Die Dienstleistungen spielen heutzutage im Wirtschaftsleben einer Volkswirtschaft eine sehr bedeutende Rolle und reichen von einem Haarschnitt bis zu komplexen und sehr aufwendigen Forschungs- und Entwicklungsprojekten. Ungeachtet der Tatsache, dass man täglich mit Dienstleistungen in verschiedenen Ausprägungsformen konfrontiert, befindet sich die wissenschaftliche Untersuchung des Dienstleistungsbereiches noch in ihren Anfängen. Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich mit dem Dienstleistungsbereich und behandelt, wie die Überschrift der Arbeit bereits andeutet, im Allgemeinen zwei Untersuchungsschwerpunkte: Zum Einen wird der umfangreiche Service Science-Bereich aufgegriffen und einige solche Teilbereiche wie Forschung und Lehre im Rahmen einer Dienstleistungswissenschaft betrachtet. Zum Anderen werden die kleinen und mittelständischen Dienstleistungsbetriebe als die Zielgruppe der Untersuchung gewählt. Einerseits wird deren Rolle in der Wirtschaftsstruktur und bei der zunehmenden Globalisierung der Märkte verdeutlicht. Andererseits werden konkrete Ansatzpunkte, Konzepte und Instrumente untersucht, die im Rahmen einer Internationalisierungsstrategie von deutschen Dienstleistern für die Bearbeitung des nationalen Marktes und internationaler Ländermärkte eingesetzt bzw. benutzt werden können. Eine inhaltliche Abgrenzung dieser beiden Untersuchungsschwerpunkte ist eher schwer vorzunehmen, weil bei dieser Arbeit behandelte einzelne Teilbereiche, wie direkt als auch indirekt, eine enge Verflechtung aufweisen. Die vorliegende Diplomarbeit ist wie folgt gegliedert.
In diesem Kapitel wird der Leser in die Grundstruktur der Arbeit eingeleitet, indem einzelne, zu untersuchende Teilbereiche detailliert dargestellt werden.
Um die Bedeutung des Dienstleistungssektors zu verdeutlichen, werden im 2. Kapitel die wirtschaftlichen Sektoren einer Volkswirtschaft im Allgemeinen und der Dienstleistungssektor im besonderen Maße in Betracht genommen. Des Weiteren ist erforderlich für die Untersuchung des Begriffes „Dienstleistung“ die verschiedensten existierenden Abgrenzungen, Kriterien und Definitionen einer Dienstleistung zu strukturieren.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Dienstleistungsbereich
- Der tertiäre Sektor
- Die Drei-Sektoren-Modell
- Der Wandel zu einer Dienstleistungsgesellschaft
- Betriebswirtschaftliches Begriffsverständnis
- Begriffsabgrenzungen anhand der Merkmale
- Begriffsabgrenzungen anhand der Dimensionen
- Dienstleistungsdefinitionen
- IT-orientiertes Begriffsverständnis
- Service Science – Betrachtungsfeld einer Dienstleistungswissenschaft
- Terminologische Abgrenzungen
- Industrielle Dienstleistungen
- Treiber für die Erweiterungen des Angebots um Dienstleistungen
- Problemfelder im Dienstleistungsbereich
- Hybride Wertschöpfung
- Begriffsvielfalt im Dienstleistungsumfeld
- Anforderungen an Dienstleistungsforschung und -lehre
- Einheitliche Dienstleistungsdefinition als Basis für die weitere Forschung
- Forschungsergebnisse als Produktivitäts- und Innovationstreiber
- Dienstleistungsinnovationen
- Globalisierung der Märkte
- Notwendige Praxisrelevanz
- Schnittstellenüberwindung
- Die Rolle der Wirtschaftsinformatik
- Die IT-Funktionalitäten
- Aufgabe der Wirtschaftsinformatik
- Interdisziplinarität im Dienstleistungsbereich
- Service Science aus der Hochschulperspektive
- Gründe für die Einführung neuer Hochschuldisziplin
- Struktur einer Dienstleistungsfakultät
- KMU und Handwerk
- Kleinunternehmen als die Zielgruppe weiterer Betrachtung
- Die Rolle in der Wirtschaftsstruktur
- Die zunehmende Internationalisierung der Märkte
- Die ausländische Konkurrenz
- Dienstleistungsexporte
- Vorteile des Dienstleistungsstandortes Deutschland
- Know-how
- Dienstleistungsqualität
- Das Marktzeichen „Services made in Germany“
- „Hidden Champions“ – deutsche Weltmarktführer
- IT-Nutzung als die zentrale Dienstleistungsinternationalisierungsstrategie für KMU
- Standardisierung von Dienstleistungen
- Abgrenzungen des Standardisierungsbegriffes
- Arten von Dienstleistungsnormen und -standards
- Modularisierung von Dienstleistungen
- Zerlegung einer Dienstleistung in Module
- Eine Methodik der Modularisierung
- Beispiele für die IT-Nutzung
- Teleservice-Lösung
- Erschließung ausländischer Märkte per Internet
- Mobile Anwendungssysteme für die Kleinbetriebe
- Standardisierung von Dienstleistungen
- Kooperationsnetzwerke für Dienstleister
- Gründe für die Kooperationen von Dienstleistern
- Netzwerkstruktur
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit analysiert das Gebiet der Service Science und deren Bedeutung für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Ziel ist es, die Entwicklung des Dienstleistungsbereichs im Kontext der Globalisierung zu beleuchten und die Herausforderungen und Chancen für KMU im internationalen Wettbewerb zu identifizieren.
- Entwicklung des Dienstleistungsbereichs
- Bedeutung der Service Science für KMU
- Internationalisierung von Dienstleistungen
- IT-Nutzung als Strategie für KMU
- Kooperationsnetzwerke im Dienstleistungsbereich
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Einleitung
Einführung in das Thema der Diplomarbeit und die Bedeutung der Service Science im Kontext der Globalisierung.
- Kapitel 2: Dienstleistungsbereich
Definition und Abgrenzung des Dienstleistungsbereichs, Betrachtung des tertiären Sektors, des Drei-Sektoren-Modells und des Wandels zu einer Dienstleistungsgesellschaft.
- Kapitel 3: Service Science – Betrachtungsfeld einer Dienstleistungswissenschaft
Analyse der Service Science als Wissenschaft, die sich mit der Erforschung von Dienstleistungen beschäftigt. Darstellung der terminologischen Abgrenzungen, der industriellen Dienstleistungen und der Begriffsvielfalt im Dienstleistungsumfeld.
- Kapitel 4: KMU und Handwerk
Untersuchung der Bedeutung von KMU im Kontext der Service Science. Analyse der Herausforderungen und Chancen für KMU im internationalen Wettbewerb.
- Kapitel 5: Vorteile des Dienstleistungsstandortes Deutschland
Beurteilung der Stärken des deutschen Dienstleistungsstandortes, Analyse der Faktoren, die den Erfolg deutscher Unternehmen im internationalen Wettbewerb prägen.
- Kapitel 6: IT-Nutzung als die zentrale Dienstleistungsinternationalisierungsstrategie für KMU
Darstellung der Bedeutung der IT für die Internationalisierung von Dienstleistungen. Analyse der Standardisierung, Modularisierung und Beispiele für die IT-Nutzung in KMU.
- Kapitel 7: Kooperationsnetzwerke für Dienstleister
Analyse der Bedeutung von Kooperationsnetzwerken für die Zusammenarbeit von Dienstleistern im internationalen Wettbewerb.
Schlüsselwörter
Service Science, Dienstleistungen, KMU, Internationalisierung, Globalisierung, IT-Nutzung, Standardisierung, Modularisierung, Kooperationsnetzwerke, „Services made in Germany“, „Hidden Champions“.
- Quote paper
- Roman Schäfer (Author), 2010, Analyse des Gebiets Service Science und deren Bedeutung für KMU, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/154163
