____________________________ 13  6.1  Kollaboration außerhalb der virtuellen Welt ___________________________________  13 

6.2  Working Community  ______________________________________________________  13 

7  Ergebnisse und Perspektiven  _____________________________________________ 14  8  Literaturverzeichnis  _____________________________________________________ 15   

Darstellungsverzeichnis

Darst. 3‐1: CSCW‐Klassifizierung  ______________________________________________________  4  Darst. 3‐2: Soziale Entitäten __________________________________________________________  5  Darst. 4‐1: Die Welt von World of Warcraft  ______________________________________________  6  Darst. 4‐2: Interface von WOW  _______________________________________________________  7  Darst. 4‐3: Charakterentwicklung  ______________________________________________________  9  Darst. 5‐1: Koordinations‐Unterstütztung ______________________________________________  11   

Abkürzungsverzeichnis

AFK  Away from Keyboard  CSCP  Computer Supported Collaborative Play  CSCW  Computer Supported Cooperative Work  CVE  Collaborative Virtual Environment  d.h.  das heißt  Darst.  Darstellung  GI  Gesellschaft für Informatik  IuK‐Technologien  Informations‐ und Kommunikationstechnologien  max.  maximal  MMORPG  Massive Multiplayer Online Role Playing Game  MUD  Multi User Dungeons  NPC  Nicht‐Spieler‐Charakter  PvP  Player‐vs‐Player  RP  Roleplay  WOW  World of Warcraft  z.B.  zum Beispiel               

Management Summary

In  dieser  Arbeit  wird  das  Online‐Computerrollenspiel  „World  of  Warcraft“  als  Software  für  die  Kollaboration  (Groupware)  beschrieben.  Basis  für  die  Einordnung  des  Spiels  als  Groupware  ist  das  Modell der Fachgruppe CSCW der Gesellschaft für Informatik. Anhand des Modells wird gezeigt, dass  das Spiel alle Anforderungen, die auch an eine Businessapplikation gestellt werden, abdeckt.  Im  Hauptteil  der  Arbeit  werden  die  Werkzeuge  zur  Zusammenarbeit  der  Spieler  in  „World  of  Warcraft“  beschrieben  und  in  den  verschiedenen  Klassen  zur  Unterstützung  der  Kollaboration  zugeordnet.  Ferner  wird  die  Motivation  der  Spieler  in  „World  of  Warcraft“  untersucht  und  auf  die  Motivation bei der Benutzung von Kollaborationswerkzeugen im Geschäftsleben übertragen.   Ziel der Arbeit ist die Übertragung der Beobachtungen auf Businessapplikationen. Dabei können zum  einen  Ideen  für  die  bessere  Integration  verschiedener  Werkzeuge  in  einer  Oberfläche  gewonnen  werden. Zum anderen kann die Spielerfahrung helfen, Anwender bei der Nutzung von Software zur  Kollaboration zu motivieren.   

1 Einleitung

1.1 Motivation

Das Computerspiel World of Warcraft (kurz WOW) ist seit seinem Erscheinen 2004 das erfolgreichste  Massive Multiplayer Online Roleplaying Game (kurz MMORPG):  ‐ Aktuell spielen mehr als 11,5 Millionen Spieler weltweit [Bli08]   ‐ Zu Spitzenzeiten spielen mehr als 1 Million Spieler gleichzeitig  ‐ Mehr als 4 Millionen verkaufte Exemplare der letzten Erweiterung [Bli08]   ‐ Die Firma Activision Blizzard Inc. hatte in 2008 einen Umsatz von 3 Milliarden US‐Dollar   ‐ 58% Marktanteil in Europa und Nordamerika 

‐ Ein durchschnittlicher Spieler investiert 23 Stunden pro Woche [Hag09]   ‐ Eine Suche nach „World of Warcraft“ bei Google liefert mehr als 65 Millionen Treffer  Die Spieler in WOW treten miteinander den Kampf gegen andere Spieler oder computergesteuerte  Monster  in  einer  virtuellen  Welt  an.  Dabei  werden  kurzfristig  Gruppen  mit  40  Spielern  und  mehr  gebildet. Gleichzeitig organisieren sich die Spieler in Gilden und bilden dort soziale Systeme, die an  die  Organisation  in  Unternehmen  erinnern.  Dabei  werden  täglich  Tausende  Güter  und  Waren  gehandelt. 

Offensichtlich besteht für die Spieler eine hohe Motivation, sich zu organisieren und gemeinsam an  der Erreichung ihrer Ziele zu arbeiten. Der Hersteller Blizzard stellt hierfür ausgereifte Werkzeuge zur  Kommunikation und Kollaboration in und außerhalb der virtuellen Welt bereit. 

Neben  der  Frage,  wie  das  Spiel  die  Akteure  zur  Zusammenarbeit  motiviert,  verdient  auch  die  Bereitstellung  der  verschiedenen  Kollaborationswerkzeuge  unsere  Aufmerksamkeit.  Können  sich  Unternehmen von World of Warcraft als Plattform zur Kollaboration inspirieren lassen?  1.2 Überblick über die Arbeit

Im  ersten  Teil  der  Arbeit  werden  grundlegende  Begriffe  aus  dem  Fachgebiet  Computer  Supported  Collaborative  Work  (kurz  CSCW)  und  MMORPG  erläutert.  Im  Anschluss  wird  das  Computerspiel  World  of  Warcraft  (kurz  WOW)  mithilfe  des  Klassifikationsmodells  der  Gesellschaft  für  Informatik  (kurz GI) als System zu Zusammenarbeit - Groupware - eingeordnet.  

In  den  folgenden  beiden  Kapiteln  werden  Hintergründe  zur  Welt  von  WOW  dargestellt  und  die  einzelnen Werkzeuge zur Kollaboration und Kommunikation detailliert beschrieben.  Abschließend  wird  versucht,  die  Erkenntnisse  auf  die  Zusammenarbeit  im  Geschäftsleben  zu  übertragen. 

1.3 Zielbeschreibung

Das erste Ziel dieser Arbeit ist die Einordnung von WOW als Software für die Zusammenarbeit - kurz  Groupware. Ferner soll kurz auf die verschiedenen Aspekte der Motivation der Spieler eingegangen  werden. 

Hierfür  werden  die  Kollaborationswerkzeuge  innerhalb  der  virtuellen  Welt  von  WOW  beschrieben  und klassifiziert.