Die Firma emform GmbH & Co. KG aus Bockhorn produziert und handelt mit hochwertigen Büro-, und Wohnaccessoires sowie Geschenkartikeln im B2B Bereich. Im Anschluss an die Anschaffung einer neuen Software wird nun überlegt einen Online-Shop für B2B Kunden einzurichten. Da dieses Vorhaben mit Kosten verbunden ist, gilt es nun sich einen Überblick über die Chancen und Risiken zu verschaffen.
Auf Grund des begrenzten Budgets sind die Vor- und Nachteile sehr genau abzuwägen. Nach einer eventuellen Einführung einer E-Commerce Lösung gilt es zunächst einmal die „alten“ Kunden von der neuen Möglichkeit der Bestellabgabe zu überzeugen. Die Neukundengewinnung durch die E-Commerce Einführung hat zunächst sekundäre Bedeutung, da man naturgemäß immer an Neukundengewinnung interessiert ist.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Betriebswirtschaftliche Einordnung
1.2 Problemstellung
1.3 Vorgehensweise und Ziele der Arbeit
1.4 Definitionen
1.5 E-Commerce – E-Business
2. Analyse der Ist-Situation
2.1 Die bisherige Entwicklung des E-Commerce in Zahlen
2.2 Übertrag auf die eigene Kundenstruktur
3. Pro und Contra
3.1 Gründe für den Einsatz von E-Commerce Lösungen
3.2 Prüfung der Übertragbarkeit von Erfolgen anderer Firmen durch E-Commerce
3.3 Gründe gegen den Einsatz von E-Commerce Lösungen
4. Zwischenfazit E-Commerce Pro & Contra
5. Planungsschritte auf dem Weg zur E-Commerce Realisierung
5.1. Die Entwicklung
5.1.1 Das Lastenheft
5.1.1.1 Zielbestimmung
5.1.1.2 Zielgruppe
5.1.1.3 Zugangsvoraussetzungen
5.1.1.4 Funktionen des Online Shops für Verkäufer/Administratoren
5.1.1.5 Funktionen des Online Shops für den Käufer
5.1.1.6 Anzeige
5.1.1.7 Die Suchfunktionen
5.1.1.8 Anmeldung
5.1.1.9 Benachrichtigung
5.1.1.10 Sonstiges
5.1.1.11 Produktleistungen und Qualitätsanforderungen
5.1.1.12 Ergänzungen
5.1.2 Weitere Schritte
6.0 Bestandskunden überzeugen
6.1 Die Kampagne
6.2 Bedenken beseitigen
6.2.1 Kunden Nutzen (Consumer benefit) erhöhen
6.3 Neukundengewinnung durch den Online Shop
6.3.1 Gefunden werden
6.3.1.1 Suchmaschinen-Marketing
6.3.1.2 Sponsored-Links (bezahlte Suchpositionen z.B. Google AdWords)
6.3.1.3. Suchmaschinenoptimierung
6.3.1.4 Partnerprogramme / Affiliate-Programme
6.3.1.5 Offline Werbung
7. Schlussfazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die betriebswirtschaftlichen Chancen und Risiken der Einführung eines B2B-Online-Shops für die Firma emform GmbH & Co. KG. Ziel ist es, Strategien zur erfolgreichen Implementierung und zur Überzeugung der bestehenden Kundenbasis zu entwickeln, um Reibungsverluste in den klassischen Bestellprozessen zu minimieren.
- Analyse der E-Commerce-Potenziale für mittelständische B2B-Unternehmen
- Bewertung von Pro- und Contra-Argumenten für den Online-Handel
- Erstellung eines Lastenheftes zur technischen und funktionalen Realisierung
- Entwicklung von Marketing-Strategien zur Bestandskundenaktivierung
- Methoden zur effektiven Neukundengewinnung im E-Business
Auszug aus dem Buch
1.2 Problemstellung
Das derzeitige Geschäft läuft stark auf dem klassischen Wege ab. Bestellungen werden telefonisch oder per Fax übermittelt. Dies ist nicht mehr zeitgemäß, zudem ergeben sich viele Reibungsverluste:
• Aufträge müssen ins System übertragen werden, dieser Vorgang ist mitunter sehr zeitintensiv und verursacht somit Kosten.
• Bei der Eingabe der Aufträge geschehen Fehler, die wiederum Kosten verursachen.
• Weil der Kunde die aktuellen Bestände nicht einsehen kann und vielfach mindestens einen Artikel bestellt, der nicht am Lager ist, kommt es oft zu teuren Nachlieferungen.
• Telefonische Auftragsdurchgaben stören den Arbeitsfluss und führen zu weiteren Fehlern.
Es soll nun untersucht werden, ob sich die Einrichtung eines Online Shops für den B2B Kunden positiv auf das Geschäft auswirken könnte. Aus diesem Grunde befasst sich diese Hausarbeit mit dem Vertriebskanal Internet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Vorstellung der Ausgangslage der Firma emform und Definition der betriebswirtschaftlichen Zielsetzung für das E-Commerce-Vorhaben.
2. Analyse der Ist-Situation: Darstellung der aktuellen Marktentwicklung des E-Commerce und Einordnung der emform-Kundenstruktur in den digitalen Kontext.
3. Pro und Contra: Abwägung der strategischen Vor- und Nachteile sowie Prüfung der Übertragbarkeit von Markterfolgen auf das eigene Unternehmen.
4. Zwischenfazit E-Commerce Pro & Contra: Grafische und tabellarische Zusammenfassung der Argumente als Entscheidungshilfe für die Geschäftsführung.
5. Planungsschritte auf dem Weg zur E-Commerce Realisierung: Konzeptionelle Entwicklung eines Lastenheftes für den Shop-Aufbau inklusive funktionaler Anforderungen und weiterer Projektschritte.
6.0 Bestandskunden überzeugen: Strategische Ansätze zur Akzeptanzsteigerung bei Bestandskunden und Wege zur Gewinnung von Neukunden durch Suchmaschinen- und Offline-Marketing.
7. Schlussfazit: Abschließende Bewertung, dass die Chancen überwiegen und eine sorgfältige Projektplanung für den Erfolg essenziell ist.
Schlüsselwörter
E-Commerce, B2B-Marketing, Büroartikelhandel, Online-Shop, Lastenheft, Prozessoptimierung, Bestandskunden, Neukundengewinnung, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement, Suchmaschinen-Marketing, E-Business, Vertriebskanal, Kostenreduzierung, Wirtschaftlichkeit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die strategischen Chancen und Risiken bei der Einführung eines B2B-Online-Shops für ein Unternehmen im Bereich Büro- und Wohnaccessoires.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Im Fokus stehen die betriebswirtschaftliche Bewertung des E-Commerce, die technische Anforderungsplanung mittels Lastenheft sowie Marketing-Strategien zur Kundenakquise.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Erstellung einer fundierten Entscheidungsgrundlage für die Einführung eines Online-Shops, um klassische Bestellprozesse zu modernisieren und Kosten zu senken.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine betriebswirtschaftliche Analyse anhand von unternehmensexternen Daten, Marktstudien sowie eine vergleichende Bewertung von Pro- und Contra-Argumenten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Ist-Analyse des Marktes, eine Abwägung von Argumenten, die technische Spezifikation des Shops und Maßnahmen zur Kundenbindung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlagworte sind E-Commerce, B2B-Marketing, Prozessoptimierung, Lastenheft und die Transformation klassischer Vertriebswege in das Internet.
Warum wird das Lastenheft in der Arbeit so detailliert beschrieben?
Das Lastenheft dient als professionelle Grundlage, um bei der Ausschreibung des Projekts vergleichbare Angebote von IT-Dienstleistern einzuholen.
Wie geht der Autor mit dem Problem der "Unpersönlichkeit" im Internet um?
Durch Funktionen wie personalisierte Begrüßung, Bestellhistorien und gezielte Beratungsinformationen im Shop soll der digitale Kontakt die persönliche Kundenbeziehung ergänzen.
- Quote paper
- Jochen Schmidt (Author), 2008, Chancen und Risiken des E-Commerce im Business to Business-Marketing im Büroartikelhandel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/119304
