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Online Banking in Genossenschaftsbanken und seine Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und Servicequalität am Beispiel der Volksbank Kufstein


Thèse de Bachelor, 2008

50 Pages, Note: 1,0


Extrait


INHALTSVERZEICHNIS

Eidesstattliche Erklärung

Inhaltsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einführung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
1.4 Methodenbeschreibung

2 Theoretische Grundlagen des E-Business
2.1 Begriffsabgrenzung: E-Business und E-Commerce
2.2 Eingrenzung von Internet, Electronic und Online Banking

3 Die grundlegenden Betrachtungen des österreichischen Bankwesens

3.1 Österreichisches Bankwesen
3.1.1 Struktur der Kreditinstitute
3.1.2 Bankwesengesetz
3.1.3 Bankaufsichtorgan
3.1.4 Anzahl der Kreditinstitute
3.1.5 Wirtschaftliche und wettbewerbsmäßige Lage
3.2 Beschreibung des Beispielunternehmens
3.2.1 Volksbankgruppe
3.2.2 Marktanteil der Volksbanken
3.2.3 Volksbank Kufstein

4 Kundenorientierung
4.1 Theoretische Grundlagen der Kundenzufriedenheit
4.2 Auswirkungen von Kundenzufriedenheit
4.3 Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit
4.4 Messung der Kundenzufriedenheit bei der Volksbank Kufstein
4.5 Kundenorientierte Unternehmensführung
4.5.1 Kundenorientierte Aufbau- und Ablauforganisation
4.5.2 Kundeorientierte Personalführung
4.5.3 Kundenorientiertes Informationssystem
4.5.4 Kundenorientierte Planung und Kontrolle
4.5.5 Kundenorientierte Unternehmenskultur
4.6 Kundenorientierte Unternehmensführung der Volksbank Kufstein
4.7 Verbesserungsvorschläge

5 Servicequalität
5.1 Theoretische Grundlagen der Servicequalität
5.2 Ansatzpunkte zur Erfassung
5.2.1 Die Phasen des Qualitätsmanagements der Banken
5.2.2 Qualitätsmanagement der Volksbank Kufstein
5.3 Verbesserungsvorschläge

6 Schluss
6.1 Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Unternehmenserfolg
6.2 Fazit

Literaturverzeichnis

Anhang A: Die Struktur der Volksbankgruppe

Anhang B: Zusammenfassung der Studie vom Gallup Institut

Anhang C: Experteninterview 1

Anhang D: Experteninterview 2

Fin de l'extrait de 50 pages

Résumé des informations

Titre
Online Banking in Genossenschaftsbanken und seine Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und Servicequalität am Beispiel der Volksbank Kufstein
Université
University of Applied Sciences Kufstein Tirol
Note
1,0
Auteur
Année
2008
Pages
50
N° de catalogue
V158697
ISBN (ebook)
9783668677975
ISBN (Livre)
9783668677982
Taille d'un fichier
1511 KB
Langue
allemand
Mots clés
Online Banking, Genossenschaftsbanken;, Kundenzufriedenheit;, Servicequalität;, Volksbank;, E-Business;, E-Commerce;, Internet Banking;, Electronic Banking;, österreichisches Bankwesen;, Kundenorientierte Unternehmensführung;, Messung der Kundenzufriedenheit;, Qualitätsmanagement der Banken;, BWG;, Bankenaufsicht;, www.Livebank.at
Citation du texte
BA Valeriya Polyakova (Auteur), 2008, Online Banking in Genossenschaftsbanken und seine Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit und Servicequalität am Beispiel der Volksbank Kufstein, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/158697

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