H&M hat, wie viele weitere Modehändler, stark mit der Konkurrenz im Online Handel zu kämpfen. Viele Menschen fahren nicht mehr in die Innenstädte, um einzukaufen, sondern bestellen mittlerweile online. Dieser Trend hat sich durch Corona noch einmal verschärft, da während der Zeit des Lockdowns die Läden schließen mussten und Kleidung nur noch online bestellt oder per click und collect abgeholt werden konnte. Auch nach der Pandemie ist es möglich das die Verbraucher weiterhin große Menschenmassen meiden werden.
H&H selbst hat auf den Trend zum E-Commerce erst spät regiert und hatte dann mit langen Lieferzeiten zu kämpfen. Nach der Einführung der H&M App hat sich das Online Geschäft aber positiver entwickelt und H&M gehört auf dem Kernmarkt Deutschland mittlerweile zu den umsatzreichsten Online-Shops, nach Zalando und Otto.
Nach wie vor steht H&M aber vor zahlreichen Herausforderungen. Grade der Online Handel ist stark umkämpft. Die Unternehmen müssen nach kontinuierlicher Verbesserung streben, um nicht hinter der Konkurrenz zurückzufallen.
Hier bietet sich der Einsatz einer Balanced Scorecard (BSC) an, um die strategische Zielsetzung von H&M zu operationalisieren und somit umsetzbar zu machen. Nachfolgend soll daher der Aufbau der BSC und anschließend eine mögliche Implementierung bei H&M beschrieben werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Unternehmensbeschreibung
1.2 Problemstellung
2 Implementierung einer Balaced Scorecard
2.1 Balanced Scorecard
2.2 Balanced Scorecard bei H&M
2.3 Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Einrichtung einer Online Stilberatung
3 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert die strategische Ausrichtung von H&M im Kontext des wachsenden Online-Handels und untersucht, wie eine Balanced Scorecard (BSC) zur Operationalisierung strategischer Ziele eingesetzt werden kann, um die Wettbewerbsfähigkeit langfristig zu sichern.
- Analyse der Unternehmensstruktur und aktuellen Marktsituation von H&M.
- Konzeption einer Balanced Scorecard mit Fokus auf Finanz-, Kunden-, Prozess- sowie Lern- und Entwicklungsperspektive.
- Entwicklung konkreter Kennzahlen zur Erfolgsmessung im Online-Handel.
- Strategische Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, insbesondere durch eine Online-Stilberatung.
Auszug aus dem Buch
2.1 Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard wurde Anfang der 1990er Jahre in den USA von Kaplan und Norten entwickelt. Die BSC ist ein Instrument, dass eingesetzt wird, um die Vision und Strategie des Unternehmens in mess- und steuerbare Kennzahlen zu übersetzen und somit zu operationalisieren. Das Ziel der BSC besteht darin mehr als eine Seite eines Unternehmens abzubilden. Somit berücksichtigt sie neben finanziellen Kennzahlen auch qualitative Einflussgrößen (vgl. Britzelmaier 2017: 302; vgl. Schutz 2015: 89).
Betrachtet werden dabei die vier verschiedenen Perspektiven Finanzen, Kunden, interne Prozesse, sowie Lernen und Entwicklung. Die Finanzperspektive soll dabei die finanziellen Auswirkungen der Unternehmertätigkeit darstellen. Die Kundenperspektive zeigt auf, welchen Platz das Unternehmen auf relevanten Märkten einnimmt und welche Rolle die Kunden spielen. Die Prozessperspektive betrachtet die internen Geschäftsprozesse des Unternehmens. Die Perspektive Lernen und Entwicklung beschäftigt sich mit der gezielten Förderung von Potenzial und Motivation der Mitarbeiter (vgl. Schulz 2015: 91).
Eine weitere Besonderheit der BSC ist, dass alle wesentlichen Informationen zu den einzelnen Perspektiven, wie z.B. Ziele, Kennzahlen, Vorgaben und Maßnahmen auf einem einzigen Berichtsbogen dargestellt werden (vgl. Britzelmaier 2017: 302 f.).
Das Vorgehen zum Aufbau einer BSC lässt sich in fünf Arbeitsschritte unterteilen: Zunächst wird die Vision bzw. die Strategie des Unternehmens festgelegt. Hierdurch soll die Frage „Wo wollen wir hin?“ beantwortet werden. Daraufhin können die strategischen Ziele für die unterschiedlichen Perspektiven festgelegt werden. Anschließend werden die strategischen Ziele durch die Bestimmung von Messgrößen messbar und somit kontrollierbar gemacht. Es folgt die Abstimmung der konkreten Zielwerte und zum Abschluss die Festlegung von Maßnahmen, wie diese erreicht werden sollen (vgl. Amann et al 2020:115).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Vorstellung des Unternehmens H&M, seiner Entwicklung und der durch den E-Commerce-Trend bedingten strategischen Problemstellungen.
2 Implementierung einer Balaced Scorecard: Erläuterung des BSC-Konzepts und praktische Anwendung der vier Perspektiven auf die strategischen Ziele von H&M, inklusive Vorschlägen zur Prozessoptimierung und Stilberatung.
3 Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Bewertung der strategischen Position von H&M und Hinweis auf notwendige Verbesserungen hinsichtlich Arbeitsbedingungen und Unternehmenskultur.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, H&M, Strategisches Management, Online-Handel, Kundenzufriedenheit, Prozessperspektive, Finanzperspektive, Nachhaltigkeit, Online-Stilberatung, Unternehmensstrategie, Controlling, E-Commerce, Personalentwicklung, Kennzahlen, Unternehmensperformance.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Anwendung des Management-Instruments "Balanced Scorecard" auf das Unternehmen H&M, um die strategische Ausrichtung im Online-Handel zu verbessern.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zentrale Themen sind die E-Commerce-Strategie, die Messung von Kundenzufriedenheit, die Implementierung nachhaltiger Prozessstrukturen sowie die Einbindung der Mitarbeitermotivation.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, strategische Ziele für H&M zu operationalisieren, messbar zu machen und durch gezielte Maßnahmen, wie etwa eine Online-Stilberatung, die Marktposition zu festigen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es handelt sich um eine konzeptionelle Arbeit, die auf Literaturrecherche und der methodischen Anwendung des Balanced-Scorecard-Modells von Kaplan und Norton basiert.
Was steht im Hauptteil im Fokus?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der BSC und deren konkrete Anwendung auf die vier Perspektiven: Finanzen, Kunden, interne Prozesse sowie Lernen und Entwicklung.
Welche Schlüsselbegriffe prägen die Arbeit?
Die Arbeit wird wesentlich durch die Begriffe Balanced Scorecard, Online-Handel, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeitsmanagement charakterisiert.
Wie soll laut Arbeit die Kundenzufriedenheit gesteigert werden?
Durch die Einführung eines 5-Sterne-Bewertungssystems nach Käufen sowie die Implementierung einer digitalen Online-Stilberatung, die den Kunden eine persönliche Beratung trotz Online-Shopping ermöglicht.
Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit in der BSC von H&M?
Nachhaltigkeit wird in der Prozessperspektive verankert, mit dem Ziel, den Anteil an nachhaltigen oder recycelten Materialien (z.B. durch Lyocell) bis 2022 signifikant zu erhöhen.
Was schlägt der Autor für die Mitarbeiterperspektive vor?
Neben bestehenden Foren wie dem „Starting House“ wird ein betriebliches Vorschlagswesen via Intranet empfohlen, um die Kreativität und den Verbesserungswillen der Mitarbeiter systematisch zu nutzen.
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- Anonym (Autor), 2021, Einführung einer Balanced Scorecard am Beispiel von H&M, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1192273
