Was die Kultur verbirgt ist mehr als sie zeigt, zu dieser unsichtbaren Seite gehören tiefliegende Werte, Normen, Ideale, Konventionen usw. Diese lösen sehr häufig Missverständnisse und Probleme aus, und hindern die Kommunikation zwischen Angehörigen bzw. Trägern zwei unterschiedlicher Kulturen. Zu den Ursachen der Missverständnisse zählen auch Stereotypen, unterschiedliche kulturelle Dimensionen, Hotspots und Hotwords. Was ist überhaupt Hotspots und Hotwords und was versteht man unter Rich Point?