Das Ziel dieser Projektarbeit besteht darin, die Bedeutung des Prozessmanagements zu betonen und anhand von zwei realen Geschäftsbeispielen zu erarbeiten.
In Kapitel eins werden die Begriffe anhand der Fachliteratur definiert und in den Kontext des Themas eingeordnet. Im zweiten Kapitel wird ein Prozessmodell für eine Arztpraxis erstellt und visualisiert, um effizientere Abläufe zu ermöglichen. Das dritte Kapitel analysiert und visualisiert den Kundenbesuchsprozess sowie die Zusammenarbeit zwischen Account Specific Experts (ASE) und Außendienstmitarbeitern (AM) und entwickelt auf Basis der Ergebnisse einen optimierten Ablauf. Im letzten Kapitel wird die Thematik zusammenfassend betrachtet und ein Fazit gezogen. Die Arbeit besteht aus fünf Kapiteln, die entsprechend der oben genannten Zielen strukturiert sind.
Kontinuierliche Prozessoptimierung und Analyse der existierende Geschäftsprozesse sind im digitalen Zeitalter neuer Technologien für Unternehmen, welche nachhaltig erfolgreich agieren möchten, unabdingbar. Das zwischen den Aktivitäten im Geschäftsprozessmanagement und dem Unternehmenserfolg ein direkter Zusammenhang besteht, ist den meisten Betrieben bewusst. Nichtsdestotrotz befinden sich die meisten Unternehmen noch im Anfangsstadium. Zu diesem Ergebnis kam eine Studie von der zhaw in Kooperation mit der BOC Group.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffsdefinition
2.1 Prozessmanagement
2.2 Geschäftsprozessmodellierungen
3 Prozessoptimierung anhand des Fallbeispiels ärztliche Gemeinschaftspraxis
3.1 Ausgangslage der Gemeinschaftspraxis
3.2 Veranschaulichung des aktuellen Aufnahmeprozesses neuer Patienten
3.3 Identifizierung der Schwachstellen im Aufnahmeprozess von neuen Patienten
3.4 Prozessanalyse und Prozessveränderungen bei der Aufnahme neuer Patienten
3.5 Veranschaulichung des verbesserten Aufnahmeprozesses neuer Patienten
3.6 Maßnahmenplan zur Verbesserung der Materialbeschaffung
4. Prozess aus der beruflichen Praxis
4.1 Ausgangslage und Prozessbeschreibung
4.2 Identifizierung der Schwachstellen
4.3 Interviewprozess mit Stakeholdern
4.4 Veranschaulichung und Erklärung des neuen Prozesses
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es, die Relevanz von professionellem Prozessmanagement zu verdeutlichen und dessen praktische Anwendung anhand zweier unterschiedlicher Szenarien zu demonstrieren, um Effizienzsteigerungen und Qualitätsverbesserungen zu erzielen.
- Grundlagen des Prozessmanagements und gängige Modellierungsmethoden.
- Optimierung prozessualer Abläufe in einer medizinischen Gemeinschaftspraxis.
- Analyse und betriebliche Neugestaltung von Vertriebsprozessen in einem IT-Unternehmen.
- Identifikation und Behebung von Schwachstellen durch den Einsatz von Brainstorming und Stakeholder-Interviews.
- Digitalisierung zur Vermeidung von Medienbrüchen und Steigerung der Arbeitseffizienz.
Auszug aus dem Buch
3.3 Identifizierung der Schwachstellen im Aufnahmeprozess von neuen Patienten
Im beschriebenen Prozess in Kapitel 3.1.1 sind deutliche Schwachstellen im Ablauf erkennbar, die im Folgenden erläutert werden. Die identifizierten Probleme sind:
1. Das Ausfüllen des Anamnesebogens bei Erstpatienten erfolgt beim zugewiesenen Arzt und beansprucht 30 Minuten. Dies führt zu einer zeitaufwändigen Besprechung und verringert die Effizienz des behandelnden Arztes.
2. Die Wartezeiten für die Patienten im Wartezimmer sind teilweise sehr lang, bis der zugewiesene Arzt sie abholt.
Frau Mevis, eine medizinische Fachangestellte, hat diese Schwachstellen beobachtet und möchte sie zusammen mit ihrer Kollegin, Frau Weiss, Fachwirtin im Gesundheitswesen und Praxismanagerin, sowie Dr. Müller, einem der Allgemeinmediziner der Gemeinschaftspraxis, in einem Brainstorming ansprechen.
Die Beobachtungsmethode ist eine quantitative Standardmethode der empirischen Sozialforschung (Bortz & Döring, 2006) und ist hierbei gut geeignet, da die Prozesse klar sichtbar sind. Im nächsten Schritt wird das Brainstorming gewählt, um Ideen zu generieren und ohne Einschränkungen zu sammeln. Diese Methode wird der Divergenz-Phase zugeschrieben, die darauf abzielt, verschiedene Denkansätze zu berücksichtigen (Guildford, 1959). Es ist vorteilhaft, dass Akteure aus verschiedenen Hierarchieebenen und Funktionen in den Prozess einbezogen werden, um die verschiedenen Perspektiven bestmöglich einzubeziehen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung erläutert die Bedeutung kontinuierlicher Prozessoptimierung in einer digitalisierten Unternehmenswelt und definiert das Projektziel sowie den Aufbau der Arbeit.
2. Begriffsdefinition: In diesem Kapitel werden grundlegende Begriffe des Prozessmanagements erläutert und verschiedene Modellierungssprachen wie BPMN, EPK, SeeMe und UML zur Prozessvisualisierung gegenübergestellt.
3 Prozessoptimierung anhand des Fallbeispiels ärztliche Gemeinschaftspraxis: Dieses Kapitel analysiert den Patientenaufnahmeprozess einer Arztpraxis, identifiziert Schwachstellen hinsichtlich der Zeitnutzung und entwickelt optimierte, digital unterstützte Abläufe.
4. Prozess aus der beruflichen Praxis: Der Autor untersucht hier einen Vertriebsprozess in einem IT-Unternehmen, deckt durch Brainstorming und Experteninterviews Ineffizienzen auf und implementiert eine standardisierte, CRM-gestützte Prozesslösung.
5. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und betont die Notwendigkeit einer managementgestützten Change-Management-Strategie für dauerhafte prozessuale Verbesserungen.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Prozessoptimierung, SeeMe, Geschäftsprozessmodellierung, Praxismanagement, CRM-System, Change-Management, Patientenaufnahme, Vertriebsprozess, Digitalisierung, Schwachstellenanalyse, Effizienzsteigerung, Prozessstandardisierung, Stakeholder-Einbindung, Qualitätsmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der theoretischen Einordnung und praktischen Anwendung von Business Engineering und Prozessmanagement zur Steigerung der Unternehmenseffizienz.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder umfassen die Prozessanalyse, Modellierungsmethoden, die Identifikation von Schwachstellen in Arbeitsabläufen sowie deren methodische Optimierung.
Was ist das primäre Ziel der Projektarbeit?
Das Ziel ist es, die Bedeutung von Prozessmanagement anhand von zwei realistischen Fallbeispielen zu demonstrieren und konkrete Verbesserungsvorschläge aufzuzeigen.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zum Einsatz?
Es werden Beobachtungsmethoden, Brainstorming-Sitzungen, strukturierte Stakeholder-Interviews sowie die Prozessmodellierungsmethode SeeMe angewendet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Begriffsdefinition und zwei Praxisbeispiele: die Optimierung der Patientenaufnahme in einer Gemeinschaftspraxis und die Verbesserung von Vertriebsabläufen in der IT-Industrie.
Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Prozessoptimierung, Digitalisierung, SeeMe-Modellierung, CRM-Systeme und Change-Management charakterisiert.
Wie wurde der Aufnahmeprozess in der Gemeinschaftspraxis konkret verbessert?
Durch die Einführung einer elektronischen Registrierung, proaktiver Terminerinnerungen und der Bereitstellung von Patientendaten via CRM-System vor der eigentlichen Sprechstunde.
Welche Rolle spielt die IT bei den vorgeschlagenen Prozessoptimierungen?
IT-Systeme, insbesondere CRM-Lösungen, dienen als Kernplattformen, um Daten konsistent zu halten, Medienbrüche zu eliminieren und die Kommunikation zwischen verschiedenen Akteuren zu standardisieren.
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- Anonym (Autor), 2023, Prozessoptimierung für eine ärztliche Gemeinschaftspraxis, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1499236
