Die vorliegende Projektarbeit beschäftigt sich mit moderner, wissenschaftlich basierter Persönlichkeitsarbeit in betrieblichen Strategien zur Konfliktbewältigung und Verhandlungsfähigkeit, einem zentralen Fachthema auch der Personalentwicklung von Organisationen. Intention dieser Arbeit bzw. des Projektes „FAIRhandlungen“ ist eine Verbesserung der sozialen Kompetenzen im Bereich von Konfliktbewältigung und Verhandlungsfähigkeit von Mitarbeitenden in Unternehmen. Diese relativ breit anmutende Themenstellung wurde gewählt, da in einem komplex dynamischen Umfeld, wie Unternehmen und vor dem Hintergrund der Megatrends der Arbeitswelt, die Konflikt- und Verhandlungsfähigkeit eine entscheidende Stellgröße für betriebswirtschaftliche Ergebnisse und die Gesundheit der Mitarbeiter darstellt und voraussichtlich zunehmend an Bedeutung gewinnen wird. Insbesondere der demographische Wandel, die Digitalisierung und die Globalisierung, um nur drei der aktuellen Megatrends der Arbeitswelt zu nennen, bedrohen vor dem Hintergrund des notwendigen Wandels das Sozialkapital von Gesellschaften und Unternehmen.
Das Sozialkapital kann erhalten bzw. sogar erhöht werden, wenn Menschen in die Lage versetzt werden Konflikte erfolgreich zu bewältigen. Anlass für diese Projektarbeit ist der konkrete Auftrag aus einem Konzern. Dort machte sich bei mehreren Geschäftsverhandlungen die mangelhafte Konflikt- und Verhandlungsfähigkeit negativ bemerkbar, indem mehrere Aufträge an Mitbewerber vergeben wurden. Mehrere Millionen Euro Umsatz konnten so nicht generiert werden. Des Weiteren kommt es bei dem international agierenden Konzern immer wieder dazu, dass sich Konflikte negativ auf die Zusammenarbeit auswirken. Dies kollidiert mit der Konzernstrategie, wo tadelloser Service und weiteres (gesundes) Wachstum oberstes Gebot sind. Letzteres wird durch anhaltende Konflikte gelähmt oder kommt sogar zum Erliegen. In dem aktuell stattfindenden Veränderungsprozess in Richtung agile Organisation mit dem Ziel die Innovationsfähigkeit zu steigern, kommt es zunehmend auf die Verhandlungsfähigkeiten aller Mitarbeitenden an.
Die vorliegende Projektarbeit stellt zunächst die Ausgangssituation im Unternehmen dar, konkretisiert das Thema und verfolgte Ziele, skizziert theoretische-wissenschaftliche Grundlagen, begründet die verwendeten Inhalte, skizziert final den chronologischen Ablauf des Projektes und zieht ein Fazit über bereits durchgeführte Veranstaltungen.
Inhaltsverzeichnis
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Ausgangssituation des Projektes „FAIRhandlungen“
- 3. Thema und Zielsetzung des Projektes
- 4. Theoretisch-wissenschaftlicher Kontext
- 4.1 Konflikte und Verhandlungen - ein Definitionsversuch
- 4.2 Konflikte in Organisationen
- 4.3 Der Faktor Mensch
- 4.4 Bisherige Trainingsansätze im Bereich Konflikt- und Verhandlungsfähigkeit
- 4.5 Ausblick auf das Projekt „FAIRhandlungen“
- 5. Entwicklung des Trainingsprogrammes „FAIRhandlungen“
- 5.1 Analyse des Trainingsbedarfes
- 5.2 Festlegung der Trainingsziele
- 5.3 Bewertungskriterien festlegen, Erfolgsfaktoren für den Transfer berücksichtigen und Entwicklung der Trainingsmethoden
- 5.4 Implementierung des Trainingsprogrammes „FAIRhandlungen“
- 5.5 Evaluation des Trainings
- 6. Inhalte des Trainingsprogramms „FAIRhandlungen“
- 6.1 Inhalte zur Verbesserung des Selbstmanagements
- 6.1.1 Die fünf Stadien des Zürcher Ressourcen Modells®
- 6.1.2 Die fünf Trainingsphasen des Zürcher Ressourcen Modell®
- 6.2 Theoretische Inhalte
- 6.2.1 Der Faktor Mensch im Konflikt
- 6.2.2 Theoretisches Wissen für praktisches Handeln
- 6.2.3 Erfahrungsorientiertes Lernen
- 6.3 Geplanter Ablauf des Trainingsprogramms
- 7. Fazit
- Literaturverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Projektarbeit beschäftigt sich mit dem Thema Konfliktbewältigung und Verhandlungsfähigkeit in Unternehmen. Ziel ist es, ein Trainingsprogramm zu entwickeln, das Mitarbeiter befähigt, Konflikte erfolgreich zu bewältigen und Verhandlungen erfolgreich zu führen. Das Programm zielt darauf ab, die sozialen Kompetenzen der Mitarbeiter zu verbessern und ihnen die notwendigen Werkzeuge und Strategien an die Hand zu geben, um ihre emotionale Intelligenz zu steigern und ihre Verhandlungsfähigkeiten zu verbessern.
- Verbesserung der sozialen Kompetenzen im Bereich Konfliktbewältigung und Verhandlungsfähigkeit
- Entwicklung eines Trainingsprogrammes, das auf wissenschaftlichen Erkenntnissen basiert
- Steigerung der emotionalen Intelligenz der Mitarbeiter
- Verbesserung der Verhandlungs- und Konfliktlösungskompetenzen
- Schaffung einer Kultur des respektvollen Umgangs und der erfolgreichen Zusammenarbeit
Zusammenfassung der Kapitel
Die Projektarbeit beleuchtet die Ausgangssituation in einem internationalen Konzern, der mit Konflikten und misslungenen Verhandlungen zu kämpfen hat. Kapitel 1 führt in das Thema ein und verdeutlicht die Relevanz von Konfliktbewältigung und Verhandlungsfähigkeit in der heutigen Arbeitswelt. Kapitel 2 beschreibt die konkrete Ausgangssituation im Konzern und die Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Kapitel 3 stellt das Thema und die Zielsetzung des Projektes „FAIRhandlungen“ vor. Kapitel 4 beleuchtet den theoretisch-wissenschaftlichen Kontext von Konflikten und Verhandlungen, einschließlich der Relevanz des Faktors Mensch. In Kapitel 5 wird die Entwicklung des Trainingsprogramms „FAIRhandlungen“ detailliert dargestellt, von der Analyse des Trainingsbedarfs bis zur Implementierung und Evaluation. Kapitel 6 geht auf die Inhalte des Trainingsprogramms ein, einschließlich der Bereiche Selbstmanagement, theoretische Inhalte und geplanter Ablauf.
Schlüsselwörter
Konfliktbewältigung, Verhandlungsfähigkeit, soziale Kompetenz, emotionale Intelligenz, Trainingsprogramm, Zürcher Ressourcen Modell®, Mitarbeiterentwicklung, Unternehmenskultur, Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit, Konfliktmanagement, Verhandlungstechniken, Blended Learning, Pilotprojekt.
- Citation du texte
- Volker Kleinert (Auteur), 2019, FAIRhandlungen. Die Segel günstig setzen, über Konfliktwellen reiten und im Team neue Ufer erreichen!, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1010754
