In dieser wissenschaftlichen Arbeit wird dabei das Ziel verfolgt, die Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Zielgruppe Generation Y im Zusammenhang mit der Fitnessstudiobranche zu identifizieren. Dies geschieht insbesondere durch eine verstecke "Mystery-Shopping"-Untersuchung, in welcher im letzten Kapitel insgesamt fünf verschiedene Fitnessstudios im Hinblick auf die herausgearbeiteten Erfolgsfaktoren in der Zielgruppe getestet und ausgewertet werden.
In den vergangenen Jahrzehnten konnte ein regelrechter Boom in der Fitnessstudiobranche beobachtet werden. In zahlreichen Ländern, darunter auch in Deutschland, ist der Fitnessmarkt stetig gewachsen. Dementsprechend stiegen auch die Umsätze an, die der Fitnessmarkt jährlich erwirtschaftet. Viele Fitnessbetreiber konzentrieren sich jedoch oftmals auf Neukundenakquise anstatt darauf, bestehende Mitglieder zu halten, um Vertragsverlängerung zu erzielen. Dabei ist die Strategie der Neukundenakquisition wirtschaftlich gesehen um ein Vielfaches teurer als Kunden an das Studio zu binden. Die
vorliegende Arbeit widmet sich daher konkret dem Thema, wie erfolgreiche Kundenbindung in der Fitnessstudiobranche am Beispiel der Zielgruppe Generation Y (Personen, die ungefähr zwischen 1981 und 1995 geboren sind) aussehen kann.
Eine anschließende kritische Reflexion sowie einen Ausblick in die Zukunft der globalen Fitnessstudiobranche runden die vorliegende wissenschaftliche Arbeit ab.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung und Problemstellung
2 Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise
3 Geschichte der Fitnessbewegung
3.1 Anfänge der Fitnessbewegung
3.2 Der Beginn der modernen Fitnessindustrie
4 Der Fitnessmarkt in der heutigen Zeit
4.1 Der globale Fitnessmarkt
4.2 Der europäische Fitnessmarkt
4.3 Der Fitnessmarkt in Deutschland
4.3.1 Kettenbetriebe
4.3.2 Einzelstudiobetriebe
4.3.3 Mikrostudios
4.3.4 Aggregatoren
4.4 Wettbewerbsstrategien nach Porter
5 Generation Y
5.1 Definition
5.2 Abgrenzung zu anderen Generationen
5.3 Trends und Merkmale der Generation Y
5.3.1 Nahezu endlose Wahlmöglichkeiten
5.3.2 Globalisierung
5.3.3 Internet und Digitalisierung
5.3.4 Politische und wirtschaftliche Unsicherheit
5.3.5 Antiautoritärer Erziehungsstil
5.3.6 Demographischer Wandel
6 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
6.1 Kundenzufriedenheit in der Fitnessbranche
6.2 Kano-Modell
6.3 Kundenbindung in der Fitnessbranche
6.4 Kundengewinnung und Kundenbindung
7 Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Theorie
7.1 Determinanten der Kundenbindung
7.2 Die Erfolgsfaktoren in Verbindung mit der Generation Y
8 Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Praxis
8.1 Aufbau des Praxistests
8.2 Datenerhebung
8.2.1 puls fit & wellnessclub
8.2.2 Zott – Fit mit System
8.2.3 clever fit
8.2.4 McFIT
8.2.5 AB Fitnessstudio
8.3 Auswertung der Ergebnisse und Interpretation
8.4 Kritische Reflexion
9 Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, die spezifischen Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Fitnessstudiobranche im Hinblick auf die Zielgruppe der Generation Y zu identifizieren und zu untersuchen, um Fitnessanbietern Strategien für langfristige Kundenbeziehungen aufzuzeigen.
- Analyse der historischen Entwicklung und aktuellen Marktstruktur der Fitnessbranche
- Charakterisierung der Lebenswelt, Werte und Verhaltensweisen der Generation Y
- Anwendung des Kano-Modells zur Differenzierung von Kundenanforderungen
- Praktische Untersuchung (Mystery-Shopping) in verschiedenen Fitnessstudioformen
Auszug aus dem Buch
Die Erfolgsfaktoren der Kundengewinnung und Kundenbindung der Fitnessstudiobranche in der Zielgruppe Generation Y
Viele Fitnessbetreiber konzentrieren sich jedoch oftmals auf Neukundenakquise anstatt darauf, bestehende Mitglieder zu halten und eine Vertragsverlängerung zu erzielen. Dabei ist die Strategie der Neukundenakquisition wirtschaftlich gesehen um ein Vielfaches teurer als Kunden an das Studio zu binden. Die vorliegende Arbeit widmet sich daher konkret dem Thema Kundenbindung in der Fitnessstudiobranche am Beispiel der Zielgruppe Generation Y. Dies sind demnach alle Personen, die ungefähr zwischen 1981 und 1995 geboren sind.
Das nachfolgende Kapitel verschafft einen Überblick über das Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit. Weiterhin wird das Thema näher eingegrenzt und die Vorgehensweise im Detail vorgestellt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung und Problemstellung: Eine Einführung in das Wachstum der Fitnessbranche, die Relevanz der jungen Generationen und die Notwendigkeit, den Fokus von der Kundengewinnung auf die Kundenbindung zu verlagern.
2 Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise: Definition des Ziels, die Erfolgsfaktoren für die Generation Y herauszuarbeiten, und Erläuterung des methodischen Vorgehens durch Marktanalysen und einen Praxistest.
3 Geschichte der Fitnessbewegung: Beschreibung der Entwicklung vom Turnen im 19. Jahrhundert bis zur modernen Fitnessindustrie.
4 Der Fitnessmarkt in der heutigen Zeit: Analyse des globalen und deutschen Fitnessmarktes unter Berücksichtigung verschiedener Geschäftsmodelle wie Ketten, Mikrostudios und Aggregatoren.
5 Generation Y: Umfassende Darstellung der Definition, Trends und sozioökonomischen Faktoren, die die "Millennials" prägen, wie Digitalisierung und Wahlmöglichkeiten.
6 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Theoretische Auseinandersetzung mit Zufriedenheit, dem Kano-Modell und der Bedeutung von langfristigen Kundenbeziehungen.
7 Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Theorie: Ableitung von Determinanten für die Kundenbindung im Fitnessbereich und deren Verknüpfung mit den spezifischen Ansprüchen der Generation Y.
8 Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Praxis: Durchführung und Auswertung eines Mystery-Shopping-Praxistests in fünf ausgewählten Fitnessstudios zur Überprüfung der theoretischen Erkenntnisse.
9 Zusammenfassung und Fazit: Ergebnisdarstellung und Empfehlung an Betreiber, kundenorientierte Strategien stärker an den Bedürfnissen der Generation Y auszurichten.
Schlüsselwörter
Generation Y, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Fitnessbranche, Praxistest, Kano-Modell, Wellness, Digitalisierung, Mitgliedschaft, Erfolgsfaktoren, Mystery-Shopping, Fitnessstudio, Kundenloyalität, Servicequalität, Zusatzangebote
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Fitnessstudios Mitglieder der Generation Y erfolgreich und langfristig binden können, anstatt sich primär auf die kostspielige Neukundenakquise zu konzentrieren.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zentral sind der Fitnessmarkt, die Merkmale der Generation Y, die Theorie der Kundenzufriedenheit (inkl. Kano-Modell) und eine praktische Analyse anhand von realen Test-Mitgliedschaften in Fitnessstudios.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Identifizierung konkreter Erfolgsfaktoren, die speziell auf die Bedürfnisse und digitalen Erwartungen der Millennials zugeschnitten sind, um die Abwanderungsquote in Fitnessstudios zu senken.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Neben einer fundierten Literaturrecherche nutzt der Autor einen qualitativen Praxistest (Mystery-Shopping) in fünf Fitnessstudios, um die theoretischen Faktoren unter realen Bedingungen zu evaluieren.
Was beinhaltet der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Marktbetrachtung, eine detaillierte Analyse der "Ypsiloner", theoretische Modellierungen der Kundenbindung und die abschließende empirische Untersuchung verschiedener Studiotypen.
Welche Faktoren charakterisieren die Kundenbindung laut dieser Studie?
Wesentliche Faktoren sind neben Basiskriterien (Hygiene, Erreichbarkeit) insbesondere "Begeisterungsfaktoren" wie digitale Features (WLAN, Apps), soziale Anreize, Flexibilität und eine individuelle Betreuung.
Warum ist das Kano-Modell für Fitnessstudios relevant?
Das Modell hilft Betreibern, zwischen notwendigen "Muss-Kriterien" (Basisfaktoren) und "Kann-Kriterien" zu unterscheiden, die beim Kunden Begeisterung auslösen und als Alleinstellungsmerkmal dienen.
Welche Rolle spielt das Preismodell bei der Kundenbindung?
Die Arbeit zeigt, dass der Preis ein wichtiger Faktor ist, jedoch gerade bei der Generation Y der gebotene Mehrwert (Zusatzleistungen wie Kurse oder Kinderbetreuung) entscheidend für die langfristige Bindung ist.
- Quote paper
- Dominic Heller (Author), 2020, Erfolgsfaktoren der Kundengewinnung und Kundenbindung der Fitnessstudiobranche in der Zielgruppe Generation Y, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1436386
