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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Ursprung und Entwicklung
3. Grundtypen von Benchmarking
3.1 Internes Benchmarking
3.2 Externes Benchmarking
3.2.1 Konkurrenzbezogenes Benchmarking
3.2.2 Branchenbezogenes Benchmarking
3.2.3 Sektorales Benchmarking
3.2.4 Intersektorales Benchmarking
3.3 Produkt-Benchmarking
3.4 Prozess-Benchmarking
3.5. Strategisches Benchmarking
4. Benchmarkingprozess im Dienstleistungssektor
4.1 Initiierung und Abgrenzung
4.2 Objektbeschreibung
4.3 Analyse
4.4 Implementierung
4.5 Benchmarking-Projektsteuerung
4.6 Dauerhafte Etablierung eines Benchmarking-Systems
5. Der Benchmarking-Prozess
6. Beispielunternehmen
6.1 Ausgangssituation
6.2. Vorgehensweise
6.2.1 Identifikation der Benchmarking-Objekte
6.2.2 Analyse der Geschäftsprozesse
6.2.3 Prozessvergleich und das Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen
6.2.4 Strukturierung der Verbesserungsmaßnahmen
6.2.5 Ergebnisse und Zusammenfassung
7. Fazit
Quellenverzeichnis
- Quote paper
- Bachelor of Arts (B.A.) Stefan Horak (Author), 2010, "Benchmarking" im Dienstleistungssektor. Grundlagen und Fallstudie, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/157065
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