Das Ziel dieser Projektarbeit besteht darin, die Bedeutung des Prozessmanagements zu betonen und anhand von zwei realen Geschäftsbeispielen zu erarbeiten.
In Kapitel eins werden die Begriffe anhand der Fachliteratur definiert und in den Kontext des Themas eingeordnet. Im zweiten Kapitel wird ein Prozessmodell für eine Arztpraxis erstellt und visualisiert, um effizientere Abläufe zu ermöglichen. Das dritte Kapitel analysiert und visualisiert den Kundenbesuchsprozess sowie die Zusammenarbeit zwischen Account Specific Experts (ASE) und Außendienstmitarbeitern (AM) und entwickelt auf Basis der Ergebnisse einen optimierten Ablauf. Im letzten Kapitel wird die Thematik zusammenfassend betrachtet und ein Fazit gezogen. Die Arbeit besteht aus fünf Kapiteln, die entsprechend der oben genannten Zielen strukturiert sind.
Kontinuierliche Prozessoptimierung und Analyse der existierende Geschäftsprozesse sind im digitalen Zeitalter neuer Technologien für Unternehmen, welche nachhaltig erfolgreich agieren möchten, unabdingbar. Das zwischen den Aktivitäten im Geschäftsprozessmanagement und dem Unternehmenserfolg ein direkter Zusammenhang besteht, ist den meisten Betrieben bewusst. Nichtsdestotrotz befinden sich die meisten Unternehmen noch im Anfangsstadium. Zu diesem Ergebnis kam eine Studie von der zhaw in Kooperation mit der BOC Group.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Begriffsdefinition
- 2.1 Prozessmanagement
- 2.2 Geschäftsprozessmodellierungen
- 3 Prozessoptimierung anhand des Fallbeispiels ärztliche Gemeinschaftspraxis
- 3.1 Ausganslage der Gemeinschaftspraxis
- 3.2 Veranschaulichung des aktuellen Aufnahmeprozesses neuer Patienten
- 3.3 Identifizierung der Schwachstellen im Aufnahmeprozess von neuen Patienten
- 3.4 Prozessanalyse und Prozessveränderungen bei der Aufnahme neuer Patienten
- 3.5 Veranschaulichung des verbesserten Aufnahmeprozesses neuer Patienten
- 3.6 Maßnahmenplan zur Verbesserung der Materialbeschaffung
- 4. Prozess aus der beruflichen Praxis
- 4.1 Ausgangslage und Prozessbeschreibung
- 4.2 Identifizierung der Schwachstellen
- 4.3 Interviewprozess mit Stakeholdern
- 4.4 Veranschaulichung und Erklärung des neuen Prozesses
- 5. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Projektarbeit untersucht die Bedeutung von Prozessmanagement für nachhaltigen Unternehmenserfolg im digitalen Zeitalter. Anhand zweier Fallbeispiele – einer Arztpraxis und eines Prozesses aus der beruflichen Praxis – werden Prozessoptimierungen erarbeitet und visualisiert. Die Arbeit betont die praktische Anwendung von Prozessmodellierung und -analyse zur Steigerung der Effizienz.
- Bedeutung von Prozessmanagement für Unternehmenserfolg
- Prozessoptimierung in einer Arztpraxis
- Analyse und Optimierung eines Geschäftsprozesses in der beruflichen Praxis
- Anwendung von Prozessmodellierungsmethoden
- Visualisierung von Geschäftsprozessen
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 (Einleitung): Dieses Kapitel führt in die Thematik der Prozessoptimierung ein und betont deren Relevanz für den Unternehmenserfolg im digitalen Zeitalter. Es wird auf eine Studie der ZHAW hingewiesen, die den Bedarf an Prozessmanagement in Unternehmen aufzeigt.
Kapitel 2 (Begriffsdefinition): Hier werden zentrale Begriffe wie Prozessmanagement und Geschäftsprozessmodellierung definiert und im Kontext der Arbeit eingeordnet.
Kapitel 3 (Prozessoptimierung in der Arztpraxis): Dieses Kapitel beschreibt den aktuellen Aufnahmeprozess neuer Patienten in einer Arztpraxis, identifiziert Schwachstellen und präsentiert einen optimierten Prozess mit entsprechenden Visualisierungen.
Kapitel 4 (Prozess aus der beruflichen Praxis): Dieses Kapitel analysiert einen weiteren Geschäftsprozess aus der beruflichen Praxis. Es werden die Ausgangslage, Schwachstellen, der Interviewprozess mit Stakeholdern und der optimierte Prozess detailliert dargestellt.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Geschäftsprozessmodellierung, Arztpraxis, Fallbeispiel, Stakeholderanalyse, Effizienzsteigerung, digitale Technologien, Prozessvisualisierung.
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- Anonym (Autor), 2023, Prozessoptimierung für eine ärztliche Gemeinschaftspraxis, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1499236
