Diese Arbeit ist eine Analyse der Krisenkommunikation des Boeing Konzerns nach dem Absturz zweier Flugzeuge des Typ Boeing 737 Max 8. Es soll beleuchtet werden, wie sich das Unternehmen Boeing im Rahmen der Krisenkommunikation - nach zwei Abstürzen des Typs 737 8 Max innerhalb von 2 Jahren - verhalten hat. Dazu wird eine kurze Chronik der Ereignisse dargestellt und beleuchtet, wann und wie Boeing kommunikativ auf die öffentliche Kritik und die Berichterstattung reagiert hat.
Nach der Analyse wird dargestellt, wie und ob das Unternehmen Boeing aus der Krise gelernt und eventuell gewonnene Erkenntnisse in die Kommunikationsstrategie übernommen hat. Zudem wird kurz erörtert, ob Kommunikationsstrukturen angepasst wurden und es eine aktive, sichtbare Nachbereitung der Krise gibt bzw. gegeben hat. Darauf aufbauend wird eine persönliche Einschätzung getroffen und erörtert, welche Fehler vermeidbar gewesen wären und was man aus Kommunikationssicht hätte besser machen können, um in Zukunft eine adäquatere, strukturierte, kommunikative Reaktion zu ermöglichen.
Inhaltsverzeichnis
- 0 Einleitung zum Thema der Arbeit
- 1 Das Unternehmen Boeing
- 1.1 Boeing und seine Geschäftseinheiten in Kürze
- 2 Beschreibung der Ausgangslage und der Krisensituation
- 2.1 Die Auslöser der Krise
- 2.2 Kurze Chronik der Ereignisse rund um den Absturz bis zum Produktionsstop.
- 2.3. Weitere Beteiligte im Rahmen der Krise (Involvement).
- 3 Analyse der Krisenkommunikation des Unternehmens Boeing
- 3.1 Draufsicht Kommunikation.
- 3.2 Berichterstattung News...
- 3.3 Boeings Reaktionen auf die Ereignisse
- 4 Fazit.
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Krisenkommunikation des Unternehmens Boeing nach zwei Abstürzen des Typs 737 8 Max innerhalb von 2 Jahren. Dazu werden die Ereignisse chronologisch dargestellt und die Reaktionen von Boeing auf die öffentliche Kritik und Berichterstattung beleuchtet. Die Analyse konzentriert sich auf die Draufsicht der Krise, die Reaktionen des Unternehmens und der Medien, sowie die Veränderungen in der medialen Berichterstattung und der Reputation von Boeing.
- Analyse der Ursachen und Abläufe der Krise
- Bewertung der Krisenkommunikation von Boeing
- Untersuchung der Medienreaktionen und deren Einfluss auf die Reputation von Boeing
- Beurteilung des Involvement weiterer Akteure in der Krise
- Bewertung der Folgen der Krise für Boeing
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung zum Thema der Arbeit: Die Einleitung stellt die Forschungsfrage und die Ziele der Arbeit vor. Sie beschreibt den Kontext der Krise und die relevanten Aspekte, die in der Analyse betrachtet werden sollen.
- Das Unternehmen Boeing: Dieses Kapitel bietet einen Überblick über das Unternehmen Boeing, seine Geschäftseinheiten und seine Rolle im internationalen Luftfahrtmarkt. Der Fokus liegt auf den wichtigsten Aspekten, die im Zusammenhang mit der Krisenkommunikation relevant sind.
- Beschreibung der Ausgangslage und der Krisensituation: Dieses Kapitel beschreibt die Auslöser der Krise, die Ereignisse, die zum Absturz der Boeing 737 Max 8 geführt haben, sowie die wichtigsten Akteure und beteiligten Parteien.
- Analyse der Krisenkommunikation des Unternehmens Boeing: In diesem Kapitel werden die Kommunikationsmaßnahmen von Boeing im Kontext der Krise analysiert. Der Fokus liegt auf der Reaktion des Unternehmens auf die ersten Anzeichen der Krise, der Medienberichterstattung und der Veränderung der Reputation von Boeing.
Schlüsselwörter
Boeing 737 Max 8, Krisenkommunikation, Reputation, Medienberichterstattung, Involvement, öffentliche Kritik, Reaktionsanalyse, Draufsicht, Kommunikationsstrategie, Fehleranalyse.
- Citation du texte
- Oliver Tissen (Auteur), 2020, Public-Relations und Public-Affairs. Die Krisenkommunikation bei Boeing, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1001319
