Ziel der Arbeit ist die kritische Darstellung des Kundenbindungsmanagement mit seinen theoretischen Grundlagen und die Analyse des Kundenbindungsmanagements in einem traditionellen Fleischerfachgeschäft anhand der erarbeiteten Grundsätze.
Der theoretische Teil dieser aus sechs Kapiteln bestehenden Arbeit basiert auf einer umfassenden Recherche wissenschaftlicher Literatur. Grundlagen und Erkenntnisse zum Thema Kundenbindungsmanagement werden zusammengetragen und analysiert. Dabei stehen betriebswirtschaftliche Ansätze im Vordergrund. Ausgehend davon wird im empirischen Teil der Untersuchung das Kundenbindungsmanagement im Fleischerfachgeschäft XY analysiert.
Nach dieser Einleitung im ersten Kapitel befasst sich das zweite Kapitel grundlegend mit Definitionen und Begriffsabgrenzungen der zentralen Begriffe Kunde und Kundenbindungsmanagement. Im dritten Kapitel werden die ökonomischen und psychologischen Ziele des Kundenbindungsmanagements dargestellt. Im vierten Kapitel werden ausgewählte Instrumente des Kundenbindungsmanagements anhand einer vertieften Literaturanalyse erörtert. Das fünfte Kapitel beinhaltet die Darstellung in der Praxis. Hierbei wird zunächst das Fleischerfachgeschäft beschrieben, der derzeitige Stand eines Kundenbindungsmanagements aufgrund eines Experteninterviews aufgezeigt und anhand der zuvor gewonnenen theoretischen Erkenntnisse bewertet. Sodann werden in theoretischer und praktischer Hinsicht Schlussfolgerungen für den Betrieb gezogen. Ein Ausblick im sechsten Kapitel schließt die Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Problemstellung
- Ziel der Arbeit
- Methodik und Aufbau der Arbeit
- Grundlagen
- Definition und Abgrenzung Kunde
- Definition und Abgrenzung Kundenbindungsmanagement
- Ziele
- Ökonomische Ziele
- Psychologische Ziele
- Ausgewählte Instrumente
- Produktpolitische Instrumente
- Preispolitische Instrumente
- Kommunikationspolitische Instrumente
- Distributionspolitische Instrumente
- Personalpolitische Instrumente
- Fleischerfachgeschäft XY
- Beschreibung des Unternehmens
- Status Quo des Kundenbindungsmanagements
- Konklusion
- Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Seminararbeit befasst sich mit dem Kundenbindungsmanagement und analysiert dessen theoretische Grundlagen sowie die praktische Anwendung in einem Fleischerfachgeschäft. Ziel ist eine kritische Darstellung des Kundenbindungsmanagements und dessen Bedeutung für den Unternehmenserfolg.
- Definition und Abgrenzung des Begriffs Kundenbindungsmanagement
- Ökonomische und psychologische Ziele des Kundenbindungsmanagements
- Analyse verschiedener Instrumente des Kundenbindungsmanagements
- Praxisbezogene Analyse des Kundenbindungsmanagements in einem Fleischerfachgeschäft
- Bewertung des Status Quo und Ableitung von Handlungsempfehlungen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Problemstellung, das Ziel und die Methodik der Arbeit erläutert. Im zweiten Kapitel werden die zentralen Begriffe Kunde und Kundenbindungsmanagement definiert und abgegrenzt. Das dritte Kapitel beschäftigt sich mit den ökonomischen und psychologischen Zielen des Kundenbindungsmanagements. Anschließend werden im vierten Kapitel ausgewählte Instrumente des Kundenbindungsmanagements anhand einer vertieften Literaturanalyse erörtert. Im fünften Kapitel erfolgt eine Praxisanalyse des Kundenbindungsmanagements in einem Fleischerfachgeschäft. Dazu wird das Unternehmen vorgestellt, der aktuelle Stand des Kundenbindungsmanagements analysiert und anhand der zuvor gewonnenen Erkenntnisse bewertet. Abschließend werden Schlussfolgerungen für den Betrieb gezogen und ein Ausblick gegeben.
Schlüsselwörter
Kundenbindungsmanagement, Vertriebsmanagement, Kundenbeziehung, Kundenloyalität, ökonomische Ziele, psychologische Ziele, Instrumente des Kundenbindungsmanagements, Fleischerfachgeschäft, Praxisanalyse.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2021, Kritische Darstellung Kundenbindungsmanagement in einem traditionellen Fleischerfachgeschäft, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1153050
