Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den wissenschaftlichen Erkenntnissen von Kommunikationsmodellen und soll an Hand der Axiome von Watzlawick sowie des Teufelskreismodells von Thomann und Schulz von Thun einen tieferen Einblick in Kommunikationssituationen geben. Hierfür soll analog zu diesen Modellen ein Plan für eine berufliche Kommunikationssituation erarbeitet und dieser im Anschluss auf seinen Erfolg analysiert werden.
Da der Begriff Kommunikation nicht einheitlich definiert ist, sondern bereits auf vielfach verschiedene Weisen interpretiert wurde, soll in Kapitel 2 zunächst auf die in dieser Arbeit verwendete Begriffsdefinition eingegangen werden. Parallel dazu werden die wesentlichen Erkenntnisse und Sichtweisen zum Thema Kommunikation vorgestellt und weitere relevante Begriffe definiert.
Im Anschluss beschäftigt sich Kapitel 3 mit den theoretischen Hintergründen der Thematik, reflektiert den Forschungsstand und stellt die beiden oben erwähnten Modelle vor. Im darauf folgenden Kapitel 4 wird mit Hilfe der Axiome von Watzlawick sowie dem Teufelskreismodell ein Konzept für ein Problemgespräch im beruflichen Kontext ausgearbeitet. Ziel soll es sein, für das anvisierte Gespräch eine „störungsfreie Kommunikation“ zu erreichen. Verlauf und Ausgang dieses Gesprächs sowie eine Reflektion der Anwendbarkeit der beschriebenen Modelle behandelt das darauf folgende Kapitel 5.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffsdefinitionen
2.1. Kommunikation
2.2. Kreisförmigkeit von Kommunikationsabläufen
2.3. Metakommunikation
3. Die pragmatischen Axiome und das Teufelskreismodell
3.1. Die pragmatischen Axiome
3.2. Das Teufelskreismodell
4. Die praktische Anwendung – Einleitung
4.1. Vorschläge für das kommunikative Verhalten unter Berücksichtigung des Kontextes
4.2. Das Teufelskreismodell im praktischen Bezug
5. Das Gespräch und Interpretation der Ergebnisse
6. Zusammenfassende Bewertung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht wissenschaftliche Kommunikationsmodelle, insbesondere die Axiome von Watzlawick und das Teufelskreismodell von Schulz von Thun, um einen strukturierten Ansatz für die Bewältigung von Problemgesprächen im beruflichen Kontext zu entwickeln und in der Praxis zu erproben.
- Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation nach Watzlawick
- Analyse der Beziehungsdynamik durch das Teufelskreismodell
- Konzeptionelle Vorbereitung von Problemgesprächen im Arbeitsalltag
- Praktische Erprobung und Reflexion moderierter Lösungsansätze
- Analyse von Kommunikationsstörungen und deren Bewältigung
Auszug aus dem Buch
3.2 Das Teufelskreismodell
Das Teufelskreismodell von Schulz von Thun lenkt den Blick des Betrachters auf die Beziehungsdynamik, die durch die unterschiedlichen Verhaltensweisen (Aktionen – Reaktionen) im Kontakt zweier Menschen entsteht. Hierbei wird – innerhalb der Systemischen Psychologie – das soziale System betrachtet, dessen Gegebenheiten das Verhalten des Menschen hervorbringen. Im Vordergrund der Beobachtung dieses Systems aus Sicht der systematischen Psychologie steht die Beeinflussung der Kommunikationspartner in ihrem Verhalten untereinander und das Auffinden von Gesetzmäßigkeiten in den unterschiedlichen Reaktionen. Die Systemtherapie sucht die Ursachen für gestörte Kommunikation im System selbst und nicht in den Verhaltensweisen des einzelnen Teilnehmers (vgl. F. Schulz von Thun, 2007c, S. 28). Zur Auseinandersetzung mit diesem System entwickelten Thomann und Schulz von Thun das Kreislaufschema mit dessen Hilfe zwischenmenschliche Kreisläufe erklärt werden sollen.
Die in dem Modell senkrecht verlaufende „äußere“ Kommunikation verdeutlicht die Äußerungen, die äußerlich wahrnehmbaren Verhaltensweisen der Partner. Die Selbstkundgabe bisher verdeckter innerer Reaktionen wird angedeutet durch die waagerechten Pfeile. Wenn im Kommunikationsprozess in Folge von Äußerungen der Kommunikationspartner die Innerungen eingebracht werden, wandelt sich die bisher „senkrechte“ Kommunikation in eine „waagerechte“ um.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Vorstellung der Kommunikationsmodelle von Watzlawick und Schulz von Thun sowie Darlegung der Forschungsabsicht, diese zur Analyse und Gestaltung beruflicher Gespräche zu nutzen.
2. Begriffsdefinitionen: Definition zentraler Begriffe wie Kommunikation, Kreisförmigkeit von Kommunikationsabläufen und Metakommunikation zur theoretischen Fundierung.
3. Die pragmatischen Axiome und das Teufelskreismodell: Erläuterung der fünf Axiome von Watzlawick sowie Einführung in das Teufelskreismodell von Schulz von Thun zur Analyse von Beziehungsdynamiken.
4. Die praktische Anwendung – Einleitung: Darstellung einer realen Konfliktsituation am Arbeitsplatz und Ableitung konkreter verhaltensorientierter Strategien basierend auf den zuvor eingeführten Modellen.
5. Das Gespräch und Interpretation der Ergebnisse: Dokumentation und kritische Reflexion des geführten Schlichtungsgesprächs unter Anwendung der entwickelten Kommunikationskonzepte.
6. Zusammenfassende Bewertung und Ausblick: Kritische Würdigung der Anwendbarkeit der Modelle und Fazit über die Grenzen strukturierter Gesprächsführung bei grundlegend unterschiedlichen Verhaltensmustern.
Schlüsselwörter
Kommunikationsmodelle, Watzlawick, Teufelskreismodell, Schulz von Thun, Metakommunikation, Beziehungsdynamik, Konfliktlösung, berufliche Kommunikation, Interpunktion, systemische Psychologie, Kommunikationsstörungen, Gesprächsführung, Konstruktivismus, Soziale Interaktion, Axiome.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie etablierte Kommunikationsmodelle von Watzlawick und Schulz von Thun genutzt werden können, um berufliche Problemgespräche methodisch vorzubereiten und zu führen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Im Zentrum stehen die pragmatischen Axiome der Kommunikation, die Analyse von Beziehungsdynamiken durch das Teufelskreismodell sowie die praktische Anwendung dieser Theorien in einem beruflichen Konfliktfall.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, für eine konkrete berufliche Kommunikationssituation einen Plan auf Basis wissenschaftlicher Modelle zu entwickeln und anschließend zu prüfen, ob dadurch eine störungsfreie Kommunikation erreicht werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit verwendet eine theoretische Herleitung der Modelle, die in eine handlungsorientierte, praxisnahe Fallstudie (Einzelfallanalyse) überführt und kritisch reflektiert wird.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Erörterung der Kommunikationsaxiome und des Teufelskreismodells sowie eine detaillierte Ausarbeitung einer praktischen Gesprächsvorbereitung und deren Auswertung.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird maßgeblich durch die Begriffe Kommunikation, Axiome, Teufelskreismodell, Metakommunikation, Beziehungsdynamik und Interpunktion charakterisiert.
Wie unterscheidet sich die äußere von der waagerechten Kommunikation im Modell?
Die äußere Kommunikation umfasst die sichtbaren Äußerungen der Partner, während die waagerechte Kommunikation die (zuvor verdeckten) inneren Reaktionen und das gegenseitige Verständnis der inneren Zustände einbezieht.
Warum verlief das praktische Gespräch im Anwendungsbeispiel nicht erfolgreich?
Das Fazit der Arbeit deutet darauf hin, dass die unterschiedlichen moralischen Stufen und festgefahrenen Verhaltensmuster der Beteiligten eine erfolgreiche Anwendung der Kommunikationsregeln verhinderten, selbst bei moderierter Gesprächsführung.
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- Timo Nause (Author), 2008, Der pragmatische Ansatz von Watzlawick et al. unter besonderer Berücksichtigung des Teufelskreismodells von Schulz von Thun, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/127029
