Jeder Kultur und jedem Menschen kann unterstellt werden, dass dieser schon einmal Teil eines Rituals oder einer ritualisierten Handlung gewesen sein müsse. Daher stellt sich die Frage, ob und warum Rituale in der modernen Gesellschaft und vor allem in der Methodik der Sozialen Arbeit noch eine Rolle spielen? Kann auch einem "modernem“"Konzept in der Sozialen Arbeit, wie dem Qualitätsmanagement, eine Ritualisierung nachgesprochen werden? Und wenn ja, kann ein Konzept wie das Qualitätsmanagement, das aus der Betriebswirtschaft entspringt, auch für die Soziale Arbeit ein Sinnvolles sein? Worin können hier die Chancen, aber auch Schwierigkeiten liegen? Diesen Fragen geht die vorliegende Arbeit nach.
Um ein theoretisches Fundament zur Beantwortung der Fragen zu schaffen, werden die Begrifflichkeiten von Ritual, Qualität und Qualitätsmanagement bestimmt. Bei den Letzteren wird eine Unterscheidung zwischen allgemeinem Verständnis und dem der Sozialen Arbeit vollzogen, da hierbei die jeweiligen Auslegungen der Begrifflichkeiten und Grundlagen zu weit auseinander klaffen. Nachdem dieses aus allgemeiner und aus Sicht der Sozialen Arbeit beleuchtet wurde, werden nachfolgend die Verfahrensweisen des Qualitätsmanagements aufgezeigt. Darauf aufbauend werden diese am EFQM-Modell, welches häufig in der Sozialen Arbeit Verwendung findet, dargeboten. Dieses soll aufgrund seines häufigen Auftretens in der Sozialen Arbeit exemplarisch für das Qualitätsmanagement in diesem Bereich stehen. Da sich in diesem Rahmen nur auf ein Modell fokussiert werden kann, wird dieses nachfolgend, neben den aufgezeigten Verfahrensweisen des Qualitätsmanagements, allgemeingültig auf das Qualitätsmanagement der Sozialen Arbeit bezogen. Um zu zeigen, dass auch modernere Verfahrensmethoden der Sozialen Arbeit einen ritualisierten Teil innehaben können, werden die zuvor eigens zusammengeführten typischen Merkmale eines Rituals mit den Ansätzen und Attributen des hier dargestellten Qualitätsmanagements verglichen.
Diese Analyse soll die unterschiedlichen Kritikpunkte eines Rituals reflektieren und anhand eines möglichen "modernen" Rituals, wie dem Qualitätsmanagement, verdeutlicht werden. Zum Schluss werden die gestellten Fragen resümierend beantwortet und ein Fazit gezogen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begrifflichkeiten und Grundlagen
2.1 Begriffsbestimmung “Ritual“
2.2 Begriffsbestimmung "Qualität“
2.2.1 Der Begriff “Qualität“ im Allgemeinen
2.2.2 Der Begriff “Qualität“ in der Sozialen Arbeit
2.3 Grundlagen zu “Qualitätsmanagement“
2.3.1 Begriff und allgemeine Grundlagen zu “Qualitätsmanagement“
2.3.2 Grundlagen zu “Qualitätsmanagement“ in der Sozialen Arbeit
3 Qualitätsmanagement
3.1 Verfahrensweisen von Qualitätsmanagement
3.2 Das Modell “EFQM“
4 Darstellung: Qualitätsmanagement als mögliches Ritual
5 Qualitätsmanagement als Ritual für die Soziale Arbeit
5.1 Chancen für die Soziale Arbeit
5.2 Schwierigkeiten für die Soziale Arbeit
6 Fazit
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, ob das ursprünglich betriebswirtschaftliche Konzept des Qualitätsmanagements als ein sinnvolles Ritual in der Sozialen Arbeit verstanden werden kann. Dabei wird analysiert, inwiefern die Strukturierung durch Qualitätsmanagement den Arbeitsalltag prägt und ob das ritualisierte Handeln Chancen für die Professionalisierung bietet oder durch formale Anforderungen das pädagogische Handeln einschränkt.
- Vergleich von Ritualtheorie und Qualitätsmanagement
- Analyse des EFQM-Modells im Kontext sozialer Einrichtungen
- Diskussion der Chancen von Standardisierung und Transparenz
- Kritische Betrachtung der Risiken durch Ökonomisierung
- Reflexion des Spannungsfeldes zwischen Ritualisierung und pädagogischer Reflexion
Auszug aus dem Buch
4 Darstellung: Qualitätsmanagement als mögliches Ritual
Um zu prüfen, ob das Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit überhaupt ein Ritual darstellt, wird im Folgenden versucht die genannten typischen Merkmale eines Rituals an den beschriebenen Bestimmungen und Verfahrensweisen des Qualitätsmanagements aufzuzeigen. Lassen sich hier Übereinstimmungen in den Kernpunkten finden, so kann das hier beschriebene Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit als ein Ritual für die Mitarbeiter identifiziert werden.
Da sich dieser Versuch, die Identifikation des Qualitätsmanagements als Ritual, auf den hier eigens zusammengeführten Fachdiskurs beruft, wird auf die erneute Nennung der Quellen verzichtet.
Im Allgemeinen stellt sich das Qualitätsmanagement als eine Art Strategie in der Organisationskultur dar, welche strukturiert einem bestimmten Regelwerk folgt. Dieses gibt den Mitarbeitern Orientierung und Halt, wie sie qualitätsgetreu arbeiten können und sollen. Ebenso sind Rituale orientierungs- und erwartungsgebend und folgen bestimmten Strukturen. Rituale bestehen innerhalb eines Systems und geben den Teilhabenden Sicherheit, Stabilität und Schutz. Genauso sind alle Mitarbeiter Teil eines Systems, nämlich ihrer Organisation. Diese Teilhabe und die Orientierung an den gegebenen Strukturen bietet auch den Mitarbeitern Sicherheit und Stabilität, somit werden wiederum Spannungen und Unsicherheiten seitens der Mitarbeiter im Arbeitsprozess reduziert.
Qualitätsmanagement strukturiert den Arbeitsalltag, gibt den Mitarbeitern eine Abschätzbarkeit des Handelns und des Geschehens und ein weites Stück Vertrautheit und Bekanntheit, sodass ihr arbeitsbezogenes Handeln und Tun für sie verständlich wird. Dieses gemeinsame Folgen und Durchführen einer bestimmten Struktur aller Mitarbeiter gibt neben Sicherheit auch ein Gefühl eines Kollektivs und einer Gemeinschaftlichkeit innerhalb des Systems, genau wie es bei Ritualen der Fall ist. Dieser Eindruck von einem soliden Miteinander bei der Durchführung des Qualitätsmanagements, können auch in einem gewissen Maße soziale Wertvorstellungen, wie bei Ritualen, mitschwingen lassen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in das Thema ein, erläutert die Relevanz von Ritualen und Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit und formuliert die zentrale Fragestellung der Arbeit.
2 Begrifflichkeiten und Grundlagen: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe Ritual, Qualität und Qualitätsmanagement, wobei jeweils eine Differenzierung zwischen allgemeinem Verständnis und der spezifischen Anwendung in der Sozialen Arbeit erfolgt.
3 Qualitätsmanagement: Hier wird der Prozess des Qualitätsmanagements erläutert und das EFQM-Modell als praktisches Beispiel für die Umsetzung in sozialen Organisationen detailliert vorgestellt.
4 Darstellung: Qualitätsmanagement als mögliches Ritual: In diesem Kapitel werden die Merkmale von Qualitätsmanagement mit den identifizierten Merkmalen eines Rituals verglichen, um Gemeinsamkeiten in Struktur, Regelwerk und Wirkung aufzuzeigen.
5 Qualitätsmanagement als Ritual für die Soziale Arbeit: Das Kapitel analysiert die Chancen und Schwierigkeiten, die sich aus der Implementierung eines ritualisierten Qualitätsmanagements für die Soziale Arbeit ergeben.
6 Fazit: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und beantwortet die Frage, unter welchen Bedingungen Qualitätsmanagement als sinnvolles Ritual in der Sozialen Arbeit betrachtet werden kann.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Ritual, EFQM-Modell, Organisationskultur, Professionalisierung, Standardisierung, Dokumentationsaufwand, Reflexion, Ökonomisierung, Qualitätssicherung, Arbeitsalltag, Legitimationsproblematik, pädagogisches Handeln, Strukturierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die theoretische und empirische Verbindung zwischen dem betriebswirtschaftlich geprägten Konzept des Qualitätsmanagements und der soziologischen Perspektive des Rituals im Kontext der Sozialen Arbeit.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Definition von Ritualen, die Entwicklung von Qualitätsmanagement-Konzepten, die Anwendung des EFQM-Modells sowie die Auswirkungen dieser Prozesse auf die professionelle Soziale Arbeit.
Was ist die zentrale Forschungsfrage?
Die Kernfrage lautet: „Rituale in der Sozialen Arbeit: Qualitätsmanagement als sinnvolles Ritual?“
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Fundierung durch Literaturanalyse und führt einen strukturierten Vergleich zwischen den Attributen des Rituals und den Abläufen des Qualitätsmanagements durch.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Begriffsbestimmung, die Vorstellung von Qualitätsmanagement-Verfahren und dem EFQM-Modell, sowie die kritische Analyse der Chancen und Risiken bei der Anwendung in der Praxis.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Ritual, EFQM-Modell, Reflexion, Ökonomisierung und Qualitätssicherung sind die prägenden Begriffe.
Warum wird das EFQM-Modell exemplarisch herangezogen?
Es wird gewählt, weil es weit verbreitet ist, eine klare Struktur durch die RADAR-Logik aufweist und somit gut als Modell für die Analyse der rituellen Aspekte innerhalb der Organisation dient.
Welche Rolle spielt die Reflexion bei der Bewertung?
Die Reflexion bildet das entscheidende Unterscheidungsmerkmal; während Rituale oft unreflektiert ablaufen, erfordert Soziale Arbeit ständige Reflexion, was zum zentralen Punkt in der Fazit-Diskussion wird.
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- Anonym (Author), 2018, Rituale in der Sozialen Arbeit. Qualitätsmanagement als sinnvolles Ritual?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1128955
