Um eine e-Commerce-Site evaluieren und gestalterisch optimieren zu können, ist es notwendig, zunächst eine Nutzungskontextanalyse durchzuführen. Die in der Nutzungskontextanalyse erarbeiteten Informationen sind die Ausgangsmaterialien für die Evaluation.
Diese Studienarbeit zeigt die Optimierungsmöglichkeiten bezüglich der Usability anhand eines prakischen Beispiels von der Nutzungskontextanalyse über die heuristische Evaluation bis hin zum Redesign der Website anhand moderner Web Usability Standards.
Inhaltsverzeichnis
1 Nutzungskontextanalyse
1.1 Einleitung
1.2 Identifikation der Nutzergruppen
1.3 Eigenschaften der Nutzergruppen
1.3.1 Eigenschaften der Spaß-Surfer
1.3.2 Eigenschaften der Unentschlossenen
1.3.3 Eigenschaften der Halbentschlossenen
1.3.4 Eigenschaften der Entschlossenen
1.3.5 Eigenschaften der Kritiker
1.4 Personas
1.4.1 Persona für Spaß-Surfer
1.4.2 Persona für Unentschlossene
1.4.3 Persona für Halbentschlossene
1.4.4 Persona für Entschlossene
1.4.5 Persona für Kritiker
1.5 Umgebung
1.5.1 Umgebungsbeschreibung für Michael Kaltenbach
1.5.2 Umgebungsbeschreibung für Franziska Müller
1.5.3 Umgebungsbeschreibung für Tanja Bachmann
1.5.4 Umgebungsbeschreibung für Walter Hammer
1.5.5 Umgebungsbeschreibung für Brigitte Sander
1.6 Interessen und Aufgaben
1.6.1 Auswahl einer oder mehrer Personas
1.6.2 Aufgaben-Brainstorming
1.6.3 Aufgabenszenarien
1.6.4 Hierarchical Task Analysis
2 Heuristische Evaluation
2.1 Einarbeitung und Auswahl der Heuristiken
2.1.1 Definitionen
2.1.2 Heuristiken von Jakob Nielsen
2.1.3 Web-Heuristiken
2.1.4 Online-Shop-Heuristiken
2.2 Briefing der Evaluatoren – Evaluationsplan
2.2.1 Aufgabenszenarien
2.2.2 Formulare für Usability-Probleme
2.2.3 Vorgehensweise
2.3 Durchführung & Debriefing
2.3.1 Vorgehensweise
2.3.2 Gefundene Usability-Probleme
2.4 Severity Rating
2.4.1 Vorgehensweise
2.4.2 Priorisierte Liste der Usability-Probleme
3 Konzeption für ein Redesign
3.1 Feststellen des Änderungsbedarfs
3.1.1 Vorgehensweise
3.1.2 Liste der vorgesehenen Änderungen mit Lösungsansätzen
3.1.3 Liste der Redesign-Objekte
3.2 Ideenentwicklung für das Redesign
3.2.1 Vorgehensweise
3.2.2 Ideen für die Startseite
3.2.3 Ideen für die Hilfestellungen & Avatar
3.2.4 Ideen für die Navigationsleiste
3.2.5 Ideen für den Bestellvorgang
3.2.6 Ideen für die Suchmaske / Personenanzahl
3.2.7 Ideen für die Trefferliste
3.2.8 Ideen für die Hinweise auf aktuellen Status
3.2.9 Ideen für die Farbwahl
3.2.10 Ideen für die Reisezielauswahl in Suchmasken
3.2.11 Ideen für die Datumsauswahl
3.3 Prototypische Umsetzung
3.3.1 Vorgehensweise
3.4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Projektarbeit hat das Ziel, die Usability des Online-Reiseportals www.worldtraveler.de systematisch zu evaluieren und auf Basis der identifizierten Probleme ein optimiertes Konzept für ein Redesign zu erstellen. Die zentrale Forschungsfrage fokussiert sich darauf, wie die Benutzerführung und Informationsarchitektur angepasst werden müssen, um sowohl die Usability-Grad für die Nutzer zu erhöhen als auch die Conversion-Rate zu verbessern.
- Durchführung einer detaillierten Nutzungskontextanalyse inklusive Persona-Erstellung.
- Anwendung einer heuristischen Evaluation zur Identifikation und Priorisierung von Usability-Problemen.
- Entwicklung von Lösungsansätzen und Redesign-Konzepten für zentrale Website-Bereiche.
- Erstellung von Prototypen zur Visualisierung der geplanten Verbesserungen.
Auszug aus dem Buch
1.2 Identifikation der Nutzergruppen
Um die Benutzergruppen identifizieren zu können, muss man zunächst überlegen, welche Eigenschaften der Nutzer die Kaufentscheidung am stärksten beeinflussen. Dieses Kriterium sollte man dann wählen, um die Gruppierung vorzunehmen. Bei unserem Reise-Shop wird die Kaufentscheidung durch verschiedene Eigenschaften beeinflusst: Junge Leute buchen andere Reisen als ältere, ein Auszubildender bucht andere Reisen als ein Top-Manager, Familien andere als Singles… Es gibt also verschiedene Kriterien, die man auch miteinander kombinieren kann, jedoch muss man sich für eines als oberstes Ordnungskriterium entscheiden.
Gruppierung nach Vorhaben:
1. Systemadministratoren: Pflegen Inhalte über CMS ein, sind vom Seitenbetreiber beschäftigt und haben daher tief gehende technische und inhaltliche Kenntnisse. Da sie jedoch keine potenziellen Kunden sind, spielen sie für die Nutzungskontextanalyse keine Rolle.
2. Spaß-Surfer: Bewegen sich ohne bestimmtes Ziel zum Zeitvertreib im Internet. Haben nicht die Absicht etwas zu kaufen, da sie meist zufällig auf eine Seite kommen. Jedoch muss man versuchen sie auf der Seite zu halten, um ihnen die Seite im Gedächtnis einzuprägen.
3. Unentschlossene: Haben „Fernweh“, aber keine konkrete Vorstellung von dem Reiseziel. Sie möchten sich zunächst einmal nur über aktuelle Angebote informieren und treffen eventuell später eine Kaufentscheidung.
4. Halbentschlossene: Haben eine halbwegs konkrete Vorstellung von ihrem Reiseziel: Sie wollen „ans Meer“, „Ski fahren“, oder „Wandern“, aber der Ort wird erst im Laufe des Informationsprozesses festgelegt und hängt von verschiedenen Faktoren (Preis, Präferenzen) ab.
5. Entschlossene: Haben sehr konkrete Vorstellungen über Ablauf und Ziel der Reise. Sie wollen z.B. eine „Flugreise nach Spanien an die Costa Brava, nach Barcelona und zwar mit TUI, das war bisher immer gut“.
6. Kritiker: Hatten schon einmal Kontakt mit der Seite / Firma. Wollen sich über bestimmte Umstände beschweren, dies kann z.B. sein: Unzufriedenheit mit einer über das Portal gebuchten Reise oder mit dem Bestellvorgang, mit der Benutzerfreundlichkeit oder Probleme mit dem Support. Eventuell möchten Sie auch ein Lob aussprechen oder einen Reiseerfahrungsbericht veröffentlichen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Nutzungskontextanalyse: In diesem Kapitel werden die verschiedenen Nutzergruppen identifiziert, durch Personas charakterisiert und deren Nutzungsumgebung sowie Aufgaben analysiert.
2 Heuristische Evaluation: Hier erfolgt die methodische Überprüfung der Website anhand etablierter Usability-Heuristiken, die Identifikation von Schwachstellen und deren anschließende Priorisierung durch ein Severity Rating.
3 Konzeption für ein Redesign: Dieses Kapitel leitet aus den Evaluationsergebnissen konkrete Redesign-Objekte ab, entwickelt Lösungsideen und visualisiert diese in Form von Prototypen.
Schlüsselwörter
Usability Engineering, Nutzungskontextanalyse, Heuristische Evaluation, Online-Shop, Redesign, Personas, User Experience, Interface Design, Prototyping, Usability-Probleme, Severity Rating, Web-Heuristiken, Navigationsstruktur, Benutzerfreundlichkeit, E-Commerce
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und Optimierung der Bedienbarkeit (Usability) des Reiseportals worldtraveler.de durch eine systematische wissenschaftliche Evaluation.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf der Nutzungskontextanalyse, der Identifikation von Usability-Problemen mittels Heuristiken von Jakob Nielsen und der Erarbeitung konkreter Redesign-Konzepte.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Schwachstellen im aktuellen Online-Shop-Interface zu finden und gestalterische Empfehlungen zu geben, die den Buchungsprozess für den Nutzer intuitiver und effizienter machen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird die Methode der heuristischen Evaluation angewandt, ergänzt durch die Erstellung von Personas, Szenarien und die QOC-Methode (Question-Option-Criteria) für Designentscheidungen.
Welche Inhalte werden im Hauptteil schwerpunktmäßig behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Kontextanalyse, die eigentliche Evaluation durch drei Experten und die darauf aufbauende Konzeption eines Redesigns inklusive Prototyp-Entwicklung.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Usability Engineering, Heuristische Evaluation, Online-Shop-Optimierung, Personas und benutzerzentriertes Design.
Wie wurde die Schwere der Usability-Probleme bewertet?
Die Bewertung erfolgte über ein "Severity Rating", bei dem drei Evaluatoren die Probleme individuell nach einer Skala von 0 bis 4 bewerteten und anschließend einen Durchschnittswert bildeten.
Warum spielt die Personas-Methode eine so große Rolle?
Personas helfen den Evaluatoren, sich in die verschiedenen Nutzertypen (wie Spaß-Surfer oder Entschlossene) hineinzuversetzen, um die Schwachstellen aus einer nutzerzentrierten Perspektive zu bewerten.
- Citation du texte
- Philipp Schneider (Auteur), Jan Schmidt (Auteur), Benjamin Schorn (Auteur), 2005, Usability Engineering in der Praxis am Beispiel der Website www.worldtraveler.de, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/116218
