Wenn wir den Bereich der Digitalisierung betrachten, merken wir, dass sich die Welt in sehr schnellen Zügen verändert. Die Anzahl der Internetnutzer vervielfachen sich regelmäßig und die Datenmengen steigen gleichzeitig exponentiell mit an. Einhergehend mit dieser drastischen Veränderung folgt auch die Veränderung in der Art und Weise wie wir miteinander, oder Unternehmen mit uns, kommunizieren. Die neuen Möglichkeiten der Kommunikation im Zeitalter der Digitalisierung verändern sowohl das Kaufverhalten als auch das gesamte Informationsverhalten der heutigen Konsumwelt. Beispielsweise interaktive Bewertungsportale und Foren, als auch die sozialen Medien tun ihr Bestes, um dem Kunden eine möglichst ehrliche, wahrheitsgemäße und größtenteils unabhängige Einschätzung des zu kaufenden Produktes oder der Dienstleistung zu liefern. Deswegen zählen diese und weitere Medien, für Unternehmen zu den möglichst zu beeinflussenden Faktoren, um erfolgreich am Markt zu operieren. Die Aufmerksamkeit in positiver Art und Weise zu gewinnen, wird zu einer neuen Währung in der digitalen Konsumwelt und bringt dadurch neue Chancen, aber auch Risiken für Unternehmen mit sich. Am Beispiel der Einzelhändler, lässt sich zeigen welchen Einfluss die Digitalisierung mit sich bringt. So konnten im Jahr 2012 ca. 12% weniger Einzelhändler in Deutschland registriert werden als 10 Jahre zuvor. Währenddessen konnten die drei größten Onlinehändler in Deutschland Ihren Umsatz auf über 10 Milliarden Euro im Jahr 2014 anheben. Für Unternehmen bedeuten solche Zahlen im Klaren, dass sich Mittel und Wege der Kommunikation und des Point-of-Sale, aber auch die Ansprüche der Kunden, vergrößert haben und dadurch das Unterfangen ein Produkt zu verkaufen, zu anderen Dimensionen heranreift. Die heutigen Marketingabteilungen sollten sich daher nicht alleine auf die Werbung als solches konzentrieren, sondern schon im Vorfeld versuchen den Kunden besser und näher kennenzulernen, um eventuell auftretende Schwachstellen im Produkt oder der Dienstleistung frühzeitig zu erkennen und zu verbessern. Ziel muss es sein, herauszufinden, welche Bedürfnisse der Kunde hat und auf welchem Weg es am besten gelingt ihn in der digitalen Welt zu erreichen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Zielsetzung der Arbeit
- Aufbau der Arbeit
- Theoretischer Teil
- Customer Journey
- Definition und Aufbau einer Customer Journey
- Definition und theoretische Durchführung des Customer Journey Mappings
- Buyer Persona
- Definition Buyer Persona
- Ansatz zur Konstruktion einer Buyer Persona
- Touchpoint
- Definition Touchpoint
- Touchpoint Management
- Key Performance Indikatoren entlang der Customer Journey.
- Praktischer Teil
- Vorstellung der Porsche AG
- Vorstellung Porsche Taycan
- Konzeption Buyer Persona
- Customer Journey
- Entwicklung der Customer Journey Porsche
- Customer Journey Mapping - „Jens Metzger“
- Key Performance Indikatoren und Optimierungsmaßnahmen
- Wissenschaftliche Diskussion
- Diskussion / Qualität des eigenen Vorgehens
- Fazit & Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Hausarbeit befasst sich mit der Erstellung eines Customer Journey Mappings für den Premium-Automobilhersteller Porsche und dessen neues Elektrofahrzeug „Porsche Taycan“. Ziel ist es, die Vertriebs- und Marketingmaßnahmen der Porsche AG anhand einer beispielhaften Buyer-Persona zu optimieren und an die neuen Herausforderungen des Elektroantriebs anzupassen.
- Analyse der Customer Journey und deren Bedeutung für den Erfolg eines Produkts
- Erstellung einer Buyer Persona für den Porsche Taycan Kunden
- Definition und Analyse von relevanten Touchpoints entlang der Customer Journey
- Entwicklung von Key Performance Indikatoren und Optimierungsmaßnahmen für die Vertriebs- und Marketingstrategie
- Diskussion der Qualität des eigenen Vorgehens und der erzielten Ergebnisse
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Bedeutung der Digitalisierung im Automobilbereich und deren Einfluss auf das Kaufverhalten der Kunden. Die Problemstellung der Arbeit liegt in der Notwendigkeit, die Vertriebs- und Marketingstrategien von Porsche an die neue digitale Welt anzupassen. Die Zielsetzung der Arbeit ist die Entwicklung eines Customer Journey Mappings für den Porsche Taycan, sowie die Identifikation von Key Performance Indikatoren und Optimierungsmaßnahmen.
- Theoretischer Teil: Dieses Kapitel behandelt die zentralen Konzepte der Customer Journey, Buyer Persona und Touchpoints. Es beleuchtet die Definitionen, die theoretischen Grundlagen und die praktische Anwendung dieser Konzepte im digitalen Marketing.
- Praktischer Teil: In diesem Kapitel werden die Porsche AG und der Porsche Taycan vorgestellt. Anschließend wird die Konzeption einer Buyer Persona für den Taycan Kunden und die Entwicklung der Customer Journey für den Porsche Taycan beschrieben. Es werden die wichtigsten Touchpoints entlang der Customer Journey identifiziert und die wichtigsten Key Performance Indikatoren sowie Optimierungsmaßnahmen vorgestellt.
- Wissenschaftliche Diskussion: Dieses Kapitel befasst sich mit der Qualität des eigenen Vorgehens und der erzielten Ergebnisse. Es wird die Relevanz und die Tragfähigkeit der eigenen Methoden und Ergebnisse diskutiert.
Schlüsselwörter
Customer Journey, Customer Journey Mapping, Buyer Persona, Touchpoint, Key Performance Indikatoren, Digitalisierung, Premium-Automobilhersteller, Porsche Taycan, Elektrofahrzeug, Vertriebs- und Marketingstrategie.
- Quote paper
- Marc Froning (Author), 2020, Persona Konstruktion und Entwicklung eines Customer Journey Mappings für einen Premium-Automobilhersteller, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1010357
