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Erwartungs- und leistungsbezogene Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen


Trabajo de Seminario, 2010

21 Páginas


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung in das Thema
1.1 Motivation
1.2 Aufbau und Ziel der Arbeit

2. Historische Entwicklung des Qualitätswesens

3. Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen
3.1 Einordnung und Ansatzpunkte möglicher Strategien
3.2 Erwartungsbezogene Strategien
3.2.1 Marktbezogen
3.2.2 Kundenbezogen
3.2.3 Konkurrenzbezogen
3.3 Leistungsbezogene Strategien
3.3.1 Marktbezogen
3.3.2 Kundenbezogen
3.3.3 Konkurrenzbezogen

4. Zusammenfassung und Kritik

Literaturverzeichnis

Verzeichnis der Internetquellen

Final del extracto de 21 páginas

Detalles

Título
Erwartungs- und leistungsbezogene Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen
Universidad
University of Cooperative Education  (Duale Hochschule - BWL/Dienstleistungsmgmt)
Autor
Año
2010
Páginas
21
No. de catálogo
V153377
ISBN (Ebook)
9783640655731
ISBN (Libro)
9783640656066
Tamaño de fichero
1281 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
Qualitätsmanagement, Qualitätsmanagementsysteme, Strategien, Kundenerwartungen, Leistungen
Citar trabajo
Daniel Bartel (Autor), 2010, Erwartungs- und leistungsbezogene Strategien des Qualitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/153377

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