Die Herausforderung für Reiseveranstalter liegt darin, eine möglichst breite Masse an Konsumenten über verschiedene Vertriebskanäle anzusprechen. Das Internet hat sich als wichtiger Kanal für die Informationssuche und die Buchung entwickelt. Den-noch legen viele Konsumenten Wert auf persönliche Beratung in traditionellen Reisebüros. Reiseveranstalter müssen demnach auf das Konsumentenverhalten Rücksicht nehmen und ihre Vertriebskanäle entsprechend ausrichten. Zusätzlich stellen Konsumenten unterschiedlichste Anforderungen an die einzelnen Vertriebskanäle von Reiseveranstaltern.
Die gegenständliche Arbeit befasst sich im theoretischen Teil mit den Themen Multichanneling in der Reisebranche und dem Konsumentenverhalten in der Reisebranche. In diesen beiden Kapiteln erfolgt die Ausarbeitung verschiedenster Einflussfaktoren sowie der Strategien der Reiseveranstalter. Speziell der Einfluss des Internets, sowohl in der Reiseplanung als auch in der Buchung, spielt eine ganz wesentliche Rolle.
Im praktischen Teil fließt eine quantitative Marktforschung in Form eines Fragebogens, der per Mail verschickt wurde, in die Arbeit ein. Neben der Auswertung der Umfrageergebnisse erfolgt der Vergleich mit Sekundärquellen und den Ergebnissen aus dem theoretischen Teil. Dieser Vergleich der durchgeführten Umfrage mit Umfrageergebnissen früherer Marktforschungen soll Aufschluss über das Informationsverhalten und das Buchungsverhalten von Konsumenten in der Reisebranche geben.
Mit diesen Ergebnissen erfolgt im praktischen Teil die Ausarbeitung von Handlungsempfehlungen sowie eine Schlussfolgerung samt kritischer Würdigung.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangssituation
1.2 Problemstellung
1.3 Zielsetzung
1.4 Aufbau der Arbeit und Bezugsrahmen
2 Konsumentenverhalten am Beispiel von Reiseveranstalter
2.1 Definition Reiseveranstalter
2.2 Unterscheidung Reiseveranstalter, Reisebüros und Reisevermittler
2.3 Besonderheiten in der Branche
2.4 Beschreibung der Konsumenten
2.5 Informationsverhalten
2.6 SOR Modell
3 Multichanneling am Beispiel von Reiseveranstalter
3.1 Definition
3.2 Kanäle
3.3 Einflussfaktoren
3.3.1 Verändertes Konsumentenverhalten
3.3.2 Wettbewerbsverhalten der Konkurrenz
3.3.3 Interne Unternehmensentwicklung
3.4 Chancen und Risiken
3.5 Strategien
3.6 Einfluss des Multichanneling auf die Konsumentenentscheidung
4 Empirische Untersuchung – quantitative Marktforschung
4.1 Methodischer Aufbau der Untersuchung
4.1.1 Verfahren zur Messung
4.1.2 Vorgehensweise
4.2 Ergebnisse der Untersuchung und Gegenüberstellung mit dem theoretischen Teil
4.3 Vergleich mit Sekundärquellen
4.3.1 Research Online, Purchase Offline in der Touristik
4.3.2 ELVIA-Studie
4.4 Handlungsempfehlungen
5 Schlussfolgerung und kritische Würdigung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die Anforderungen von Konsumenten an die Multichannel-Vertriebsstrategien von Reiseveranstaltern, wobei das veränderte Konsumentenverhalten in einer digitalisierten Tourismusbranche im Mittelpunkt steht. Ziel ist es, durch eine Kombination aus theoretischer Fundierung und einer quantitativen Marktforschung Handlungsempfehlungen für Reiseveranstalter zur Optimierung ihrer Vertriebskanäle abzuleiten.
- Konsumentenverhalten in der modernen Reisebranche
- Herausforderungen und Chancen durch Multichanneling
- Einfluss des Internets auf die Reiseplanung und Buchung
- Quantitative Marktanalyse des Informations- und Buchungsverhaltens
- Entwicklung von Strategien zur kanalübergreifenden Kundenbindung
Auszug aus dem Buch
3.4 Chancen und Risiken
Die Chancen in der Multikanalstrategie für Reiseveranstalter liegen darin, dass Teilmärkte und neue Verwendergruppen durch zusätzliche Distribution erschlossen werden. Weiters ist die Distribution eine zentrale Nutzenkomponente für den Konsumenten. Die Konsumentenwünsche unterscheiden sich maßgeblich innerhalb eines Marktes, was eine Distribution über verschiedene Absatzkanäle notwendig macht. Weiters kann innerhalb der einzelnen Kanäle eine Abhängigkeit von einzelnen Konsumentengruppen und Absatzmittlern entstehen. Durch Einsatz mehrer Kanäle kann diese Abhängigkeit reduziert werden.
Die Risiken von Mehrkanalsystemen liegen in erster Linie in der zunehmenden Verwirrung der Konsumenten aufgrund der unterschiedlichen Angebote die über mehrere Kanäle angeboten werden. Zusätzlich zu der Überforderung der Konsumenten kann es zu Spannungen zwischen den einzelnen Kanälen kommen. So stehen diese untereinander in Konkurrenz und bedrohen sich gegenseitig in ihrer Wettbewerbsposition. Dabei kann es auch zu einem Verlust des Handlungsspielraumes des Herstellers kommen. Der Hersteller muss sich auf die Situationen der einzelnen Absatzkanäle einstellen und geeignete Koordinations- und Steuerungsmechanismen einsetzen. Dadurch wird die Steuerung der einzelnen Kanäle erschwert.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt die Ausgangslage, die Problemstellung der unklaren Konsumentenanforderungen an Vertriebskanäle und definiert das Ziel der Arbeit.
2 Konsumentenverhalten am Beispiel von Reiseveranstalter: Erläutert die Grundlagen des Konsumentenverhaltens, die Spezifika der Reisebranche, die Segmentierung von Reisenden sowie theoretische Modelle wie das SOR-Modell.
3 Multichanneling am Beispiel von Reiseveranstalter: Analysiert den Stellenwert von Mehrkanalsystemen, definiert die zentralen Begriffe und diskutiert Einflussfaktoren, Chancen, Risiken sowie Strategien für Reiseveranstalter.
4 Empirische Untersuchung – quantitative Marktforschung: Detailliert den methodischen Aufbau der Umfrage, präsentiert die Ergebnisse und vergleicht diese mit den Erkenntnissen aus dem theoretischen Teil sowie externen Sekundärquellen.
5 Schlussfolgerung und kritische Würdigung: Fasst die Kernergebnisse zusammen und reflektiert die Notwendigkeit für Reiseveranstalter, ihre Strategien kontinuierlich an die Anforderungen der Konsumenten anzupassen.
Schlüsselwörter
Reiseveranstalter, Konsumentenverhalten, Multichanneling, Vertriebskanäle, Reisebranche, Tourismusmarketing, Onlinebuchung, Reisebüro, Kundenzufriedenheit, Marktforschung, Kaufentscheidung, Mehrkanalsysteme, Distributionsstrategie, Kundenbindung, Pauschalreise.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, welche Anforderungen Konsumenten an die verschiedenen Vertriebswege von Reiseveranstaltern stellen, um eine effiziente Multichannel-Strategie zu ermöglichen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zentrale Themen sind das veränderte Konsumentenverhalten, die Bedeutung von Multichanneling im Tourismus, das Informations- und Buchungsverhalten sowie der Vergleich von theoretischen Ansätzen mit praktischen Umfrageergebnissen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, die spezifischen Anforderungen der Konsumenten an die Multichanneldistribution unter Berücksichtigung ihres tatsächlichen Verhaltens darzustellen, um Reiseveranstaltern eine Orientierung für ihre Vertriebsgestaltung zu geben.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Es wurde ein zweistelliger Ansatz gewählt: eine theoretische Literaturanalyse sowie eine quantitative Marktforschung in Form einer per E-Mail versandten Fragebogenbefragung.
Was wird im praktischen Hauptteil behandelt?
Der Praxisteil beinhaltet die Auswertung einer eigenen Umfrage, den Vergleich mit externen Sekundärstudien (z.B. der ELVIA-Studie) sowie die Ableitung von Handlungsempfehlungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Reiseveranstalter, Multichanneling, Konsumentenverhalten, Vertriebskanäle und Tourismusmarketing sind die prägendsten Begriffe dieser Bachelorarbeit.
Wie unterscheidet die Arbeit zwischen traditionellen Reisebüros und dem Online-Vertrieb?
Die Arbeit beleuchtet das Internet primär als Informationsquelle, zeigt aber auf, dass das Reisebüro weiterhin für die persönliche Beratung und die finalen Buchungsprozesse eine tragende Rolle spielt.
Welches Fazit zieht der Autor in Bezug auf den Trend zu Individualreisen?
Der Autor stellt fest, dass der Trend zur Individualreise wächst und empfiehlt Reiseveranstaltern, ihre Angebotspalette durch einen modularen Aufbau zu erweitern, um dieser Kundengruppe gerecht zu werden.
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- Alexander Petschmann (Autor), 2010, Anforderungen der Konsumenten an die Multichanneldistribution von Reiseveranstaltern, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/151762
