Ein Trend, der sich zurzeit abzeichnet, sind Cockpit-Systeme oder auch Dashboards, die im Rahmen von Business Intelligence (BI) in digitalisierter Form, Informationen schnell und flexibel zur Verfügung stellen, um Probleme – oder auch Erfolge - in den Geschäftsprozessen zu identifizieren und daraus resultierend Entscheidungen abzuleiten. Diese Hausarbeit befasst sich mit der Erstellung eines kennzahlenbasierten Cockpits auf Basis von Microsoft PowerBI. Es geht darum, wie sich Prozesse steuern und optimieren lassen können, wenn solche Systeme eingesetzt werden.
Aufgrund des starken industriellen Wandels, hervorgerufen durch globalisierte Märkte, neue Kundenanforderungen, und wachsenden Kostendruck, ist es wichtig, auf neue Zustände schnell und flexibel reagieren zu können. Dies bedeutet auch, seine Geschäftsprozesse zu verstehen und einheitlich im Unternehmen zu etablieren, um strategische Ziele effizient und kundennutzenorientiert zu erreichen.
Hinzukommen Krisen wie die anhaltende Corona-Pandemie und ein Krieg in der Ukraine, was die Unternehmen fortwährend in Bedrängnis bringen. Jedoch sorgen solche Situationen auch zu einem Umdenken. Controlling und Informationsversorgung sind in diesen Krisenzeiten daher von großer Bedeutung. In dieser Arbeit soll in den Vordergrund gerückt werden, wie Informationen digitalisiert aufbereitet und visualisiert an die relevanten Zielgruppen gebracht werden können, um Prozesse zu optimieren.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung und Forschungsfrage
1.2 Zielstellung und Vorgehen
2. Theoretische Grundlagen
2.1 Begriff Geschäftsprozessmanagement
2.2 Prozesscontrolling
2.2.1 Strategisches Prozesscontrolling
2.2.2 Operatives Prozesscontrolling
2.3 Process Performance Management (PPM)
2.3.1 Process Performance Management System (PPMS)
2.3.2 Kennzahlen und Cockpits
3.0 Technische und organisatorische Einführungsvoraussetzungen
3.1 Technische Einführungsvoraussetzungen
3.2 Organisatorische Einführungsvoraussetzungen
4. Vorgehensmodell zur Entwicklung eines Cockpit-Systems
4.1 Anforderungsanalyse und Konzeptphase
4.2 Design Phase
4.2.1 Tools: Microsoft PowerBI und SQL Server Management Studio
4.2.2 Layout und Design
4.2.3 Farbsystem
4.3 Entwicklungsphase
4.3.1 Extract: SQL-Datenbank
4.3.2 Transform: Modellierung der Daten in PowerBI
4.3.3 Load: Import der Daten in PowerBI
4.4 Ausgewählte Kennzahlen
4.4.1 Return On Sales (ROS)
4.4.2 Liefertreue
4.4.3 Reklamationsquote
4.4 Implementierungs- und Testphase
5. Kosten- und Nutzenanalyse
6. Fazit und Ausblick
7. Handlungsempfehlungen
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Entwicklung eines interaktiven Cockpit-Systems zur Visualisierung von Geschäftsprozess-Kennzahlen. Die zentrale Forschungsfrage untersucht, inwiefern sich Probleme und Erfolge in Geschäftsprozessen durch solche Systeme identifizieren und visualisieren lassen sowie welche methodischen Schritte für eine erfolgreiche Systementwicklung notwendig sind.
- Grundlagen des Geschäftsprozessmanagements und Prozesscontrollings
- Technische und organisatorische Voraussetzungen für BI-Systeme
- Vorgehensmodell zur Entwicklung basierend auf dem Wasserfallmodell
- Einsatz von Microsoft PowerBI und SQL zur Datenmodellierung
- Analyse relevanter Kennzahlen wie ROS, Liefertreue und Reklamationsquote
Auszug aus dem Buch
4.2.2 Layout und Design
Für die Erstellung eines ansprechenden Designs wurde Microsoft PowerPoint verwendet. Es bietet mehr Gestaltungsmöglichkeiten als PowerBI und kann später einfach in das Programm geladen werden. Dadurch können die Visualisierungen angepasst werden, um sie an die Anforderungen anzupassen und eine ansprechende Darstellung der Daten zu erreichen.
Die Anlage 3 zeigt in diesem Fall, das Grundgerüst für die Cockpitentwicklung. Durch das Layout ist eine Abgrenzung erkennbar und soll die Leseerfahrung verbessern.
Durch ein selbsterzeugtes Raster wird der Entwickler eines Cockpits von Anfang an, in ein „information follows space“-Denken gelenkt. Es kann also nicht mehr an Information gezeigt werden, als Platz vorhanden ist. Die Information muss also an den vorhandenen Platz herangearbeitet werden. (Lochner 2016)
Für die Gestaltung wurde dabei bewusst auf rechteckige Flächen mit abgerundeten Ecken gesetzt. Dies hat den Vorteil, dass Menschen runde Formen als annehmlicher beurteilen und positive Hirnaktivitäten verstärkt (Wein 2013).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die Relevanz von Digitalisierung und Prozesscontrolling in Krisenzeiten sowie Definition der Forschungsfrage.
2. Theoretische Grundlagen: Erläuterung der Konzepte Geschäftsprozessmanagement, Prozesscontrolling und Process Performance Management.
3.0 Technische und organisatorische Einführungsvoraussetzungen: Analyse notwendiger Hardware, Software und menschlicher Aspekte für die Implementierung von Cockpits.
4. Vorgehensmodell zur Entwicklung eines Cockpit-Systems: Darlegung der methodischen Vorgehensweise anhand des Wasserfallmodells inkl. Anforderungsanalyse, Design und technischer Umsetzung.
5. Kosten- und Nutzenanalyse: Übersicht über die zu erwartenden Aufwände (Anschaffung, Wartung) und den Mehrwert (Effizienz, Transparenz) von Cockpit-Systemen.
6. Fazit und Ausblick: Zusammenfassung der Ergebnisse hinsichtlich der Systementwicklung und Einschätzung der zukünftigen Bedeutung von Dashboards.
7. Handlungsempfehlungen: Praxisorientierte Ratschläge zur Einführung solcher Systeme im Unternehmen.
Schlüsselwörter
Geschäftsprozessmanagement, Prozesscontrolling, Business Intelligence, Cockpit-System, Dashboard, Microsoft PowerBI, SQL, Kennzahlen, Performance Management, Datenvisualisierung, Prozessoptimierung, Wasserfallmodell, Umsatzrentabilität, Liefertreue, Reklamationsquote
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Konzeption und technischen Realisierung von Cockpit-Systemen (Dashboards), um Geschäftsprozesse datenbasiert steuerbar zu machen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Arbeit verbindet betriebswirtschaftliche Aspekte der Prozesssteuerung mit informationstechnischen Lösungen wie BI-Tools und Datenbankmodellierung.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Hauptziel ist es, einen interaktiven Aufbau eines Cockpits zu demonstrieren, welcher Probleme und Erfolge in Geschäftsprozessen schnell identifizierbar macht.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt das Wasserfallmodell als strukturierte Vorgehensweise zur Softwareentwicklung sowie eine Literaturrecherche für die theoretischen Grundlagen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil liegt der Fokus auf der Anforderungsanalyse, der Auswahl der Tools (SQL/PowerBI), der ETL-Datenverarbeitung und der Auswahl spezifischer Kennzahlen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen gehören Business Intelligence, Prozesscontrolling, Datenvisualisierung, Key Performance Indicators (KPI) und PowerBI.
Warum ist die Unterscheidung zwischen strategischem und operativem Prozesscontrolling wichtig?
Sie ist essenziell, da strategisches Controlling auf langfristige Erfolgspotenziale zielt, während operatives Controlling die laufende Tagessteuerung und Effizienzmessung abdeckt.
Welche Rolle spielt Microsoft PowerBI in der Arbeit?
PowerBI dient als zentrales Werkzeug für die Datenmodellierung, Transformation (ETL) und die visuelle Präsentation der Kennzahlen im Cockpit-Cockpit.
Was sind laut Autor die größten Nutzenfaktoren eines Cockpits?
Der Hauptnutzen liegt in der gesteigerten Transparenz, einer schnelleren Wahrnehmung von Abweichungen durch Prozess-Alarme und einer verbesserten Entscheidungsfindung.
- Arbeit zitieren
- Mike Fennen (Autor:in), 2023, Prozessteuerung und Optimierung mit Cockpit-Systemen, dargestellt an einer Eigenentwicklung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1324358
