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Online Banking in Genossenschaftsbanken und seine Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und Servicequalität am Beispiel der Volksbank Kufstein


Tesis (Bachelor), 2008

50 Páginas, Calificación: 1,0


Extracto


INHALTSVERZEICHNIS

Eidesstattliche Erklärung

Inhaltsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einführung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
1.4 Methodenbeschreibung

2 Theoretische Grundlagen des E-Business
2.1 Begriffsabgrenzung: E-Business und E-Commerce
2.2 Eingrenzung von Internet, Electronic und Online Banking

3 Die grundlegenden Betrachtungen des österreichischen Bankwesens

3.1 Österreichisches Bankwesen
3.1.1 Struktur der Kreditinstitute
3.1.2 Bankwesengesetz
3.1.3 Bankaufsichtorgan
3.1.4 Anzahl der Kreditinstitute
3.1.5 Wirtschaftliche und wettbewerbsmäßige Lage
3.2 Beschreibung des Beispielunternehmens
3.2.1 Volksbankgruppe
3.2.2 Marktanteil der Volksbanken
3.2.3 Volksbank Kufstein

4 Kundenorientierung
4.1 Theoretische Grundlagen der Kundenzufriedenheit
4.2 Auswirkungen von Kundenzufriedenheit
4.3 Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit
4.4 Messung der Kundenzufriedenheit bei der Volksbank Kufstein
4.5 Kundenorientierte Unternehmensführung
4.5.1 Kundenorientierte Aufbau- und Ablauforganisation
4.5.2 Kundeorientierte Personalführung
4.5.3 Kundenorientiertes Informationssystem
4.5.4 Kundenorientierte Planung und Kontrolle
4.5.5 Kundenorientierte Unternehmenskultur
4.6 Kundenorientierte Unternehmensführung der Volksbank Kufstein
4.7 Verbesserungsvorschläge

5 Servicequalität
5.1 Theoretische Grundlagen der Servicequalität
5.2 Ansatzpunkte zur Erfassung
5.2.1 Die Phasen des Qualitätsmanagements der Banken
5.2.2 Qualitätsmanagement der Volksbank Kufstein
5.3 Verbesserungsvorschläge

6 Schluss
6.1 Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Unternehmenserfolg
6.2 Fazit

Literaturverzeichnis

Anhang A: Die Struktur der Volksbankgruppe

Anhang B: Zusammenfassung der Studie vom Gallup Institut

Anhang C: Experteninterview 1

Anhang D: Experteninterview 2

Final del extracto de 50 páginas

Detalles

Título
Online Banking in Genossenschaftsbanken und seine Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und Servicequalität am Beispiel der Volksbank Kufstein
Universidad
University of Applied Sciences Kufstein Tirol
Calificación
1,0
Autor
Año
2008
Páginas
50
No. de catálogo
V158697
ISBN (Ebook)
9783668677975
ISBN (Libro)
9783668677982
Tamaño de fichero
1511 KB
Idioma
Alemán
Palabras clave
Online Banking, Genossenschaftsbanken;, Kundenzufriedenheit;, Servicequalität;, Volksbank;, E-Business;, E-Commerce;, Internet Banking;, Electronic Banking;, österreichisches Bankwesen;, Kundenorientierte Unternehmensführung;, Messung der Kundenzufriedenheit;, Qualitätsmanagement der Banken;, BWG;, Bankenaufsicht;, www.Livebank.at
Citar trabajo
BA Valeriya Polyakova (Autor), 2008, Online Banking in Genossenschaftsbanken und seine Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und Servicequalität am Beispiel der Volksbank Kufstein, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/158697

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