Die zentrale Problemstellung der Diplomarbeit befasst sich mit der Einführung eines zusätzlichen Marketinginstrumentes – dem Couponing – am Praxisbeispiel des Discounters LIDL. Im Rahmen der Arbeit ist außerdem zu klären, ob diese Implementierung zur langfristigen Sicherung des Wettbewerbsvorteils der Kundenbindung und -akquisition auf der Handels- und Herstellerebene beiträgt. Des Weiteren ist zu klären, ob der Nutzen von Imagegewinn, Kunden- sowie Umsatzzuwächse in einem angemessenen Verhältnis zu den anfallenden Kosten und den entstehenden Risiken steht. Begleitende Fragestellungen zu dieser Diplomarbeit sind die Anwendungsvoraussetzungen auf Handels- und Herstellerebene sowie Probleme, die bei der praktischen Implementierung des Couponing auftauchen, und deren Lösungsansätze.
Inhaltsverzeichnis
1 Problemstellung, Zielsetzung und Vorgehensweise der Untersuchung
2 Begriffliche Grundlagen und Zusammenhänge
2.1 Entwicklung und aktueller Hintergrund des Couponing
2.2 Grundlagen des Couponing
2.2.1 Der Coupon
2.2.2 Das Couponing
2.2.3 Einordnung des Cuponing in den Marketing-Mix
2.2.4 Der Coupon im Customer Relationship Management
2.3 Grundlagen des Discountwesens
2.3.1 Die Betriebsform Discount
2.3.2 Vorstellung des Discounters LIDL
2.3.3 Rechtliche Grundlagen und Rahmenbedingungen
2.4 Zusammenfassung
3 Couponing im deutschen Lebensmitteleinzelhandel: Status-quo Analyse
3.1 Coupon-Klassifizierung
3.1.1 Gestaltungsdimensionen
3.1.2 Zeitliche Bedingungen
3.1.3 Distributionswege
3.1.4 Der Check-Out-Coupon
3.2 Strategische Stoßrichtung des Couponing
3.2.1 Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
3.2.2 Ziele des Couponing
3.3 Die Nutzenbetrachtung des Couponing
3.3.1 Der Kunde
3.3.2 Der Handel
3.3.3 Der Hersteller
3.4 Kosten des Couponing
4 Handlungsempfehlung und Vorgehensweise zur Implementierung von intelligentem Couponing beim Discounter LIDL
4.1 Planung
4.2 Vorbereitung
4.2.1 Distributionsweg
4.2.2 Clearing-Art
4.2.3 SWOT-Analyse
4.3 Umsetzung
4.3.1 Funktionsweise und Prozessablauf
4.3.2 Anwendungsvoraussetzungen
4.4 Nachbereitung
4.5 Schlussbetrachtung der Vorgehensweise
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Einführung von intelligentem Couponing als Marketinginstrument beim Discounter LIDL. Dabei liegt der Fokus auf der langfristigen Sicherung von Wettbewerbsvorteilen, insbesondere durch Kundenbindung und -akquisition, unter Berücksichtigung des Kosten-Nutzen-Verhältnisses und der technologischen Anforderungen im Discountsektor.
- Grundlagen des Couponing und des Discountwesens
- Status-quo Analyse des Couponing im deutschen Lebensmitteleinzelhandel
- Strategische Einsatzmöglichkeiten und Nutzenbetrachtung für Handel und Hersteller
- Handlungsempfehlungen zur Implementierung bei LIDL mittels SWOT-Analyse und Prozessoptimierung
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Gestaltungsdimensionen
In der Literatur werden vier verschiedene Arten von Coupons unterschieden:
Dialog-Coupon Bei dieser Variante geht es um die Möglichkeit, über den Coupon-Einsatz weitere Informationen über dessen Nutzer zu bekommen, z.B. bezüglich der Herkunft des Coupon-Einlösers (über die Abfrage der Postleitzahl oder der kompletten Adresse) sowie weiterer Merkmale, die für die zukünftige Kundenbetreuung und -ansprache wichtig sein können (etwa Familiengröße oder Produktpräferenzen). Der Kunde erhält durch den Coupon einen Impuls oder Anreiz und wird hierdurch nach Möglichkeit mobilisiert. Durch die Herauslösung der Coupon-Nutzer aus ihrer Anonymität können vertiefende Erfolgskontrollen und Analysen durchgeführt werden.
Rabatt-Coupon (Cash Coupon/ Shopping Coupon) Rabatt-Coupons sind solche, die einen Preisnachlass auf ein Produkt oder Sortiment gewähren. Dies ist die mit Abstand häufigste Form – und stellt im Grunde genommen nichts anderes dar, als die Fortführung des Preiskrieges mit anderen Mitteln. Der Rabatt wird unmittelbar bei der Bezahlung verrechnet. Diese Ersparnis kann entweder absolut oder relativ angegeben werden (z.B. „minus 50 Cent beim Kauf von…“ oder „minus 10%...“).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Problemstellung, Zielsetzung und Vorgehensweise der Untersuchung: Einleitung in das Thema Couponing, Darstellung der Ausgangslage im Discountmarkt und Formulierung der Forschungsfrage zur Implementierung bei LIDL.
2 Begriffliche Grundlagen und Zusammenhänge: Definition des Coupon-Begriffs, Einordnung in Marketing-Mix und CRM sowie Erläuterung der rechtlichen Rahmenbedingungen und der Discount-Betriebsform.
3 Couponing im deutschen Lebensmitteleinzelhandel: Status-quo Analyse: Systematische Klassifizierung der Coupon-Arten sowie detaillierte Untersuchung der strategischen Ziele und der Nutzenbetrachtung für die beteiligten Akteure.
4 Handlungsempfehlung und Vorgehensweise zur Implementierung von intelligentem Couponing beim Discounter LIDL: Analyse der praktischen Einführung, von der Planung über die Distributionswege und Clearing-Arten bis hin zur Erfolgskontrolle mittels spezifischer Kennzahlen.
5 Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Bewertung der Möglichkeiten und Risiken des Check-Out-Couponing für den Discounter und Einschätzung der zukünftigen Etablierung dieses Instruments.
Schlüsselwörter
Couponing, Discounter, LIDL, Point of Sale, Check-Out-Coupon, Kundenbindung, Neukundengewinnung, Marketing-Mix, CRM, Absatzsteuerung, Prozessablauf, Handelsmarketing, Preiskampf, Rabatt, Warenkorbanalyse
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Einsatz des Marketinginstruments "Couponing" im deutschen Lebensmittel-Discountersektor, konkret am Beispiel des Unternehmens LIDL.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Im Zentrum stehen die Definition und Klassifizierung von Coupons, die Analyse der rechtlichen und strategischen Voraussetzungen sowie die detaillierte Ausarbeitung eines Implementierungskonzepts für Discounter.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es zu untersuchen, ob und wie LIDL durch intelligentes Couponing langfristig Wettbewerbsvorteile durch Kundenbindung und -akquisition erzielen kann, ohne die Discount-Kostenstruktur zu gefährden.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Literaturanalyse zur theoretischen Fundierung und führt eine SWOT-Analyse durch, um die strategische Eignung des Check-Out-Couponing spezifisch für LIDL zu bewerten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Status-quo-Analyse des Couponing im deutschen Handel und eine konkrete Handlungsempfehlung zur Implementierung beim Discounter LIDL, inklusive der technischen und prozessualen Umsetzung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den Kernbegriffen zählen Couponing, Check-Out-Coupon, LIDL, Kundenbindung, Point of Sale und Absatzsteuerung.
Was unterscheidet den Check-Out-Coupon von anderen Coupon-Arten?
Der Check-Out-Coupon wird in Abhängigkeit vom aktuellen Kaufverhalten am Point of Sale erstellt, was eine gezielte, automatisierte Ansprache des Kunden für zukünftige Einkäufe ermöglicht.
Warum ist das Clearing für Discounter wichtig?
Da Coupon-Aktionen komplexe Abrechnungsprozesse zwischen Handel und Hersteller erfordern, ist das Outsourcing an spezialisierte Clearing-Häuser essenziell, um Effizienz zu sichern und Kontaktwege zu vereinfachen.
- Quote paper
- Burkhard Friedrichsen (Author), 2008, Intelligentes Couponing am Point of Sale, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/119449
