H&M hat, wie viele weitere Modehändler, stark mit der Konkurrenz im Online Handel zu kämpfen. Viele Menschen fahren nicht mehr in die Innenstädte, um einzukaufen, sondern bestellen mittlerweile online. Dieser Trend hat sich durch Corona noch einmal verschärft, da während der Zeit des Lockdowns die Läden schließen mussten und Kleidung nur noch online bestellt oder per click und collect abgeholt werden konnte. Auch nach der Pandemie ist es möglich das die Verbraucher weiterhin große Menschenmassen meiden werden.
H&H selbst hat auf den Trend zum E-Commerce erst spät regiert und hatte dann mit langen Lieferzeiten zu kämpfen. Nach der Einführung der H&M App hat sich das Online Geschäft aber positiver entwickelt und H&M gehört auf dem Kernmarkt Deutschland mittlerweile zu den umsatzreichsten Online-Shops, nach Zalando und Otto.
Nach wie vor steht H&M aber vor zahlreichen Herausforderungen. Grade der Online Handel ist stark umkämpft. Die Unternehmen müssen nach kontinuierlicher Verbesserung streben, um nicht hinter der Konkurrenz zurückzufallen.
Hier bietet sich der Einsatz einer Balanced Scorecard (BSC) an, um die strategische Zielsetzung von H&M zu operationalisieren und somit umsetzbar zu machen. Nachfolgend soll daher der Aufbau der BSC und anschließend eine mögliche Implementierung bei H&M beschrieben werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Unternehmensbeschreibung
- Problemstellung
- Implementierung einer Balanced Scorecard
- Balanced Scorecard
- Balanced Scorecard bei H&M
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Einrichtung einer Online-Stilberatung
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit befasst sich mit der Einführung einer Balanced Scorecard am Beispiel des schwedischen Textilhandelsunternehmens H&M. Die Arbeit analysiert die aktuelle Situation von H&M und identifiziert die wichtigsten Herausforderungen für das Unternehmen. Anschließend wird eine Balanced Scorecard entwickelt, die H&M helfen soll, seine strategischen Ziele zu erreichen.
- Analyse der aktuellen Situation von H&M
- Identifizierung der wichtigsten Herausforderungen für H&M
- Entwicklung einer Balanced Scorecard für H&M
- Bewertung der potenziellen Auswirkungen der Balanced Scorecard auf H&M
- Abschließende Beurteilung der Relevanz der Balanced Scorecard für die zukünftige Entwicklung von H&M
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Diese Einleitung stellt das Unternehmen H&M vor und beschreibt die Problemstellung, die mit der Einführung einer Balanced Scorecard adressiert werden soll.
- Implementierung einer Balanced Scorecard: In diesem Kapitel wird die Balanced Scorecard als Management-Tool vorgestellt und ihre Anwendung bei H&M erläutert. Es wird insbesondere auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Einrichtung einer Online-Stilberatung eingegangen.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter dieser Arbeit sind: Balanced Scorecard, H&M, Kundenzufriedenheit, Online-Stilberatung, strategisches Management, Textilhandel, Nachhaltigkeit.
Häufig gestellte Fragen
Warum benötigt H&M eine Balanced Scorecard?
H&M steht vor großen Herausforderungen durch den Online-Handel und die Konkurrenz. Eine BSC hilft dabei, strategische Ziele messbar und im Unternehmen umsetzbar zu machen.
Welche Rolle spielt die H&M App im E-Commerce?
Nach anfänglichen Schwierigkeiten hat die App das Online-Geschäft gestärkt, sodass H&M heute zu den umsatzstärksten Online-Shops in Deutschland gehört.
Wie kann eine Online-Stilberatung die Kundenzufriedenheit steigern?
Durch personalisierte Beratung im digitalen Raum kann H&M die Kundenbindung erhöhen und das Einkaufserlebnis trotz fehlender physischer Präsenz verbessern.
Was sind die Kernmärkte von H&M?
Deutschland ist einer der Kernmärkte, auf dem H&M in starker Konkurrenz zu Anbietern wie Zalando und Otto steht.
Was ist das Ziel der Implementierung einer BSC bei H&M?
Ziel ist die Operationalisierung der Unternehmensstrategie, um kontinuierliche Verbesserungen in Bereichen wie Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit zu erreichen.
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- Anonym (Autor), 2021, Einführung einer Balanced Scorecard am Beispiel von H&M, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1192273
