Die Mitarbeiter vieler Unternehmen kommunizieren heutzutage über viele unterschiedliche Kommunikationsgeräte und Anwendungen, wie z.B. Festnetztelefon, Handy, E-Mail, Fax, SMS, Social Networks, Videokonferenzen. Der Vorteil den diese vielfältigen Kommunikationsmittel mit sich bringen birgt aber auch erhebliche Nachteile. Eine Umfrage belegt zwar, dass 90 von 100 großen Unternehmen in Deutschland, Frankreich und Großbritannien neuen technischen Kommunikationsmöglichkeiten gegenüber aufgeschlossen sind und diese als nützlich erachten, jedoch verfügen nur 25% - 35% von ihnen über eine Technologie diese Kommunikationsvielfalt zu verwalten.
Oft ist nicht transparent über welchen Kommunikationskanal ein Mitarbeiter am besten zu erreichen ist. Die Kommunikation kommt so im schlechtesten Fall gar nicht zustande. Es entstehen Kommunikationsschwachstellen, wie Kommunikationsbarrieren und unnötige Wartezeiten, die zu höheren Kosten und Wettbewerbsnachteilen führen. Eine Studie hat gezeigt, dass Unternehmen mit durchschnittlich 100 Mitarbeitern durch diese Kommunikationsschwachstellen etwa 390.000 Euro jährlich einbüßen können.
Eine Reduzierung dieser Schwachstellen kann durch die Vereinheitlichung der verschiedenen Kommunikationskanäle erreicht werden. Diese vereinheitliche Kommunikation (engl. Unified Communications), im Folgenden UC genannt, gehört zu den aufstrebenden Lösungsbereichen in der Kommunikation von Unternehmen. Die Zielsetzung des Einsatzes von UC besteht darin, eine Erhöhung der Effizienz und Effektivität informationsverarbeitender Aktivitäten in kooperativen Arbeitsumgebungen zu ermöglichen. UC als Konzept von Prozessgestaltung und Technikeinsatz gibt das Versprechen ab, die Kommunikation reibungsloser, einfacher und kosteneffizienter zu gestalten. UC-Lösungen führen Telefonie und Sprachdienste, CTI, Conferencing, Instant Messaging, sowie Präsenzinformationen auf einer einheitlichen Oberfläche zusammen. Die Mobilität und gleichzeitige Erreichbarkeit der Mitarbeiter wird gesteigert und Kommunikation gelingt effizienter. Geschäftsprozesse werden verbessert, Kosten können gesenkt werden und die Kundenzufriedenheit steigt. Die UC-Funktionen können tiefer in vorhandene Systeme, wie z.B. Customer Relationship Management (CRM)- und Enterprise Ressource Planning (ERP) -Systeme integriert werden.
Die vorliegende Arbeit soll das Thema Unified Communication zur Effizienzsteigerung im betrieblichen Kontext näher betrachten.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Theoretische Grundlagen
- Effektivität und Effizienz
- Information
- Mensch-Computer Interaktion
- Computervermittelte Kommunikation
- Media-Richness-Theorie
- Synchrone Kommunikation
- Asynchrone Kommunikation
- Koordination
- Kooperation
- Informations- und Kommunikationssysteme
- Definition
- Architektur
- Spezielle IuK-Systeme
- Kommunikationssysteme
- Enterprise Resource Planning
- Customer Relationship Management
- IP-basierte Telefonie
- Funktionsprinzip
- Standards und Protokolle
- Qualitätsanforderungen
- Formen von Multimediakommunikation
- Rahmenbedingungen
- Synchrone Kommunikation
- Audio-Konferenzsysteme
- Video-Konferenzsysteme
- Instant Messaging
- Web-Konferenzsysteme
- Asynchrone Kommunikation
- Bulletin Board Systeme / Foren
- Unified Communications
- Definition
- Voraussetzungen
- Organisatorisch
- Technisch
- Kernmodule
- Medienintegration
- Präsenzanzeige
- IP-Infrastruktur
- Kommunikationsmedien
- Kooperationsunterstützung
- Kontextintegration
- Architektur
- Netzwerk
- Server
- Betriebsmodelle
- Eigenbetrieb
- UC-as-a-Service
- Managed Services
- Integration in Prozessanwendungen
- Service-orientierter Ansatz
- Exemplarische Verwendung
- Potenzial
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Diplomarbeit befasst sich mit dem Thema "Unified Communications zur Effizienzsteigerung von Informations- und Kommunikationssystemen". Sie untersucht die theoretischen Grundlagen von Effizienz, Information, Kommunikation und Informations- und Kommunikationssystemen, um dann auf die Konzepte und Technologien von Unified Communications einzugehen. Die Arbeit analysiert die Potenziale von Unified Communications, um die Effizienz von IuK-Systemen zu steigern, und beleuchtet die dafür notwendigen Voraussetzungen, sowohl organisatorisch als auch technisch.
- Theoretische Grundlagen von Effizienz, Information und Kommunikation
- Konzepte und Technologien von Unified Communications
- Potenziale von Unified Communications zur Effizienzsteigerung
- Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung von Unified Communications
- Integration von Unified Communications in bestehende Prozesse und Systeme
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema "Unified Communications" ein und erläutert die Relevanz des Themas im Kontext der modernen Informations- und Kommunikationstechnologien.
Das Kapitel "Theoretische Grundlagen" legt die theoretischen Grundlagen für die Untersuchung von Unified Communications. Es befasst sich mit den Begriffen Effektivität und Effizienz, definiert Information und Kommunikation, beleuchtet die Mensch-Computer Interaktion, die Computervermittelte Kommunikation und die Media-Richness-Theorie, erläutert synchrone und asynchrone Kommunikation und behandelt Themen wie Koordination, Kooperation und Informations- und Kommunikationssysteme.
Das Kapitel "Unified Communications" beschäftigt sich mit der Definition, den Voraussetzungen und den Kernmodulen von Unified Communications.
Das Kapitel "Architektur und Betriebsmodelle" betrachtet die Architektur von Unified Communications, einschließlich der Netzwerk- und Serverstruktur, und beleuchtet verschiedene Betriebsmodelle, darunter Eigenbetrieb, UC-as-a-Service und Managed Services.
Das Kapitel "Integration in Prozessanwendungen" untersucht die Integration von Unified Communications in bestehende Prozesse und Systeme, wobei der service-orientierte Ansatz und exemplarische Verwendungsszenarien betrachtet werden.
Das Kapitel "Potenzial" analysiert die Potenziale von Unified Communications, um die Effizienz von Informations- und Kommunikationssystemen zu steigern, und präsentiert die Vorteile und Chancen, die sich aus der Implementierung von Unified Communications ergeben.
Schlüsselwörter
Unified Communications, Effizienz, Informations- und Kommunikationssysteme, IP-Telefonie, Medienintegration, Präsenzanzeige, Kooperationsunterstützung, Kontextintegration, Architektur, Betriebsmodelle, Integration, Potenzial
- Arbeit zitieren
- Wolfgang Bach (Autor:in), 2009, Unified Communications zur Effizienzsteigerung von Informations- und Kommunikationssystemen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/145046