In dieser wissenschaftlichen Arbeit wird dabei das Ziel verfolgt, die Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Zielgruppe Generation Y im Zusammenhang mit der Fitnessstudiobranche zu identifizieren. Dies geschieht insbesondere durch eine verstecke "Mystery-Shopping"-Untersuchung, in welcher im letzten Kapitel insgesamt fünf verschiedene Fitnessstudios im Hinblick auf die herausgearbeiteten Erfolgsfaktoren in der Zielgruppe getestet und ausgewertet werden.
In den vergangenen Jahrzehnten konnte ein regelrechter Boom in der Fitnessstudiobranche beobachtet werden. In zahlreichen Ländern, darunter auch in Deutschland, ist der Fitnessmarkt stetig gewachsen. Dementsprechend stiegen auch die Umsätze an, die der Fitnessmarkt jährlich erwirtschaftet. Viele Fitnessbetreiber konzentrieren sich jedoch oftmals auf Neukundenakquise anstatt darauf, bestehende Mitglieder zu halten, um Vertragsverlängerung zu erzielen. Dabei ist die Strategie der Neukundenakquisition wirtschaftlich gesehen um ein Vielfaches teurer als Kunden an das Studio zu binden. Die
vorliegende Arbeit widmet sich daher konkret dem Thema, wie erfolgreiche Kundenbindung in der Fitnessstudiobranche am Beispiel der Zielgruppe Generation Y (Personen, die ungefähr zwischen 1981 und 1995 geboren sind) aussehen kann.
Eine anschließende kritische Reflexion sowie einen Ausblick in die Zukunft der globalen Fitnessstudiobranche runden die vorliegende wissenschaftliche Arbeit ab.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung und Problemstellung
- Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise
- Der Fitnessmarkt in der heutigen Zeit
- Geschichte der Fitnessbewegung
- Anfänge der Fitnessbewegung
- Der Beginn der modernen Fitnessindustrie
- Der globale Fitnessmarkt
- Der europäische Fitnessmarkt
- Der Fitnessmarkt in Deutschland
- Kettenbetriebe
- Einzelstudiobetriebe
- Mikrostudios
- Aggregatoren
- Wettbewerbsstrategien nach Porter
- Generation Y
- Definition
- Abgrenzung zu anderen Generationen
- Trends und Merkmale der Generation Y
- Nahezu endlose Wahlmöglichkeiten
- Globalisierung
- Internet und Digitalisierung
- Politische und wirtschaftliche Unsicherheit
- Antiautoritärer Erziehungsstil
- Demographischer Wandel
- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Kundenzufriedenheit in der Fitnessbranche
- Kano-Modell
- Kundenbindung in der Fitnessbranche
- Kundengewinnung und Kundenbindung
- Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Theorie
- Determinanten der Kundenbindung
- Die Erfolgsfaktoren in Verbindung mit der Generation Y
- Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Praxis
- Aufbau des Praxistests
- Datenerhebung
- puls fit & wellnessclub
- Zott Fit mit System
- clever fit
- McFIT
- AB Fitnessstudio
- Auswertung der Ergebnisse und Interpretation
- Kritische Reflexion
- Zusammenfassung und Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Bachelorarbeit beschäftigt sich mit den Erfolgsfaktoren der Kundengewinnung und Kundenbindung in der Fitnessstudiobranche, speziell mit der Zielgruppe Generation Y. Die Arbeit analysiert die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen dieser Generation sowie deren Einfluss auf die Kundenbindung im Fitnessbereich. Dabei werden verschiedene Theorien zur Kundenbindung, wie das Kano-Modell, herangezogen und in den Kontext der Generation Y integriert.
- Analyse der Generation Y und deren spezifische Bedürfnisse und Erwartungen
- Untersuchung der Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Fitnessbranche
- Bewertung der Relevanz des Kano-Modells für die Kundenbindung in der Fitnessbranche im Kontext der Generation Y
- Empirische Untersuchung der Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Praxis anhand von Fallbeispielen
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für Fitnessstudios, um die Generation Y erfolgreich zu gewinnen und an das Unternehmen zu binden
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung und Problemstellung: Diese Einleitung führt in das Thema der Kundenbindung in der Fitnessstudiobranche ein, speziell im Kontext der Generation Y. Es werden die Relevanz der Thematik und die Problemstellung der Arbeit dargelegt.
- Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise: Dieser Abschnitt definiert die Ziele und die Vorgehensweise der Arbeit. Es werden die Forschungsfragen, die zu untersuchenden Themenbereiche und die Methoden der Datenerhebung und -analyse vorgestellt.
- Der Fitnessmarkt in der heutigen Zeit: Dieses Kapitel gibt einen Überblick über den aktuellen Fitnessmarkt und beleuchtet die wichtigsten Trends und Entwicklungen in der Branche.
- Geschichte der Fitnessbewegung: Dieser Abschnitt stellt die historische Entwicklung der Fitnessbewegung dar, angefangen von den Anfängen bis hin zur modernen Fitnessindustrie.
- Der globale Fitnessmarkt: Hier werden die Entwicklungen des Fitnessmarktes auf globaler Ebene beleuchtet.
- Der europäische Fitnessmarkt: Dieses Kapitel fokussiert auf den Fitnessmarkt in Europa und analysiert dessen Besonderheiten und Trends.
- Der Fitnessmarkt in Deutschland: Dieser Abschnitt befasst sich mit dem Fitnessmarkt in Deutschland und untersucht verschiedene Betriebsstrukturen.
- Wettbewerbsstrategien nach Porter: Dieses Kapitel analysiert die Wettbewerbsstrategien im Fitnessmarkt anhand des Modells von Porter.
- Generation Y: Dieses Kapitel gibt eine detaillierte Beschreibung der Generation Y, ihrer Merkmale, ihrer Bedürfnisse und ihrer Werte.
- Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Dieser Abschnitt untersucht die Konzepte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und stellt verschiedene Theorien und Modelle zur Erklärung dieser Konzepte vor.
- Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Theorie: Dieses Kapitel erörtert verschiedene theoretische Erfolgsfaktoren der Kundenbindung und analysiert deren Relevanz für die Fitnessstudiobranche.
- Erfolgsfaktoren der Kundenbindung in der Praxis: Dieser Abschnitt stellt eine empirische Untersuchung der Erfolgsfaktoren der Kundenbindung anhand von Fallbeispielen aus der Praxis vor.
Schlüsselwörter
Die Arbeit beschäftigt sich mit den Themen der Kundenbindung, der Kundengewinnung, der Fitnessstudiobranche, der Generation Y, dem Kano-Modell und dem Vergleich der Theorie mit der Praxis. Es werden empirische Daten aus der Fitnessstudiobranche analysiert, um die Relevanz der theoretischen Konzepte in der Praxis zu bewerten.
- Arbeit zitieren
- Dominic Heller (Autor:in), 2020, Erfolgsfaktoren der Kundengewinnung und Kundenbindung der Fitnessstudiobranche in der Zielgruppe Generation Y, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1436386
