Ziel der Arbeit ist die kritische Darstellung des Kundenbindungsmanagement mit seinen theoretischen Grundlagen und die Analyse des Kundenbindungsmanagements in einem traditionellen Fleischerfachgeschäft anhand der erarbeiteten Grundsätze.
Der theoretische Teil dieser aus sechs Kapiteln bestehenden Arbeit basiert auf einer umfassenden Recherche wissenschaftlicher Literatur. Grundlagen und Erkenntnisse zum Thema Kundenbindungsmanagement werden zusammengetragen und analysiert. Dabei stehen betriebswirtschaftliche Ansätze im Vordergrund. Ausgehend davon wird im empirischen Teil der Untersuchung das Kundenbindungsmanagement im Fleischerfachgeschäft XY analysiert.
Nach dieser Einleitung im ersten Kapitel befasst sich das zweite Kapitel grundlegend mit Definitionen und Begriffsabgrenzungen der zentralen Begriffe Kunde und Kundenbindungsmanagement. Im dritten Kapitel werden die ökonomischen und psychologischen Ziele des Kundenbindungsmanagements dargestellt. Im vierten Kapitel werden ausgewählte Instrumente des Kundenbindungsmanagements anhand einer vertieften Literaturanalyse erörtert. Das fünfte Kapitel beinhaltet die Darstellung in der Praxis. Hierbei wird zunächst das Fleischerfachgeschäft beschrieben, der derzeitige Stand eines Kundenbindungsmanagements aufgrund eines Experteninterviews aufgezeigt und anhand der zuvor gewonnenen theoretischen Erkenntnisse bewertet. Sodann werden in theoretischer und praktischer Hinsicht Schlussfolgerungen für den Betrieb gezogen. Ein Ausblick im sechsten Kapitel schließt die Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Arbeit
1.3 Methodik und Aufbau der Arbeit
2. Grundlagen
2.1 Definition und Abgrenzung Kunde
2.2 Definition und Abgrenzung Kundenbindungsmanagement
3. Ziele
3.1 Ökonomische Ziele
3.2 Psychologische Ziele
4. Ausgewählte Instrumente
4.1 Produktpolitische Instrumente
4.2 Preispolitische Instrumente
4.3 Kommunikationspolitische Instrumente
4.4 Distributionspolitische Instrumente
4.5 Personalpolitische Instrumente
5. Fleischerfachgeschäft XY
5.1 Beschreibung des Unternehmens
5.2 Status Quo des Kundenbindungsmanagements
5.3 Konklusion
6. Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Seminararbeit befasst sich mit der kritischen Darstellung und Analyse des Kundenbindungsmanagements, wobei theoretische Grundlagen mit einer empirischen Fallstudie eines traditionellen Fleischerfachgeschäfts verknüpft werden, um Strategien zur Steigerung des langfristigen Unternehmenserfolgs abzuleiten.
- Grundlagen und Definitionen des Kunden- und Kundenbindungsmanagements
- Ökonomische und psychologische Zielsetzungen von Kundenbindung
- Analyse der Marketing-Mix Instrumente zur Kundenbindung
- Praxisbeispiel: Kundenbindungsmanagement im Fleischerfachgeschäft XY
- Ableitung von Empfehlungen für eine strategische Neuausrichtung
Auszug aus dem Buch
1.1 Problemstellung
Ökonomischer Erfolg ist Ziel eines jeden Unternehmens. Ein Weg dorthin führt über das Vertriebsmanagement zur Steuerung und Erreichung der unternehmerischen Vertriebsziele. Eine der Kernaufgaben des Vertriebsmanagements ist der Aufbau und die Stärkung einer langfristigen Kundenbindung durch ein Kundenbindungsmanagement. Die positiven Effekte, die aus der Kundenbindung resultieren, sind Sicherheit, Wachstum und Gewinn.
Die Wissenschaft beschäftigt sich bereits seit den 1920er Jahren unter dem Begriff „Brand Insistence“ mit dem Wiederkaufverhalten von Kunden. Das daraus folgende Thema Kundenloyalität wurde zunächst anhand behavioristischer Modelle erforscht, später wechselte der Fokus zu verhaltenswissenschaftlichen Modellen. Ab den 1980er Jahren wurde Kundenloyalität zu einem vieldiskutierten Thema in der betriebswirtschaftlichen Literatur. Die globale Verstärkung der Wettbewerbsintensität und die damit sinkenden Gewinne führten dazu, die Kundenbeziehung verstärkt in den Blick zu nehmen, nicht zuletzt um daraus Kostensenkungsmaßnahmen abzuleiten. Dabei wurden die herkömmliche Konzentration auf einzelne Transaktionen und die klassischen Marketinginstrumente (4Ps) nicht mehr als die effizienteste Form eines Austauschs angesehen; vielmehr wurde die Notwendigkeit erkannt, die gesamte Geschäftsbeziehung mit all ihren Facetten zu bewerten. Reichheld und Sasser prägten dazu den Begriff des Kundenbindungsmanagements.
Erst durch eine dauerhafte Geschäftsbeziehung lässt sich das gesamte Ertragspotenzial eines Kunden ausnutzen, zumal die durchschnittlichen Kosten für die Akquisition neuer Kunden etwa drei- bis siebenmal höher sind als die Kosten zur Pflege bereits gewonnener Kunden. Aufgrund dieser ökonomischen Erkenntnisse entwickelte sich das Kundenbindungsmanagement in den vergangenen Jahren kontinuierlich weiter und wurde in zahlreichen Unternehmen implementiert.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die Problematik der Kundenbindung als strategisches Ziel zur Sicherung des ökonomischen Erfolgs.
2. Grundlagen: Definition des Kundenbegriffs und Einordnung des Kundenbindungsmanagements im Kontext des modernen Marketings.
3. Ziele: Darstellung der ökonomischen und psychologischen Zielsetzungen, die durch Maßnahmen der Kundenbindung erreicht werden sollen.
4. Ausgewählte Instrumente: Untersuchung der verschiedenen Marketinginstrumente (Produkt-, Preis-, Kommunikations-, Distributions- und Personalpolitik) im Hinblick auf ihre Eignung zur Kundenbindung.
5. Fleischerfachgeschäft XY: Analyse der praktischen Anwendung des Kundenbindungsmanagements anhand eines Experteninterviews mit dem Inhaber des Fleischerfachgeschäfts.
6. Ausblick: Zusammenfassende Betrachtung der Notwendigkeit eines strukturierten, individuellen Kundenbindungsmanagements in einem sich wandelnden Marktumfeld.
Schlüsselwörter
Kundenbindungsmanagement, Kundenloyalität, Kundenbindung, Kundenorientierung, Marketinginstrumente, Kundensegmentierung, Fleischerfachgeschäft, Kundenzufriedenheit, Geschäftsbeziehung, Kundenwert, Vertriebsmanagement, Kundenkarte, Preispolitik, Kundenbefragung, Stammkunden.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht kritisch das Konzept des Kundenbindungsmanagements und dessen Relevanz für den Unternehmenserfolg.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder umfassen die theoretischen Definitionen, die ökonomischen und psychologischen Zielsetzungen sowie die operativen Marketinginstrumente der Kundenbindung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die theoretische Aufarbeitung und die praktische Analyse des Kundenbindungsmanagements am Beispiel eines traditionellen Fleischerfachgeschäfts.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf einer umfassenden Literaturrecherche sowie einer empirischen Untersuchung durch ein Experteninterview.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden neben den theoretischen Grundlagen spezifische Instrumente des Marketing-Mix zur Bindung von Kunden analysiert und auf den Einzelfall des Fleischerfachgeschäfts angewendet.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Kundenbindung, Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit, Marketinginstrumente und die spezifische Unternehmenspraxis im Handwerk.
Wie bewertet der Inhaber des Fleischerfachgeschäfts XY sein Kundenbindungsmanagement?
Der Inhaber beschreibt das Vorgehen als eher intuitiv, wobei persönlicher Service und eine hohe Produktqualität im Zentrum stehen.
Warum ist eine Neuausrichtung für das Fleischerfachgeschäft XY empfehlenswert?
Eine strategische Segmentierung und die gezielte Kommunikation von Premium-Qualität sind notwendig, um sich gegen den Preiswettbewerb mit Discountern durchzusetzen.
- Citation du texte
- Anonym (Auteur), 2021, Kritische Darstellung Kundenbindungsmanagement in einem traditionellen Fleischerfachgeschäft, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1153050
