Die vorliegende Arbeit gibt Auskunft darüber, inwiefern sich die Kundenintegration auf das Empfinden, die Beurteilung und das Verhalten des Kunden auswirkt. Um eine intensive Auseinandersetzung hinsichtlich der Konsequenzen unternehmen zu können, wird zunächst eine Grundlage bezüglich der Kundenintegration geschaffen. Hierzu wird auf die Vielfalt der Kundenintegration eingegangen, indem zunächst unterschiedliche Definitionen und Erscheinungsformen auf konzeptioneller Basis vorgestellt werden. Die Betrachtung der Konsequenzen erfolgt durch die strukturierte Zusammenstellung empirischer Forschungsbeiträge, die den Zusammenhang zwischen der Kundenintegration und ihren Auswirkungen analysieren. Aus der Arbeit wird erkenntlich, dass die Integration des Kunden im Leistungserstellungsprozess überwiegend positive Effekte auf seine Zufriedenheit, seinen Verhaltensabsichten sowie seiner Bewertung des Leistungsergebnisses entfaltet.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Begriff der Kundenintegration
- Kundenintegration
- Customer Participation
- Co-Production
- Systematisierung der Kundenintegration
- Kundenrollen
- Intensität der Kundenintegration
- Standardisierungsgrad der Kundenintegration
- Auswirkungen der Kundenintegration
- Kundenzufriedenheit
- Verhaltensabsichten des Kunden
- Bewertung des Leistungsergebnisses
- Zusammenfassung
- Literatur
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Auswirkungen der Kundenintegration auf das Empfinden, die Beurteilung und das Verhalten von Kunden. Dabei werden verschiedene Definitionen und Erscheinungsformen der Kundenintegration auf konzeptioneller Basis vorgestellt. Die Untersuchung der Konsequenzen erfolgt durch die Analyse empirischer Forschungsbeiträge, die den Zusammenhang zwischen Kundenintegration und ihren Auswirkungen beleuchten.
- Definition und Konzeption der Kundenintegration
- Systematisierung von Kundenrollen, Intensität und Standardisierungsgrad der Integration
- Analyse der Auswirkungen der Kundenintegration auf Kundenzufriedenheit, Verhaltensabsichten und Bewertung des Leistungsergebnisses
- Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse und Schlussfolgerungen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema Kundenintegration ein und erläutert die Relevanz der Thematik. Das Kapitel „Begriff der Kundenintegration“ stellt verschiedene Definitionen und Erscheinungsformen der Kundenintegration vor, darunter Customer Participation und Co-Production. In „Systematisierung der Kundenintegration“ werden Kundenrollen, die Intensität und der Standardisierungsgrad der Integration systematisch betrachtet. Das Kapitel „Auswirkungen der Kundenintegration“ untersucht die Auswirkungen der Integration auf die Kundenzufriedenheit, die Verhaltensabsichten des Kunden und seine Bewertung des Leistungsergebnisses, indem es auf relevante empirische Studien zurückgreift. Die Zusammenfassung fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen.
Schlüsselwörter
Kundenintegration, Customer Participation, Co-Production, Kundenzufriedenheit, Verhaltensabsichten, Leistungsergebnis, empirische Forschung, Marketing, Dienstleistungsmanagement.
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- Jarif Ahmed (Autor), 2018, Konsequenzen der Kundenintegration, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1154718
