„Intelligente Software-Roboter erobern das Internet. Sie dienen als Web-Lotse
oder als virtueller Kundenberater. Bald sollen sie sogar Depots selbstständig
managen.“1 Überschriften, wie diese aus dem Handelsblatt, verkündeten noch
einen Monat vor dem Platzen der Dotcom-Blase den Siegeszug von Avataren und
anderen Technologien der IT Industrie. Damit gehörten Avatare zu den Ideen,
denen für die Zukunft ein großes Potential vorausgesagt wurde. Inspiriert durch
Science Fiction Vorstellungen sollten Avatare die menschliche Sprache verstehen,
natürlich reagieren und damit die Interaktion zwischen Mensch und Maschine
revolutionieren2. Doch mit dem Platzen der Dotcom-Blase verabschiedete sich
diese Idee, zusammen mit einer ganzen Reihe anderer, die als unprofitabel und
technokratisch fallengelassen wurden. Die Folge war eine generelle Zurückhaltung
bei IT Investitionen. Mittlerweile erleben einige damals totgesagte Entwicklungen
eine Renaissance, wie beispielsweise das Telefonieren über das Internet per
Voice over IP. Allerdings ist die Branche aufgrund der Fehler der Vergangenheit
deutlich vorsichtiger geworden. Kosten, Nutzen und Risiken von IT-Investitionen
werden heute so sorgfältig abgewogen, dass der deutsche IBM-Forschungschef
Herbert Kirchner bereits von mangelndem Mut bei der Projektauswahl spricht3.
Inhaltsverzeichnis
- Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Tabellen- und Abbildungsverzeichnis
- Problemstellung
- Ausgangslage
- Ziele dieser Arbeit
- Methodik
- Begriffsbestimmung
- Theoretische Grundlagen
- Chancen und Stärken
- Schwächen und Risiken
- Besonderheiten im Bankumfeld
- Bewertungskriterien aus Kundensicht
- Analyse des technologischen Umfeldes
- Grundlegende Architektur
- Spracherkennung
- Text-Interpreter
- Graphisches Interface
- Text-to-Speech
- Aufzeigen einer beispielhaften Lösung
- Zielformulierung für den Prototyp
- Umsetzung und Alternativen
- Interaktionsfähigkeiten
- Praxistest und Bewertung
- Bewertung und Diskussion
- Technologische Zukunftsperspektive
- Avatare aus Benutzer-Sicht
- Avatare aus bankbetrieblicher Sicht
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit den Einsatzmöglichkeiten von Avatar-Technologien im Bankenumfeld. Ziel ist es, die Potenziale und Herausforderungen dieser Technologie im Kontext der Finanzdienstleistungen zu analysieren und aufzuzeigen, wie Avatare zur Verbesserung der Kundeninteraktion und zur Steigerung der Effizienz beitragen können.
- Die Entwicklung und Verbreitung von Avatar-Technologien
- Die Chancen und Risiken des Einsatzes von Avataren in Banken
- Die technischen Voraussetzungen und Herausforderungen der Implementierung von Avatar-Systemen
- Die Bedeutung von Benutzerfreundlichkeit und Akzeptanz von Avataren durch Kunden
- Die Auswirkungen von Avatar-Technologien auf den Wettbewerb in der Finanzbranche
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Thematik der Avatar-Technologien und beleuchtet die historische Entwicklung sowie die aktuelle Relevanz dieser Technologie im Kontext der Finanzdienstleistungen. Anschließend werden die Chancen und Stärken sowie die Schwächen und Risiken des Einsatzes von Avataren in Banken analysiert. Es werden insbesondere die Besonderheiten des Bankenumfeldes und die Anforderungen an Avatar-Systeme in diesem Kontext betrachtet.
Im nächsten Kapitel wird das technologische Umfeld von Avatar-Technologien genauer betrachtet. Es werden die wichtigsten Komponenten und Architekturen von Avatar-Systemen vorgestellt, sowie die Herausforderungen der Entwicklung von Spracherkennung, Text-Interpretation und graphischen Interfaces diskutiert.
Daraufhin wird eine beispielhafte Lösung vorgestellt, die die Anwendung von Avatar-Technologien in einem realen Bankenszenario illustriert. Es werden die technischen Details der Implementierung sowie die Interaktionsmöglichkeiten des Prototypen erläutert.
Abschliessend erfolgt eine Bewertung und Diskussion der Ergebnisse. Es werden die technologische Zukunftsperspektive von Avatar-Technologien in Banken, die Akzeptanz von Avataren durch Kunden und die Auswirkungen auf den Bankbetrieb beleuchtet.
Schlüsselwörter
Avatar-Technologien, Banken, Finanzdienstleistungen, Kundeninteraktion, Effizienzsteigerung, Sprachverarbeitung, Künstliche Intelligenz, Benutzerfreundlichkeit, Akzeptanz, Wettbewerb, Innovation
- Citation du texte
- Bachelor Matthias Mehmke (Auteur), 2006, Einsatz von Avatartechnologien in Banken, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/151529
