Die fortlaufenden Veränderungen der Rolle und Funktion von Führungskräften bringt eine wachsende Komplexität von Aufgaben und Problemen mit sich. Im Rahmen ständiger Veränderungsprozesse nehmen sie eine außerordentlich wichtige Position ein, da sie als Multiplikator über den Kommunikationsprozess Einfluss auf die Mitarbeiter und somit auf das gesamte Unternehmen nehmen.
Mit der Abkehr von der Arbeitsteilung nach Frederick Winslow Taylor (1856–1915) und der Ausrichtung zur Teamarbeit wachsen die Anforderungen an die Eigenschaften von Führungskräften. Neben sozialer, fachlicher und persönlicher Kompetenz nimmt die kommunikative Kompetenz einen immer höheren Stellenwert ein, da sie die Basiskompetenz ist, um Strategien und Entscheidungen durchzusetzen und einen ständigen Wandel managen zu können. Grundlage
für eine fortschrittliche Unternehmenskultur ist ein ständiger Austausch über Vorstellungen und Ziele. Um dies zu ermöglichen muss die Kommunikation zwischen der Führungskraft und den Mitarbeitern funktionieren.1
Mitarbeitergespräche als Führungsinstrument können als Brücke zwischen strategischer Unternehmensplanung und operativer Mitarbeiterführung gesehen werden. Das regelmäßige strukturierte Mitarbeitergespräch ist – richtig angewandt – ein Instrument der Personalführung, welchem eine immer größer werdende Bedeutung zukommt. Durch Förderung der Offenheit, des Vertrauens und des gegenseitigen Verständnisses wirkt es sich positiv auf das Vorgesetzten-
Mitarbeiter-Verhältnis aus und erleichtert und verbessert damit die Zusammenarbeit. 2 Mitarbeiter erwarten von ihren Führungskräften Gespräche über Ziele, Erwartungen, Aufgaben, Leistungen sowie Stärken und Schwächen. Durch regelmäßige strukturierte Mitarbeitergespräche sollen diese Erwartungen der Mitarbeiter erfüllt werden. Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit theoretischen Hintergründen der Kommunikation, der Gesprächsführung sowie der Personalführung unter dem Blickwinkel des Mitarbeitergespräches
als ein Führungsinstrument verschiedener Unternehmen und Dienststellen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Ziel der Arbeit
- Methodik
- Kommunikation und Gesprächsführung
- Die vier Seiten einer Nachricht
- Explizite und Implizite Botschaften
- Kongruente und inkongruente Botschaften
- Nonverbale Kommunikation
- Kommunikationstechniken zur Gesprächsführung
- Gezielte Fragetechnik
- Aktives Zuhören und Einfühlen
- Ich-Botschaften
- Zusammenfassung
- Führung
- Anforderungen an Führungskräfte
- Kompetenzen der Führungskraft
- Die Führungskraft als Coach
- Grundlegende Führungstechniken
- Führen durch Zielvereinbarung
- Mitarbeiterbeurteilung
- Mitarbeiterjahresgespräch
- Aufgabenorientierte Führungstechniken
- Mitarbeiterorientierte Führungstechniken
- Feedback
- Anerkennung und Wertschätzung
- Motivation
- Ursachen von Arbeitsunzufriedenheit
- Bedürfnispyramide nach Maslow
- 2-Faktoren-Theorie nach Herzberg
- Zusammenfassung
- Das Mitarbeitergespräch
- Was sind Mitarbeitergespräche?
- Verschiedene Mitarbeitergespräche
- Das Orientierungsgespräch
- Feedbackgespräche
- Das Kritikgespräch
- Das Beurteilungsgespräch
- Das Zielvereinbarungsgespräch
- Das Fördergespräch
- Das Rückkehrgespräch
- Das Mitarbeiterjahresgespräch
- Vorbereitung
- Idealtypischer Ablauf
- Nachbereitung
- Zusammenfassung
- Empirische Untersuchung
- Einleitung und Ziel der Untersuchung
- Begründetheit des Erhebungsinstrumentes
- Entwicklung des Fragebogens
- Vorbereitung der Interviews
- Auswahl der Interviewpartner
- Datenerhebung - Durchführung der Interviews
- Ergebnisse der Untersuchung
- Beurteilung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse
- Fazit
- Quellenverzeichnis
- Anhang
- Abkürzungsverzeichnis
- Fragebogen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Diplomarbeit analysiert die Rolle des Mitarbeitergesprächs als Führungsinstrument in Unternehmen und Dienststellen. Sie beleuchtet die theoretischen Grundlagen der Kommunikation, Gesprächsführung und Personalführung im Kontext des Mitarbeitergesprächs. Die Arbeit untersucht, wie Mitarbeitergespräche die Unternehmensplanung mit der operativen Mitarbeiterführung verbinden können und welche Bedeutung ihnen im Hinblick auf Offenheit, Vertrauen und gegenseitiges Verständnis zukommt.
- Die Bedeutung der Kommunikation und Gesprächsführung in Führungsprozessen
- Die Anforderungen an Führungskräfte und die Entwicklung von Führungskompetenzen
- Die verschiedenen Formen von Mitarbeitergesprächen und ihre Anwendung in der Praxis
- Die Rolle des Mitarbeitergesprächs als Instrument der Personalführung
- Die Bedeutung des Mitarbeitergesprächs für die Förderung von Offenheit, Vertrauen und gegenseitigem Verständnis zwischen Führungskräften und Mitarbeitern
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik der Diplomarbeit ein und erläutert die Zielsetzung sowie die Methodik der Arbeit. Kapitel 1 befasst sich mit den Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung, wobei die verschiedenen Aspekte der Kommunikation und die Bedeutung von effektiven Kommunikationstechniken für die Gesprächsführung im Mittelpunkt stehen. Kapitel 2 analysiert die Anforderungen an Führungskräfte und die verschiedenen Führungstechniken, die in der Praxis Anwendung finden. Es werden die wichtigen Aspekte von Führungskompetenzen, Motivation und Arbeitsunzufriedenheit sowie verschiedene Theorien zur Motivation beleuchtet. Kapitel 3 widmet sich dem Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument. Es werden die verschiedenen Formen von Mitarbeitergesprächen vorgestellt und deren Bedeutung für die Personalführung erläutert. Kapitel 4 präsentiert eine empirische Untersuchung zum Thema Mitarbeitergespräch, die auf Interviews mit Führungskräften und Mitarbeitern basiert. Die Ergebnisse der Untersuchung werden analysiert und interpretiert. Die Arbeit schließt mit einem Fazit, das die wichtigsten Erkenntnisse der Untersuchung zusammenfasst und die Bedeutung des Mitarbeitergesprächs als Führungsinstrument unterstreicht.
Schlüsselwörter
Mitarbeitergespräch, Führungsinstrument, Kommunikation, Gesprächsführung, Personalführung, Motivation, Arbeitsunzufriedenheit, Feedback, Zielvereinbarung, Unternehmensplanung, operative Mitarbeiterführung, Offenheit, Vertrauen, gegenseitiges Verständnis, empirische Untersuchung, Interview, Analyse, Interpretation.
- Quote paper
- Katrin Harras (Author), 2008, Mitarbeitergespräche als sinnvoll genutztes Instrument der Personalführung?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/116537
