Die Masterarbeit befasst sich mit den Social-Media-Strategien von Hotelbetrieben in Österreich. Sie versucht die Frage zu beantworten, ob und wie sich die Social-Media-Strategien österreichischer Hotels durch die COVID-19-Pandemie verändert haben.
Zunächst versucht die Arbeit mittels einer Literaturrecherche und der Darstellung der aktuellen Situation am Tourismussektor einen profunden theoretischen Einblick in das Themengebiet zu geben. Mittels Experteninterviews wird darauffolgend der Frage nachgegangen, wie sich die Social-Media-Kommunikation seit dem Ausbruch der Pandemie verändert hat und durch welche Maßnahmen die Kundenbindung in dieser Zeit aufrecht blieb. Ebenso wird beleuchtet, wie die Hotelbetreiber in dieser Zeit mit ihrer Zielgruppe und ihren Stammgästen in Kontakt bleiben und zukünftige Buchungen generieren möchten.
Fasst man die Untersuchungsergebnisse der Literaturrecherche und der Experteninterviews zusammen, kann gesagt werden, dass Corona einen massiven Einfluss auf eine sich in den letzten Jahrzehnten überaus positiv entwickelnde Branche hatte. Ebenso konnte eine beachtliche Auswirkung auf die Social-Media-Strategien und den kommunizierten Social-Media-Content der Hotels durch die veränderten Rahmenbedingungen der COVID-19-Pandemie festgestellt werden.
Weiters wird in der Arbeit aufgezeigt, dass die Hoteliers in dieser herausfordernden Zeit erkannt haben, dass sie im digitalen Bereich und im Bereich des Social-Media- Managements Nachhol- und Handlungsbedarf haben. Ebenso ist erkennbar, dass das Streben nach Direktbuchungen über die eigene Webseite mehr in den Mittelpunkt gerückt ist.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Forschungsfrage
1.3 Methode
1.4 Aufbau der Arbeit
2 Tourismus
2.1 Definition Tourismus
2.2 Wirtschaftliche Bedeutung des Tourismus in Österreich
2.3 Tourismusentwicklung in Österreich ab dem Jahr 1969
2.4 Reisemotive der Österreicher
2.5 Verändertes Konsumentenverhalten durch COVID-19
2.5.1 Entwicklung der Nächtigungen in Österreich
2.5.2 Entwicklung der Aufenthaltsdauer in Österreich
2.6 Zukünftige Anforderungen an den Tourismus
2.7 Entwicklung vom Massentourismus zum Individualtourismus
2.7.1 Instagram-Tourismus
2.7.2 Schattenseiten und Risiken der Tourismusentwicklung
3 Social Media im Tourismus
3.1 Social-Media-Nutzung
3.2 Social-Media-Kommunikation
3.3 Social-Media-Marketing
3.4 Social-Media-Strategien
3.4.1 Strategie des Zuhörens
3.4.2 Strategie der Integration
3.4.3 Strategie der Aktivierung
3.4.4 Strategie der Beeinflussung
3.4.5 Strategie des Mitredens
3.4.6 Strategie der Unterstützung
3.5 Content-Strategie für Tourismusbetriebe
3.5.1 Zielgruppe
3.5.2 Themen und Inhalte
3.5.3 Content-Formate
3.5.4 Relevante Faktoren
3.5.5 Social-Media-Werbestrategie
3.5.6 Retargeting
3.6 Relevanz von Social Media im Tourismus
3.6.1 Bewertungsplattformen
3.6.2 Influencer Marketing
3.6.3 E-Commerce via Social Media
4 Empirische Untersuchung
4.1 Begründung der Methodenwahl
4.2 Begründung der Auswahl der Gesprächspartner
4.3 Beschreibung der Durchführung der Experteninterviews
4.4 Auswertung und Analyse
4.5 Ergebnisdarstellung
4.5.1 Kategorie 1: Die Bedeutung von Social Media für Hotelbetriebe
4.5.2 Kategorie 2: Social-Media-Kanäle und Ziele
4.5.3 Kategorie 3: Social-Media-Strategien
4.5.4 Kategorie 4: Social-Media-Content
4.5.5 Kategorie 5: Customer-Relationship-Management
4.5.6 Kategorie 6: Direktbuchungen und Verkaufsförderung via Social Media
4.5.7 Kategorie 7: Social-Media-Ressourcen
5 Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die Masterarbeit erforscht, wie österreichische Hotelbetriebe ihre Social-Media-Strategien als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie angepasst haben, um Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und Direktbuchungen zu fördern.
- Veränderungen der Social-Media-Strategien durch die Pandemie
- Methoden zur digitalen Gästebindung in Krisenzeiten
- Optimierung von Content-Strategien zur Förderung von Direktbuchungen
- Die Rolle von Influencern und nutzergenerierten Inhalten im Tourismusmarketing
- Einfluss der Pandemie auf die Kommunikation von Sicherheits- und Hygienemaßnahmen
Auszug aus dem Buch
3.4.1 Strategie des Zuhörens
Bei der Strategie des Zuhörens ist das Ziel, die Kommunikation zwischen den Usern zu beobachten, ohne selbst mit ihnen zu interagieren. Dabei werden Informationen, Erfahrungen und Bewertungen der Kunden erfasst. Die Interaktionen der User werden dabei passiv verfolgt, es erfolgt keine aktive Kommunikation. Die erhobenen Daten werden dabei laufend bewertet und für weitere Handlungen, wie etwa die Adaption von Produkten oder die userfreundliche Gestaltung des Webshops oder der Buchungsstrecke, verwendet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Definiert das Ziel der Arbeit, die Social-Media-Strategien österreichischer Hotels unter dem Einfluss der Pandemie zu untersuchen und bestehende Forschungslücken zu schließen.
2 Tourismus: Analysiert die Entwicklung des österreichischen Tourismus sowie das veränderte Konsumentenverhalten und den Trend zum Individualtourismus durch COVID-19.
3 Social Media im Tourismus: Erläutert theoretische Grundlagen zu Social-Media-Strategien, Content-Marketing, Zielgruppenbestimmung und Werbeformaten im touristischen Kontext.
4 Empirische Untersuchung: Präsentiert die Ergebnisse leitfadengestützter Experteninterviews mit Hotelbetrieben hinsichtlich ihrer Social-Media-Strategien vor und während der Pandemie.
5 Schlussbetrachtung: Führt die theoretischen und empirischen Befunde zusammen und beantwortet die Forschungsfrage zur strategischen Anpassung der Hotels durch die Krise.
Schlüsselwörter
Social Media, Tourismus, Hotel, Social-Media-Marketing, Social-Media-Strategien, COVID-19, Kundenbindung, Direktbuchungen, Content-Marketing, Storytelling, Digitalisierung, Individualtourismus, Influencer Marketing, Online-Kommunikation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit grundlegend?
Die Arbeit untersucht, wie österreichische Hotelbetriebe ihre Social-Media-Aktivitäten an die veränderten Bedingungen der COVID-19-Pandemie angepasst haben.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Schwerpunkte liegen auf der Entwicklung von Social-Media-Strategien, Content-Planung, dem Aufbau von Kundenbeziehungen und der Förderung von Direktbuchungen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzudecken, ob und wie die Pandemie die Social-Media-Strategien österreichischer Hotels verändert hat und welche Handlungsempfehlungen sich daraus ergeben.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wurde ein qualitatives Forschungsdesign gewählt, bei dem sechs Experteninterviews mit Geschäftsführern oder Social-Media-Verantwortlichen in österreichischen 3- und 4-Sterne-Hotels durchgeführt und inhaltlich ausgewertet wurden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Teil über Tourismus und Social Media im Marketing sowie eine empirische Untersuchung, die Strategien, Content-Formate und Ressourcenplanung der befragten Betriebe beleuchtet.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind Social Media, Tourismus, Hotel-Marketing, Kundenbindung, Direktbuchungen, Content-Strategie und COVID-19.
Wie haben Hotels während der Pandemie auf Social Media kommuniziert?
Die Kommunikation verschob sich von reiner Angebotswerbung hin zu informativen Inhalten und dem Aufbau von Verbundenheit durch Einblicke hinter die Kulissen, auch wenn die Hotels geschlossen waren.
Hat die Pandemie die Bedeutung von Social Media dauerhaft verändert?
Ja, laut den Experten hat die Pandemie das Bewusstsein für die Relevanz digitaler Kanäle als schnelles "Sprachrohr" zu den Gästen und als wichtiges CRM-Instrument nachhaltig geschärft.
Wird Social Media zukünftig als direkter Verkaufskanal genutzt?
Die befragten Hotels streben an, Social Media verstärkt zur Förderung von Direktbuchungen auf der eigenen Website zu nutzen, statt sich ausschließlich auf Buchungsplattformen (OTAs) zu verlassen.
- Quote paper
- Daniel Gmeiner (Author), 2021, Social-Media-Strategien der österreichischen Hotellerie vor und während der COVID-19 Pandemie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1025922
