"Man muss die Menschen dort abholen wo sie stehen."
Dieser kurze und so einfach klingende Satz ist seit jeher, der Schlüssel zu zielgerichteter und Erfolg versprechender Arbeit in allen pädagogischen Bereichen. In Bezug auf die Thematik, die in dieser Diplomarbeit behandelt werden soll, sehe ich ihn als Grundstein und Ausgangspunkt, der, der Onlineberatung einen festen, legitimierten und immer bedeutsameren Platz innerhalb der Beratungstätigkeiten in der Sozialen Arbeit zuteilt.
Diese Art der Kommunikation mit und über Probleme von Rat- und Hilfesuchenden wurde in den vergangenen Jahrzehnten der professionellen Beratungsarbeit in der Sozialen Arbeit, oft durch die sogenannte „Face-to-Face“ Beratung zwischen Klient und Berater geführt. Durch eine, von mir gleich zu beschreibende Wandlung, Entwicklung und Veränderung unserer Gesellschaft von einer reinen Face-to-Face Kommunikationsgesellschaft, hin zu einer nun weitestgehend technisierten Kommunikation, sind die Orte der Hilfe- und Informationssuche der Klienten mehr und mehr in und zu diesen neuen Medien gewandert und werden es in den nächsten Jahren vermehrt tun. Die Klienten weiterhin „dort abzuholen wo sie stehen“, bedeutet also nun den Fokus der Beratungsarbeit und der Beratungsangebote an diese Wandlung in der Kommunikation der Gesellschaft anzupassen und ihn neu auszurichten. Nur dann kann sichergestellt werden, das Klienten mit dem weiten Spektrum an Hilfemaßnahmen erreicht werden können. Heutzutage gibt es einen weitreichenden Fundus an Beratungsangeboten im Arbeitsfeld der Sozialen Arbeit die den Menschen zur Nutzung zur Verfügung stehen
und die das Internet als Beratungsmedium und Beratungsplattform sehen und nutzen. Diese Arbeit soll die Onlineberatung im Arbeitsfeld der Sozialen Arbeit darstellen, das Angebotsspektrum im deutschsprachigen Raum des Internets darlegen, theoretisches
Wissen über die Arbeit der Onlineberatung vermitteln sowie praktische Beispiele aufzeigen, um somit ein Verständnis für und einen Einblick in, die Arbeit und den Aufbau der Onlineberatung zu ermöglichen. Schlussendlich soll ersichtlich werden, welche Chancen die Onlineberatung als Angebotsform bietet und wo ihre möglichen Grenzen und Risiken sind.
Kurz: Der Leser soll am Ende dieser Diplomarbeit, ein umfassend gezeichnetes Bild der Onlineberatungsarbeit vor Augen haben und somit die Möglichkeit besitzen, den auch von mir gesehenen Nutzen der Onlineberatung, erkennen zu können.
Inhaltsverzeichnis
1.0 Einleitung
1.1 Methodik:
1.2 Vorgehensweise
2.0 Begriffserklärung
3.0 Das Medium Internet
3.1 Die Entstehung des Internets
3.2 Statistische Daten zur Internetnutzung in Deutschland
3.2.1 Die Internetnutzung in Deutschland: Die allgemeine Nutzung der Befragten
3.2.2 Die Internetnutzung in Deutschland: Eine geschlechtsspezifische Betrachtung
3.2.3 Die Internetnutzung in Deutschland: Der Soziale Status der Befragten Internetuser
3.2.4 Die Internetnutzung in Deutschland: Die Altersverteilung
3.3 Kommunikation im Internet
3.3.1 Das World Wide Web
3.3.2 Die Electronic Mail (E-Mail)
3.3.3 Der Chat
3.3.4 Das Instant Messenging
3.3.5 Internetforen
3.3.6 Internettelefonie und Videokonferenzen
3.4 Die Sicherheit im Internet
3.5 Zusammenfassung
4.0 Beratungsangebote im deutschsprachigen Internet
4.1 Kostenfreie Beratungsangebote
4.1.1 Das Beratungsnetz
4.1.2 Das Kummernetz
4.2 Die kostenpflichtigen Beratungsangebote
5.0 Formen der Onlineberatung
5.1 Die Beratung per E-Mail
5.2 Die Beratung in Foren
5.3 Die Chatberatung
6.0 Technische Grundlagen und Überlegungen der Umsetzung von Onlineberatung
6.1 Onlineberatung – Das Angebotspektrum von Umsetzungslösungen durch Anbieter
6.2 Technische Voraussetzungen
6.3 Instrumente der Umsetzung
6.4 Wissensgrundlagen und Fortbildung von Mitarbeitern
7.0 Bedeutsame Aspekte der Beratungsarbeit
7.1 Die Zielgruppen der Onlineberatungsarbeit
7.2 Das Setting in der Onlineberatung
7.3 Die Qualitätssicherung der Beratungsarbeit
7.4 Die Wirksamkeit von Onlineberatung
8.0 Die Kommunikation im Bereich der Onlineberatung
8.1 Das Modell der Kanalreduktion
8.2 Kommunikative Hilfsmittel in der Onlinekommunikation
8.3 Schlussfolgerung
9.0 Chancen, Grenzen und Risiken der Onlineberatung
9.1 Die Chancen von Onlineberatung
9.2 Die Grenzen und Risiken der Onlineberatung
9.3 Besondere Merkmale der Arbeit:
9.4 Zusammenfassung:
10.0 Onlineberatung in der Praxis: Am Beispiel der Telefonseelsorge Hagen-Mark
10.1 Die Telefonseelsorge Hagen-Mark
10.2 Das Onlineberatungsangebot der Telefonseelsorge Hagen-Mark
10.2.1 Statistische Daten zur Arbeit der Onlineberatung der Telefonseelsorge Hagen-Mark
10.3 Die Praktische Umsetzung der Onlineberatung in der Telefonseelsorge Hagen-Mark
10.3.1 Die Beschreibung des Arbeitsprozesses
10.4 Gesprächsprotokolle der E-Mail Beratung der Telefonseelsorge Hagen-Mark
10.5 Fazit der Arbeit des Onlineberatungsangebotes der Telefonseelsorge Hagen-Mark
11.0 Resümee/ Ausblick
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit untersucht die Rolle der Onlineberatung als eine bedeutende und legitimierte Form der Beratungsarbeit innerhalb der Sozialen Arbeit. Im Zentrum steht dabei die Analyse der technischen Voraussetzungen, der methodischen Umsetzung sowie der spezifischen Chancen und Risiken, die sich durch die medienvermittelte Kommunikation im Vergleich zur traditionellen Face-to-Face-Beratung ergeben.
- Grundlagen der Internetnutzung und Kommunikationsformen in Deutschland.
- Differenzierung zwischen kostenfreien und kostenpflichtigen Online-Beratungsangeboten.
- Qualitätsstandards und notwendige Qualifikationen für professionelle Onlineberater.
- Analyse der "Kanalreduktion" als zentrales kommunikatives Modell in der Onlineberatung.
- Praxisbeispiel der Telefonseelsorge Hagen-Mark zur Veranschaulichung der Abläufe und Herausforderungen.
Auszug aus dem Buch
1.0 Einleitung
„Man muss die Menschen dort abholen wo sie stehen.“
Dieser kurze und so einfach klingende Satz ist seit jeher, der Schlüssel zu zielgerichteter und Erfolg versprechender Arbeit in allen pädagogischen Bereichen. In Bezug auf die Thematik, die in dieser Diplomarbeit behandelt werden soll, sehe ich ihn als Grundstein und Ausgangspunkt, der, der Onlineberatung einen festen, legitimierten und immer bedeutsameren Platz innerhalb der Beratungstätigkeiten in der Sozialen Arbeit zuteilt.
Doch warum ist dies so? Klienten dort abzuholen wo sie stehen beinhaltet zunächst die grundsätzliche Tatsache, dass sie an einem bestimmten Punkt in ihrem Leben stehen. Jeder Klient für sich, an einem individuellen Punkt der Entwicklung seines Selbst, seiner Persönlichkeit und seiner momentanen Lebensbefindlichkeit.
Die Orte jedoch, an denen Klienten mit ihren Anliegen, Probleme, Sorgen und Nöten stehen, und wo sie ihnen Ausdruck verleihen und Hilfe, Rat und Unterstützung suchen, sind personenübergreifend jedoch oft dieselben. Dort treten sie mit professionellen und semi-professionellen Beratern in Kontakt, reden über ihre Anliegen, ihre Gedanken und ihre Probleme und verschaffen diesen durch Kommunikation, Gehör und schlussendlich Hilfe.
Zusammenfassung der Kapitel
1.0 Einleitung: Die Einleitung führt in die Relevanz der Onlineberatung als Bestandteil der Sozialen Arbeit ein und legt den Grundstein für die weitere Untersuchung.
2.0 Begriffserklärung: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe und grenzt die Onlineberatung von anderen internetbasierten Angeboten ab.
3.0 Das Medium Internet: Hier werden die Entstehung, Verbreitung und die verschiedenen Nutzungsformen des Internets sowie die damit verbundenen Sicherheitsaspekte beleuchtet.
4.0 Beratungsangebote im deutschsprachigen Internet: Das Kapitel differenziert zwischen gemeinnützigen, kostenfreien Angeboten und kommerziellen, kostenpflichtigen Diensten im Internet.
5.0 Formen der Onlineberatung: Die verschiedenen Beratungsformate wie E-Mail, Foren und Chat werden in ihrer Funktionsweise und Anwendung vorgestellt.
6.0 Technische Grundlagen und Überlegungen der Umsetzung von Onlineberatung: Hier wird der Fokus auf die IT-technische Realisierung, Softwareanforderungen und die notwendige Qualifikation der Mitarbeiter gelegt.
7.0 Bedeutsame Aspekte der Beratungsarbeit: Dieses Kapitel behandelt die Zielgruppenanalyse, das Setting und Fragen der Qualitätssicherung sowie der Wirksamkeit in der Onlineberatung.
8.0 Die Kommunikation im Bereich der Onlineberatung: Analyse der kommunikativen Herausforderungen, insbesondere durch das Modell der Kanalreduktion, und der Einsatz von Hilfsmitteln.
9.0 Chancen, Grenzen und Risiken der Onlineberatung: Eine kritische Auseinandersetzung mit den Stärken (z.B. Niederschwelligkeit) und Schwächen (z.B. Suizidrisiko, Kontrollverlust) des Mediums.
10.0 Onlineberatung in der Praxis: Am Beispiel der Telefonseelsorge Hagen-Mark: Anhand eines konkreten Praxisbeispiels wird gezeigt, wie Onlineberatung organisiert, durchgeführt und evaluiert wird.
11.0 Resümee/ Ausblick: Eine abschließende Betrachtung der Entwicklung der Onlineberatung und ihrer zukünftigen Bedeutung im akademischen und praktischen Kontext.
Schlüsselwörter
Onlineberatung, Soziale Arbeit, Internet, Kommunikation, E-Mail-Beratung, Chatberatung, Kanalreduktion, Niederschwelligkeit, Telefonseelsorge, Qualitätssicherung, Klienten, Beratungsprozess, digitale Medien, Datenschutz, Praxisbeispiel.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit untersucht die Onlineberatung als ein fest verankertes und wichtiges Instrument der Sozialen Arbeit und beleuchtet ihre theoretischen Grundlagen sowie die praktische Umsetzung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit deckt die technische Basis des Internets, verschiedene Beratungsmodelle, Kommunikationsformen sowie eine detaillierte Auseinandersetzung mit Chancen, Grenzen und Risiken ab.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, ein umfassendes Bild der Onlineberatungsarbeit zu zeichnen, um interessierten Lesern ein Verständnis für die Arbeitsweise, Möglichkeiten und notwendigen Voraussetzungen dieser Beratungsform zu vermitteln.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche, der Analyse statistischer Daten zur Internetnutzung sowie einem qualitativen Praxisbeispiel der Telefonseelsorge Hagen-Mark, ergänzt durch Experteninterviews.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die technologischen Grundlagen, die Formen der Onlinekommunikation, die notwendigen Qualitätsstandards, die Analyse der Kanalreduktion sowie eine ausführliche Praxisfallstudie.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den prägenden Begriffen zählen Onlineberatung, Soziale Arbeit, Kanalreduktion, Niederschwelligkeit, digitale Kommunikation und Qualitätssicherung.
Warum ist das Modell der "Kanalreduktion" so wichtig?
Es erklärt, warum die textbasierte Kommunikation im Internet anders funktioniert als die Face-to-Face-Beratung und welche Informationen (wie Mimik, Gestik, Stimmklang) dem Berater fehlen, um den Beratungsprozess trotzdem erfolgreich zu gestalten.
Welche Rolle spielt die Telefonseelsorge Hagen-Mark für die Arbeit?
Sie dient als exemplarisches Praxisbeispiel, um zu verdeutlichen, wie die theoretischen Anforderungen an Sicherheit, Qualifikation und Prozesssteuerung erfolgreich in den Arbeitsalltag einer Beratungsstelle übertragen werden können.
- Citation du texte
- Jerome Schneider (Auteur), 2009, Onlineberatung im Arbeitsfeld der Sozialen Arbeit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/133773
