Die Herausforderung für Reiseveranstalter liegt darin, eine möglichst breite Masse an Konsumenten über verschiedene Vertriebskanäle anzusprechen. Das Internet hat sich als wichtiger Kanal für die Informationssuche und die Buchung entwickelt. Den-noch legen viele Konsumenten Wert auf persönliche Beratung in traditionellen Reisebüros. Reiseveranstalter müssen demnach auf das Konsumentenverhalten Rücksicht nehmen und ihre Vertriebskanäle entsprechend ausrichten. Zusätzlich stellen Konsumenten unterschiedlichste Anforderungen an die einzelnen Vertriebskanäle von Reiseveranstaltern.
Die gegenständliche Arbeit befasst sich im theoretischen Teil mit den Themen Multichanneling in der Reisebranche und dem Konsumentenverhalten in der Reisebranche. In diesen beiden Kapiteln erfolgt die Ausarbeitung verschiedenster Einflussfaktoren sowie der Strategien der Reiseveranstalter. Speziell der Einfluss des Internets, sowohl in der Reiseplanung als auch in der Buchung, spielt eine ganz wesentliche Rolle.
Im praktischen Teil fließt eine quantitative Marktforschung in Form eines Fragebogens, der per Mail verschickt wurde, in die Arbeit ein. Neben der Auswertung der Umfrageergebnisse erfolgt der Vergleich mit Sekundärquellen und den Ergebnissen aus dem theoretischen Teil. Dieser Vergleich der durchgeführten Umfrage mit Umfrageergebnissen früherer Marktforschungen soll Aufschluss über das Informationsverhalten und das Buchungsverhalten von Konsumenten in der Reisebranche geben.
Mit diesen Ergebnissen erfolgt im praktischen Teil die Ausarbeitung von Handlungsempfehlungen sowie eine Schlussfolgerung samt kritischer Würdigung.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Ausgangssituation
- Problemstellung
- Zielsetzung
- Aufbau der Arbeit und Bezugsrahmen
- Konsumentenverhalten am Beispiel von Reiseveranstalter
- Definition Reiseveranstalter
- Unterscheidung Reiseveranstalter, Reisebüros und Reisevermittler
- Besonderheiten in der Branche
- Beschreibung der Konsumenten
- Informationsverhalten
- SOR Modell
- Multichanneling am Beispiel von Reiseveranstalter
- Definition
- Kanäle
- Einflussfaktoren
- Verändertes Konsumentenverhalten
- Wettbewerbsverhalten der Konkurrenz
- Interne Unternehmensentwicklung
- Chancen und Risiken
- Strategien
- Einfluss des Multichanneling auf die Konsumentenentscheidung
- Empirische Untersuchung quantitative Marktforschung
- Methodischer Aufbau der Untersuchung
- Verfahren zur Messung
- Vorgehensweise
- Ergebnisse der Untersuchung und Gegenüberstellung mit dem theoretischen Teil
- Vergleich mit Sekundärquellen
- Zusammenfassung und Schlussfolgerung
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Bachelorarbeit befasst sich mit den Anforderungen von Konsumenten an die Multichanneldistribution von Reiseveranstaltern. Ziel ist es, die verschiedenen Vertriebskanäle von Reiseveranstaltern aus der Sicht der Konsumenten zu analysieren und Handlungsempfehlungen für die Optimierung der Multichannelstrategie zu entwickeln.
- Analyse des Konsumentenverhaltens in der Reisebranche
- Untersuchung der Bedeutung von Multichanneling für Reiseveranstalter
- Bewertung der verschiedenen Vertriebskanäle aus Konsumentensicht
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die Optimierung der Multichannelstrategie
- Bewertung des Einflusses des Internets auf das Reiseverhalten
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung stellt die Ausgangssituation und die Problemstellung der Arbeit dar. Sie erläutert die Relevanz des Themas und die Zielsetzung der Arbeit. Im zweiten Kapitel wird das Konsumentenverhalten in der Reisebranche beleuchtet. Es werden verschiedene Einflussfaktoren auf das Reiseverhalten von Konsumenten analysiert, wie z.B. die demografischen Merkmale, die Reisemotive und die Informationsquellen. Das dritte Kapitel befasst sich mit dem Thema Multichanneling in der Reisebranche. Es werden die verschiedenen Vertriebskanäle von Reiseveranstaltern vorgestellt und deren Bedeutung für die Konsumentenentscheidung analysiert. Außerdem werden die Chancen und Risiken des Multichanneling für Reiseveranstalter diskutiert. Das vierte Kapitel präsentiert die Ergebnisse einer quantitativen Marktforschung, die im Rahmen der Arbeit durchgeführt wurde. Die Ergebnisse der Umfrage werden mit den Ergebnissen des theoretischen Teils verglichen und Handlungsempfehlungen für die Optimierung der Multichannelstrategie von Reiseveranstaltern abgeleitet.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Multichanneldistribution, Reiseveranstalter, Konsumentenverhalten, Reisebranche, Vertriebskanäle, Online-Buchung, Reisebüros, Informationsverhalten, Handlungsempfehlungen, Marktforschung.
- Citation du texte
- Alexander Petschmann (Auteur), 2010, Anforderungen der Konsumenten an die Multichanneldistribution von Reiseveranstaltern, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/151762
